Igrač iz Nemačke je nakon uspešnog prometa od 100 evra uz 100 odsto bonusa zatražio isplatu od 1870 evra. Međutim, kazino je zatvorio njen račun zbog sumnje da je koristila manipulativne strategije igranja i vratila samo poslednji depozit od 100 evra, što prema igračici nije u skladu sa uslovima bonusa.
Zdravo
Deponovao sam 100 evra sa 100 posto bonusa na Bluvegas pre oko 10 dana i nakon uspešnog prometa, mogao sam da zatražim isplatu od 1870 evra.
Ranije sam deponovao ukupno 2400 evra bez traženja dobitaka ili isplata.
Danas sam dobio sledeću e-poštu:
Zdravo,
Pišemo da vas obavestimo da je nakon interne istrage naše rukovodstvo odlučilo da zatvori vaš nalog. Kao što je navedeno u našim uslovima bonusa:
1.23. Zadržavamo pravo da pregledamo vaše evidencije igara/transakcija. Ako nastavite, slažete se da to možemo učiniti. Ako se pokaže da ste učestvovali ili pokušali da učestvujete u manipulativnoj strategiji igara da biste stekli prednost od bonusa koji vam je dodelio kazino, zadržavamo pravo da odbijemo, zadržimo, opozovemo ili povučemo vaš zahtev za promociju, dobitak ili bonus, prekinuti svoju vezu sa našom veb lokacijom i/ili zaključati svoj nalog. Pod ovim okolnostima, nismo u obavezi da vam refundiramo iznose na vašem računu osim prvobitnih iznosa depozita.
Odbili smo vašu isplatu, odbili vaše stanje i vratili vaš depozit na isti način.
Srdačan pozdrav,
Pošto nisam učestvovao ni u kakvim manipulativnim strategijama igara, a uvek sam se striktno pridržavao uslova bonusa, želeo bih da uložim ovu žalbu.
Prethodno sam deponovao ukupno 2400 evra bez traženja dobitaka ili isplate, a sada dobijam samo poslednji depozit od 100 evra nazad. Osećam se prevarenim.
Potpuno sam verifikovan i ovo nije moja prva isplata.
Zdravo fovi30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BluVegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koji tačno bonus ste koristili da akumulirate svoje dobitke? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su konkretno objasnili kako ste prekršili uslove kazina?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hvala fovi30 za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock