NaslovnaPritužbeBluVegas Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodnog kršenja uslova bonusa.

BluVegas Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodnog kršenja uslova bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.870 €

BluVegas Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 17/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je, nakon što je uspešno okrenuo 100 evra uz 100 odsto bonusa, zatražio isplatu od 1870 evra. Međutim, kazino je zatvorio njegov račun zbog sumnje da je koristio manipulativne strategije igranja i vratio samo poslednji depozit od 100 evra, što, prema rečima igrača, nije bilo u skladu sa uslovima bonusa. Nakon što smo istražili problem, otkrili smo da igrač ima više naloga i da je učestvovao u zloupotrebi bonusa. Radnje kazina su smatrane ispravnim iu skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Žalba je zatvorena kao neopravdana.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 6 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo fovi30,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BluVegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koji tačno bonus ste koristili da akumulirate svoje dobitke? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su konkretno objasnili kako ste prekršili uslove kazina?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick




Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

-nalog verifikovan više od 1 godine


-Kazino mi je poslao samo ovaj mejl optužujući me da učestvujem u manipulativnoj strategiji igre, što nije tačno. Nisu pružili nikakve dokaze i nisu mi konkretno objasnili koje sam uslove bonusa prekršio

Prethodno sam izgubio ukupno 2400 evra sa ovim bonusom, a da nisam ništa osvojio

nema dalje komunikacije sa kazinom


-To je neograničen bonus od 100 posto do 1000 evra koji se može koristiti koliko god često želite

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala fovi30 za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, fovi30,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi BluVegas Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je igraču konfiskovan dobitak? Bilo bi sjajno kada biste mogli da objasnite šta je počinio.

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Imajte na umu da u slučaju da je igrač igrao u skladu sa Uslovima i pravilima kazina/Bonus pravilima (igre velike volatilnosti, maksimalne opklade...) i nije prekršio druga pravila (KIC problemi, više naloga/zloupotreba bonusa...), mi ne smatraju dovoljnim razlogom za oduzimanje dobitka, a dobitak treba u potpunosti isplatiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi fovi30,

Uspeo sam da se povežem sa kazinom, a komunikacija je još uvek u toku.

Produžujem tajmer za kazino, i sačekaću njihov odgovor i dalje detalje.

Pošto pretpostavljam o čemu se radi – Vi ste bili u potpunosti upoznati sa našim stavom u vezi sa Vašim pritužbama na slične slučajeve, a moguće je da je ovaj greškom prosleđen na rešavanje. Međutim, sačekajmo odgovor i detalje kazina.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

nema veze sa drugim igračima koje sam naučio na svojim greškama



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da li ste mislili da ste naučili iz svojih grešaka tako da ne otvarate više od 1 naloga u onlajn kazinu ili da to radite na način da nema podudaranja u podacima koji bi mogli da povežu vaš sporni nalog sa drugim nalozima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Veliki pozdrav,

Ponovo sam kontaktirao kazino van teme i podsetio na slučaj, i čekam dodatne detalje/dokaze koji podržavaju njihove tvrdnje i odluku.

Kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi fovi30,

Mora da nas zezate, zaista. Kao što vidim, sigurno postoji veza sa barem još jednim nalogom, koji ste registrovali i koristili, a iz svojih grešaka niste ništa naučili.

Nakon što smo prikupili sve potrebne detalje i informacije od kazina, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – višestruki računi i zloupotreba bonusa. Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da podnesete žalbu ADR-u (navedeno u Uslovima i odredbama kazina) i/ili nadležnom organu za kockanje koji kazino reguliše.

Iako samo van teme i nakon prilično dugog "putovanja", veliko hvala BluVegas Timu, na informacijama i saradnji! Odličan posao!

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti