Igraču iz Portugala dodijeljeno je 25 besplatnih okretaja nakon prijave. Skupio je 300 EUR dobitka i pokušao je da se povuče, ali nije mogao. Budući da od kazina nismo dobili nikakav objašnjeni odgovor, žalbu smo zaključili kao „nerešenu“.
Dobar dan,
Otvorio sam 10-dnevni račun u kazinu Bondibet i odigrao 25 nagrađenih besplatnih okretaja. Danas sam imao na računu oko 300 €, plus 100 besplatnih okretaja trke koju sam jučer pobijedio i kada sam krenuo uplatiti svoj prvi depozit od 25 €, nisam mogao. Zamolio sam chat da pitam zašto ne mogu uplatiti depozit, rekli su mi na e-mail security@bondibet.com. Kada sam se ponovo pokušao prijaviti, račun mi je ukinut bez objašnjenja i stanje u iznosu od 300 dolara povučeno je. U kasinu Tangiers uradili su isto.
Dragi João,
Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molim vas, dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti ovu stvar. Prvo, da li ste uspjeli doći do security@bondibet.com kako vam je savjetovano? Ako je odgovor da, jeste li dobili odgovor? Jeste li pitali kazino koji je razlog zatvaranja računa? Ako ste dobili bilo kakav odgovor, možete li mi ga poslati?
Drugo, da li ste u prošlosti imali još jedan račun u ovoj kockarnici ili je moguće da je neko iz vaše porodice stvorio račun sa iste IP adrese? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bok,
Poslao sam poruku e-pošte na security@bondibet.com, sa pitanjem zašto je moj račun zatvoren i moje brisanje uzete:
"Zatvorili ste mi račun sa oko 300 € koliko imam, bez ikakvog opravdanja. Pokušao sam uplatiti svoj prvi polog, nisam to mogao učiniti, otišao sam na chat da zamolim pomoć i kad treznem ponovo da se prijavim, moj račun je zatvoren i sve moje dobitke smo doneli. Možete li, molim vas, dati konkretno opravdanje za ovu akciju? "
Sve dok od kazina nisam dobio odgovor. Nitko iz moje kuće ili obitelj nije otvorio nijedan račun na Bondibetu. Ja sam jedina osoba iz moje porodice koja svira u internetskim kockarnicama.
Samo želim ostaviti upozorenje ostalim igračima da izbjegavaju Bondibet Casino. To je prevara. U početku je sve vrlo lijepo, ali ako budete imali sreće, osvojite račun i sačuvajte svoj novac. Igrao sam sa 25 besplatnih okreta iz prvog depozita, napravio potrebnu okladu i imao 300 €. Od besplatnih okretaja max.winnings je 100 €, tako da mi je Casino Bondibet uzeo 100 €.
Ovakva situacija se nastavlja u nekoliko kockarnica, a igrači gube novac i ne mogu ništa poduzeti po tom pitanju ... Osim pokušaja da izbjegnu da drugi igrači padnu na istu prevaru.
Hvala CasinoGuru što ste me obavijestili o ovoj problematici na vašoj web lokaciji.
Upravo sam dobio odgovor iz kazina:
"Zdravo,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Pregledali smo vaš račun i želimo vas obavijestiti da je zatvoren zbog nekoliko nedosljednosti na njemu. Ljubazno imajte na umu da je ova odluka neopoziva.
Želimo vam puno sreće u budućnosti. "
Pitao sam koje su nedosljednosti na mom računu, odgovorio sam isto.
Svim igračima izbjegavajte igranje u Bondibet Casinu. Uzeti su mi 100 eura koje sam legalno zaradio. I kao što vidite iz odgovora kazina, bez imalo stida.
Dobro jutro Joao,
Sada smo dobili vaše upite koje nam je poslao casino.guru.
Imajte na umu da smo tim za podršku za naše podružnice i nemamo puni pristup podacima računa igrača.
Što se tiče vaših pitanja, ono što vam mogu reći je da je vaš račun zapravo zaključan.
Kao razlog za blokadu ukazuju se na prijevara. To se nije moglo dogoditi u našem kazinu, ali su registrirani u sigurnosnim sustavima ne samo kockarnica već i bankarskih procesora.
