NaslovnaPritužbeBluVegas Casino - Račun igrača je blokiran.

BluVegas Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 15.000 €

BluVegas Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 25/06/2022 | Slučaj je zatvoren : 21/07/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igračev račun je blokiran jer je trebao biti isključen iz kazino grupe. Dobici od bonusa koji je igrač dobio također su ograničeni. Kazino je objasnio da su nametnuli samoisključivanje igrača radi njegove zaštite. Primijenjeno je maksimalno ograničenje dobitka za bonus. Odbili smo žalbu jer smo zaključili da su postupci kazina opravdani.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro veče ,


Thiago de S**** moje ime.

Ne znam više i nadao sam se da ćeš mi pomoći. Igrao sam sa 100% bonusom dobrodošlice u blu Vegasu do 18 hiljada eura, zatim igrao do 14 hiljada i onda prvih 5 hiljada koje sam isplatio s obzirom na do sada tako dobra opklada urađena velika isplata i radost u obrazu..


Ja sam tada usao u chat nekoliko puta i pitao kada ce novac stici, nije stigla poruka, znas, ali vec znas da mozes da isplatis samo 200€, stalno sam govorio da jos nije procesuirano, onda užas ..


malo petljao sutradan i takodjer opet osvojio nesto dobro imao 5000 hiljada na isplatu jos neobradjen ZACK niotkuda moj nalog blokiran ja sam naravno šokiran odmah ušao u chat i onda je došlo vreme da dobijem prvu informaciju da je zaštita igrača Usput, zaključao bih svoj račun iz svih GAMMIX grupa da bih bio siguran, čak i tada je odjednom pisalo Max Cashout.


Nisam vjerovao, naravno, rekao da mi možete poslati liniju, ali mi je palo na pamet kao da ste je jednostavno unijeli, a čak i ako je već bila tu, šta je sa vraćanjem na pravilo igrača? Prekršio si ga ili si mi trebao na to ukazati..


šta da radim treba mi pomoć 200€ jesi li platio ali sam još student 5000€ bi mi puno pomoglo naravno 22 ali studiram imam puno računa mogao bi iskoristiti najmanje 3000€.


Srdačan pozdrav


Thiago De S****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Thiagowins,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BluVegas Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.

Možete li nam reći zašto je vaš račun blokiran iz grupe? Koliko ste ukupno uplatili u kazino. Koje je bilo vaše tačno stanje kada je vaš račun zatvoren? Koliko dugo igrate u ovom konkretnom kazinu?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro veče,


Dakle, prvo je pisalo da je moj račun blokiran od strane udruženja za zaštitu igrača. Razlozi nisu mogli biti objašnjeni kada sam pitao.


Zatim je pisalo da sam trebao pročitati uslove bonusa jer je maksimalni cashout bio 200€. Tako da za mene nije ubedljivo..


Deponovao sam 20€ i igrao sa 100% bonusom dobrodošlice.


Stanje na računu prije blokade bilo je 13 hiljada eura

Imao sam 5 hiljada u isplati i 8 hiljada i nekoliko ih je još uvijek na saldu.


S poštovanjem Thiago

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Igrao sam tamo samo jednom i depozit je napravljen 11. aprila 2022. u 19:58.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Bilo je tačno 5000€ za isplatu i još tačno 7674€ na saldu, pažljivo sam provjerio koristeći svoje snimke ekrana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Thiagowins,

Sjećate li se da ste sebe isključili iz ove kazino grupe ili bilo kojeg kazina koji bi mogao biti povezan s Bluvegasom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne, nikad nisam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Thiagowins za sve informacije. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Tomasu koji će Vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rješavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Thiagowins,


cestitam na pobjedi. Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnike BluVegas Casina da se pridruže razgovoru kako bi nam pomogli da riješimo problem sa blokiranim računom.


BluVegas Casino,


Možete li objasniti zašto je Thiagowinsov račun blokiran? Kada može očekivati deblokadu svog naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Thiagowins,


predstavnik kazina poslao nam je poruku u kojoj objašnjava situaciju. Što se tiče dobitaka od bonusa dobrodošlice: Prema kazinu, bonus dobrodošlice je imao maksimalan iznos od 200€. Nakon kratke istrage, otkrio sam ovo pravilo koje kaže da bonus podliježe maksimalnom isplatu.

2.13 (...) Maksimalni iznos gotovine sa svakim traženim bonusom je 5000 EUR (ili ekvivalentan iznos u bilo kojoj drugoj valuti) za depozite veće od 50 EUR (ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti). Sve promocije bonusa na depozit pokrenute sa depozitima od 50 EUR i manjim (ili ekvivalentnim iznosom u bilo kojoj drugoj valuti) podliježu maksimalnom dobitku od x 10 iznosa originalnog depozita.

Pošto ste deponovali 20 €, čini se da se zbog ovog pravila primjenjuje maksimalna isplata od 200 €.


Vezano za zatvoren račun zbog trajnog samoisključenja. Prema kazinu koje ste dali u vezi sa komentarima na live chatu 13. aprila 2022. Tražili ste na live chatu da vam ' malo plate' jer vam 'hitno treba novac'


Ove primjedbe dovele su do toga da je vaš račun od strane odgovornog odjela za igre na sreću klasificirao kao 'visok rizik' i nametnuto je samoisključivanje.


Casino.Guru cijeni da kazina poduzimaju preventivne mjere kako bi zaštitili svoje igrače.

Imajte na umu da kockanje može uzrokovati veliku štetu zbog svoje prirode ovisnosti.

Preporučujem vam da pročitate o tome u našem članku koji se nalazi ovdje https://casino.guru/how-to-gamble-safely Nadam se da će vam biti od pomoći.


Obavijestite me ako postoje neke okolnosti koje sam možda previdio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno što ste mi pomogli, onda je cijela stvar razjašnjena.


Srdačni pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Thiagowins,


Kao što je gore objašnjeno, smatramo da su akcije kazina opravdane.


Hvala vam na saradnji. Kako više nema problema. Sada ću zatvoriti žalbu kao 'odbijenu'


Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim online kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti