Bm.bet Casino - Dobici igrača su smanjeni i isplata je odložena.

Dragi CasinoGuru timu,

Pišem da bih uložio ozbiljnu žalbu u vezi sa postupanjem BMBet kazina sa mojim dobicima i njihovim neuspehom da pruže jasno objašnjenje za drastično smanjenje bilansa.

29. avgusta primetio sam da je stanje na mom računu, koje je iznosilo 6200 evra, smanjeno na 400 evra nakon klađenja. Došao sam do ćaskanja uživo u kazinu za pojašnjenje, ali nisu mogli da reše problem. Rečeno mi je da će mi biti poslato objašnjenje putem mejla, ali nikada nisam dobio nikakvo jasno opravdanje za ovaj rez.

Prošao sam kroz uslove i nigde ne piše da bi trebalo da dođe do tako drastičnog smanjenja. Jedini srodni termin koji sam mogao da pronađem bio je u odeljku

7.2, koji kaže:

„Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat kešback bonusa, bonusa, turnirskog bonusa, bilo kakvog bonusa na depozit su do 10.000 EUR. Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni na PRVA 3 DEPOZITA u 'Dobrodošli paket Bonus' iznose k10 uplaćenog depozita, ali ne više od 1.000 EUR. Imajte na umu da će svaki iznos koji je veći biti oduzet pre nego što zatražite povlačenje."

Međutim, ovo pravilo jasno navodi ograničenje od 5000 evra, a meni je dato samo 200 evra. Ovo ne samo da je nepravedno, već se oseća i potpuno krivo. Kazino je od tada odbio da mi isplati novac na moj bankovni račun u Irskoj i nastavlja da traži nepotrebnu dokumentaciju iako sam već više puta ispunio KIC zahteve.

Poštovani EIIRAn12,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

• Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite link ili promo kod na bonus koji ste aktivirali.
• Koliko ste uplatili da biste aktivirali ovaj bonus?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite link ili promo kod na bonus koji ste aktivirali.

https://bm.bet/bonuses/110

Koliko ste uplatili da biste aktivirali ovaj bonus?

200

Možete li mi pomoći @casinoguru

Hvala vam puno na odgovoru, EIIRAn12. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Već urađeno. možete li kontaktirati kazino molim vas?????

HELLLO??? niko ne pomaže? ja šta je ovo za sajt? zaštita kazinoss??

EIIRAn12 , izvinjavam se zbog kasnog odgovora.

Pregledao sam sve dostupne informacije i iako ste u pravu da odeljak o bonusima u Opštim uslovima i odredbama pominje veći maksimalni limit za isplatu, specifični uslovi i uslovi za bonus uvek preovladavaju. U ovom slučaju, bonus je zaista imao maksimalan iznos od 400 €:

11. Maksimalni iznos dobitka za besplatne okrete je 200 EUR / 200 USD / 300 AUD / 300 CAD / 1000 PLN / 200 CHF / 300 NZD i 400 EUR / 400 USD / 600 AUD / 600 CAD / 20040 PLN / 20040 PLN NZD za novac bonus.

Čak delimo ove informacije u našoj recenziji .

U svojoj početnoj poruci, prvo ste spomenuli da je vaš dobitak smanjen na 400 €, ali ste onda spomenuli da vam je dato 200 €. Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste novca zaista imali nakon što su bonus sredstva smanjena? Da li ste već uspeli da podignete ovaj iznos?

Hvala vam na odgovoru, Kristina.

Želim da pojasnim da nisam koristio nikakve besplatne okrete – igrao sam samo sa redovnim bonusom na depozit. Prema uslovima, maksimalno ograničenje gotovine koje ste spomenuli odnosi se posebno na besplatne okrete, a ne na bonuse za depozit. Moji dobici nisu bili ograničeni prema tim pravilima, tako da sam zbunjen zašto je ograničenje od 400 € primenjeno na moj nalog.

Molimo vas da ovo još jednom proverite, jer nisam dotakao bonus sredstva koja bi mogla biti podložna ograničenjima besplatnih okretaja. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pregledate moju igru i detalje o bonusima da potvrdite ovu neslaganje.

Hvala vam na razumevanju i što ste mi pomogli da ovo rešim

Ako ponovo pročitate termin, primetićete da besplatni okreti imaju maksimalnu isplatu od 200 evra, a bonus na regularni meč ima 400 evra. Slažem se da bi termin mogao jasnije da se napiše, ali se bojim da ako se ovaj iznos isplati, ne možemo mnogo da uradimo.

Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.

Dakle, ne mislite da su ovo konfliktni termini?

2, koji kaže:

„Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat kešback bonusa, bonusa, turnirskog bonusa, bilo kakvog bonusa na depozit su do 10.000 EUR. Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni na PRVA 3 DEPOZITA u 'Dobrodošli paket Bonus' iznose k10 uplaćenog depozita, ali ne više od 1.000 EUR. Imajte na umu da će svaki iznos koji je veći biti oduzet pre nego što zatražite povlačenje."

Kao što sam objasnio u jednom od mojih prethodnih odgovora - specifični Bonus T&C uvek preovladavaju. Naveli ste Opšte odredbe i uslove, međutim, kazina mogu postaviti druga pravila za posebne bonuse i ovo su važnija pravila. Ova praksa je veoma česta i ni na koji način nije nepravedna. Opšti uslovi bonusa se primenjuju ako ne postoje druga posebna bonus pravila. Razumem da je ovo nesrećna situacija i idealno bi bilo da pravila budu ista za sve bonuse, ali sve dok je kazino transparentan i maksimalni limit za isplatu je naveden u posebnim pravilima o bonusu, ne možemo ništa da uradimo.

Druga perspektiva vam može pomoći da razumete moju poentu – ne biste bili srećni ako bi specifična pravila bonusa rekli da je maksimalna dozvoljena opklada bila 10 evra, a vi ste sledili ovo pravilo tako što ste stavili opklade od 8 evra (na primer), ali onda kazino bi konfiskovao vaš dobitak jer je prema Opštim uslovima i uslovima maksimalna dozvoljena opklada bila 5 €. Ako bi vam se ovo desilo i ako ste nas kontaktirali, naravno, mi bismo se raspravljali sa kazinom da ne bi trebalo da konfiskuju vaš dobitak jer preovladava pravilo maksimalne opklade navedeno u posebnim uslovima bonusa (€10). Ovo je bio samo primer koji sam smislio da ilustrujem naše stanovište u sličnoj situaciji, ali sa drugačijim bonus terminom.

Pošto vam se čini da vam ne treba pomoć ni za šta drugo, zatvoriću ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.