NaslovnaPritužbeBluVegas Casino - Igrač je optužen da igra ograničenu igru.

BluVegas Casino - Igrač je optužen da igra ograničenu igru.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.197 €

BluVegas Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 22/10/2021 | Slučaj je zatvoren : 06/07/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Perua je optužen da je prekršio promotivne uslove igrajući ograničenu igru. Čvrsto vjerujemo da u ovakvim slučajevima zabranjene igre ne bi trebale biti dozvoljene za igranje dok bonus igranje i trebalo bi biti ograničeno softverom. Ovaj slučaj je zatvoren kao 'neriješen' jer nije bilo dalje rasprave sa strane kazina. Nakon nekoliko mjeseci kazino nam se obratio da ponovo otvorimo ovu žalbu. Donijeli su nam još neke informacije o slučaju, što je promijenilo cijelu situaciju i igrač nije odgovorio na pritužbu, pa smo žalbu odbili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Casino mi je oduzeo dobitak jer je, kako su naveli, igra koju sam igrao (The Tipsy Tourist) bila ograničena na aktivni bonus. Provjerio sam Uslove i odredbe kada sam zatražio bonus, a te igre nije bilo. Igrao sam u junu, ali verifikaciju završio mnogo kasnije. Tako da mislim da je igra mogla biti ograničena nakon što sam je odigrao. Zamolio sam kazino da provjeri kada je ova igra ograničena, ali su mi samo odgovorili da je odluka konačna i da se ne može promijeniti.

Možete li mi pomoći da saznam kada je kasino ograničio tu igru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Toper,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa, a ovo sam otkrio https://www.bluvegas.com/bonus-terms :


"Ostali uslovi

2.9. Različite igre i tipovi igara doprinose ispunjavanju uvjeta ulaganja u različitoj mjeri. Na primjer, ako vrsta igre daje 100% za klađenje, to znači da ako se kladite 1 €, 1 € će se računati za završetak klađenja. Ispod su stope doprinosa za bonus opklade u igrama:

Slot igre: 100% (osim popisa ispod kojeg zadržavamo pravo ažuriranja i oduzimanja dobitaka ako se na ove igre ulože bonus sredstva.)*

Sve ostale igre: 0%

*Slot igre: Mega Joker, Mega Moolah, Avalon, II, Scratch, Midas Gold, Aztec Idols, Bork the Berzerker Hack n Slash, Cash Splash, Mystery Joker 6000, Casino Win Spin, Mystery Reels, Builder Castle, Osiris, Persian Fortune , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deck The Halls, Power Force Villains, Devil's Delight, Railroad, Football Champions Cup, Reels of Wealth, Robin Hood, Santas Wild Ride, Fruit Warp, Spina Colada, Good Girl Bad Girl, Immortal Romantika, Turist Tipsy , Treasure Nile, Joker Pro, Jokerizer, Vampires, Leprechaun Goes to Hell, Wild Spartans, Lucky Little Devil, Wild Swarm, Lucky Little Gods, Wild West, Medusa II Jackpot, Wild Wheel, Great Book of Magic, Stolne/kockarske igre uživo ograničene su tokom klađenja na bonus, a vaš dobitak će biti poništen ako se kladite u bilo koju od gore navedenih igara. "


Međutim, vjerujemo da bi igre s ograničenjem trebalo blokirati, a ovo pravilo primijeniti na softverskom nivou, tj. Da softver ili web stranica kasina ne smiju dopustiti igračima da se klade na igre u kojima nije dopušteno igrati. Možete li proslijediti svoju historiju igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ?


Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Mogu provjeriti oklade na svom računu samo posljednjih 90 dana, a kako sam igrao u junu, opklade više nisu dostupne. Šta mogu učiniti u ovom slučaju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam, Toper, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Toper!


Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike BluVegas Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


Želim obavijestiti igrača da uvjeti i odredbe bonusa nisu ažurirani od pokretanja kazina u januaru 2021.


pozdrav,

Richard

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi kazino,


Nisam igrač prvog dana i uvek čitam uslove kada igram. Pogotovo kada igram sa bonusom. Siguran sam da su uslovi ažurirani, jer ova igra nije bila ograničena kada sam je igrao. Molim vas da još jednom provjerite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Richard and BluVegas Casino,


Ljubazno bih vam iznio naše mišljenje o ovoj temi. Čvrsto vjerujemo da nije fer poništiti dobitak igrača jer je igrao igru koju ne bi trebalo igrati dok je bonus aktivan. U slučaju da kazino treba da ograniči igru za bonus igru, vjerujemo da postoje pošteni načini kako izbjeći situacije poput one iz ove žalbe. Najbolja opcija je ograničenje softverom, ako softversko rješenje nekako nije moguće, onda bi barem neka vrsta obavijesti odmah od pokretanja igre bila odlična i poštena i za igrače i za kasino. Po našem mišljenju lista igara je obično prilično široka i teško je zapamtiti svaki naslov, a neki od igrača možda uopće nisu svjesni takvih ograničenja.

Štaviše, u ovoj konkretnoj situaciji čini se da je igrač uvjeren da naslov igre u pitanju nije bio na listi ograničenih igara, stoga smo prilično sigurni da je djelovao u dobroj vjeri, što također treba uzeti u obzir.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Richarda i BluVegas Casino da odgovore na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Toper!


Jako mi je žao što sam donosilac loših vijesti, međutim nismo dobili nikakav odgovor iz kazina u vezi sa ovim slučajem, stoga smo primorani da ga zatvorimo kao 'neriješen'. Razlozi su već ranije navedeni.

Volio bih da se ubuduće nećete susresti sa problemima s kockarnicama, ali ako budete, molimo vas da ponovo koristite našu uslugu rješavanja žalbi.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Toper!


Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema stranama da dođu do zadovoljavajućeg rješenja.

Kazino tim nam se obratio s objašnjenjem da postoji obavještenje kada igrači trebaju igrati bilo koju ograničenu igru. Stoga pretpostavljamo da ste i ovo morali vidjeti. Molimo pogledajte snimak ekrana u prilogu ispod.

Možete li navesti koji ste bonus koristili u to vrijeme?

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Toper,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, od tada smo primorani da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti