Igračica iz Irske prijavljuje značajno i neobjašnjivo smanjenje stanja na svom računu sa 6200 € na 400 € u BMBet kazinu. Uprkos višestrukim upitima i poštovanju KIC-a, kazino odbija da razjasni razlog ili da obradi njenu isplatu, tvrdeći da je potrebna dodatna dokumentacija.
Dragi CasinoGuru timu,
Pišem da bih uložio ozbiljnu žalbu u vezi sa postupanjem BMBet kazina sa mojim dobicima i njihovim neuspehom da pruže jasno objašnjenje za drastično smanjenje bilansa.
29. avgusta primetio sam da je stanje na mom računu, koje je iznosilo 6200 evra, smanjeno na 400 evra nakon klađenja. Došao sam do ćaskanja uživo u kazinu za pojašnjenje, ali nisu mogli da reše problem. Rečeno mi je da će mi biti poslato objašnjenje putem mejla, ali nikada nisam dobio nikakvo jasno opravdanje za ovaj rez.
Prošao sam kroz uslove i nigde ne piše da bi trebalo da dođe do tako drastičnog smanjenja. Jedini srodni termin koji sam mogao da pronađem bio je u odeljku
7.2, koji kaže:
„Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat kešback bonusa, bonusa, turnirskog bonusa, bilo kakvog bonusa na depozit su do 10.000 EUR. Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni na PRVA 3 DEPOZITA u 'Dobrodošli paket Bonus' iznose k10 uplaćenog depozita, ali ne više od 1.000 EUR. Imajte na umu da će svaki iznos koji je veći biti oduzet pre nego što zatražite povlačenje."
Međutim, ovo pravilo jasno navodi ograničenje od 5000 evra, a meni je dato samo 200 evra. Ovo ne samo da je nepravedno, već se oseća i potpuno krivo. Kazino je od tada odbio da mi isplati novac na moj bankovni račun u Irskoj i nastavlja da traži nepotrebnu dokumentaciju iako sam već više puta ispunio KIC zahteve.
Poštovani EIIRAn12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite link ili promo kod na bonus koji ste aktivirali.
https://bm.bet/bonuses/110
Koliko ste uplatili da biste aktivirali ovaj bonus?
200
Hvala vam puno na odgovoru, EIIRAn12. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
