Igrač iz Holandije kritikuje maksimalnu isplatu od bonus igre. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dragi Dennis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prema uslovima i odredbama bonusa , cashback bonus ima ograničenje za maksimalnu isplatu:
"Maksimalni dobitni limit od povrata novca je x5 iznos povrata novca."
Želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i grabežljivo, samo kada se primjenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i odredbe o bonusu koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igrati. Kazino je zaplijenio vaše dobitke u skladu sa svojim Uvjetima i odredbama, i nažalost, ne možemo mnogo više učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako postoji još nešto, možemo vam pomoći, u suprotnom ću biti primoran da odbijem ovu reklamaciju. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina