Igrač iz Argentine je čekao na povlačenje iz Bonanzina skoro 1,5 mesec uprkos tome što je završio sve korake verifikacije. Posle višestrukih pokušaja da kontaktirate podršku kazina putem ćaskanja uživo i e-pošte, nije bilo smislenog odgovora u poslednje dve nedelje.
Zdravo timu kazino gurua,
Pogrešio sam što sam igrao u ovom kazinu koji se zove Bonanzino.
Uopšte nisu profesionalni!
Igrao sam ovde pre skoro 1,5 mesec i još uvek nisam dobio nijednu isplatu. Završio sam sve korake verifikacije i pisao podršci kazina u Bonanzino nekoliko puta putem ćaskanja uživo i razgovora putem e-pošte. Dobio sam odgovore nekoliko puta i svaki put mi kažu da će kontaktirati odeljenje plaćanja, ali posle toga nisam ništa čuo!
A sada u poslednje 2 nedelje nisam uopšte dobio odgovor, tako da mi je očajnički potrebna pomoć da primim svoja povlačenja.
Dodajem snimke ekrana iz razgovora putem e-pošte i razgovora sa ćaskanjem uživo da vam ovo pokažem.
Nadam se da mi možete pomoći u ovoj stvari!
Srdačan pozdrav
Carolsinha
Draga Carolsinha,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju? Koji od vaših dokumenata su odobreni tokom KIC-a?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Veronika,
Odgovoriću na pitanja u nastavku:
1. Nisam primio nikakve povlačenja sredstava od registracije na sajtu što sam uradio oko 2024-10-30.
2. Otpremio sam prednju stranu svoje lične karte koja je jedini KIC koji su tražili i prema rečima predstavnika za ćaskanje uživo rekli su da sam verifikovan
3. Dobitak koji sam sakupio bio je bez aktivnog bonusa
Srdačan pozdrav
Carolsinha
Puno vam hvala, Carolsinha, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Carolsinha,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bonanzino kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Bonanzino kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