Ove informacije služe povećanju sigurnosti i igrača i kockarnica.
Koristeći informacije koje ste nam pružili i koliko malo imamo pristupa vašem računu u kazinu mogu zaključiti sljedeće:
Vaš je račun zaključan bez obzira na vaš saldo u kazinu i vaš račun je pokušao položiti.
Vjerujem da bi to trebao biti razlog zaključavanja računa.
Čimbenici koji vode do toga da je ova kartica označena kao lažna, različiti su jer zloupotreba vlasnika kartice može biti povezana s više računa, ime upisano na karticu je pogrešno itd. No, ako se ista blokada dogodi u drugim kockarnicama, sugerira gore navedeno.
Ono što mogu da vas uvjerim je da kod nas nećete zaključati svoj račun zbog zarade, niti bi to imalo smisla. Cilj kockarnice je pružiti zabavu a to uključuje i pobjedu.
Ako imate dodatnih pitanja, možete nas direktno kontaktirati na support@bondiaffiliates.com.
Pažljivo,
Bondibet tim
Dobro jutro,
Kao što sam ranije napomenuo, otkazali su račun, zadržali stanje (300 €) i nemaju stvarno opravdanje zašto su to učinili. Lažne radnje ???? Suprotno vašem ponašanju, ja sam iskrena osoba. Lažnim činom pokušava se uplatiti depozit u kasinu, s MBWay karticom, stvorenom za svaki bankovni transfer? I kada pokušavam uplatiti depozit, koji bi mi omogućio podizanje, zatvoriti račun? Da li je ovo prevaranski čin?
Lažno su zatvoreni računi i primjenjivanje dobitaka igrača.
I još uvijek me optužuju za prijevara? Obavijestite ovdje u Casino Guruu da su lažni postupci koje sam ja vježbao i opravdavaju zašto to čine, vize s više igrača.
Dobar dan Joao,
Hvala vam za pojašnjenje o vašem načinu depozita (MbWay).
Kao što je gore napomenuto, naša naznaka onoga što se događa temelji se na podacima koje ste nam dostavili i na informacijama dostupnim na vašem računu. Odjeljenje za sigurnost ne pruža nikakve informacije o razlozima blokade i ima razloga za to, jer time se ugrožava sigurnost kockarnice.
U bilo kojem trenutku kad smo ispitivali vašu iskrenost ili vas optužili za bilo kakvu prevaru, samo je nekoliko razloga predloženo za blokiranje računa. Volio bih da vam je to jasno.
Sada je čudno da ste prvi koji je upirao prstom ne samo u našu kasinu već i mnoge druge. To ukazuje da vam se takva situacija dogodila i prije, a ja u ovom slučaju ne nalazim osnova za daljnju žalbu.
Pokušajmo onda razumjeti njegove osnove.
Tvrdite da biste na računu imali +/- 300 € salda gotovine generiran bonusom za prijavu, plus da ste imali još 100 besplatnih okretaja iz utrke i mislite da je to ono što vas kasino sprečava da zahtjevate jer je vaš račun zaključan .
Kao što dobro znate, maksimum koji možete dobiti je 100 eura, što bi osiguralo da, ako ste uspješno položili svoj depozit, ostatak od 100 eura plus vaš depozit, bilo koji drugi bonus ili saldo bi se poništili.
Budući da biste koristili MbNet karticu, niste je mogli podići na tu karticu samo s opcijom bankovnog prijenosa, što zauzvrat ima nižu granicu od kumulativnog salda koji biste imali da ste uspješno uplatili svoj depozit.
Međutim ne vidim koja je korist od kazina. Interes kazina je imati aktivne igrače, ali ti isti interesi ne nadmašuju neovisno odjeljenje za sigurnost.
Stoga vas je kasino podrška obavijestila da je zaključavanje računa nepovratno.
Nadam se da ste prosvijetljeni i želim vam puno sreće, nažalost kod nas se to ne može uživati.
Pažljivo,
Bondibet tim
Dobar dan,
Još jednom, kockarnica reagira neodređeno i nekoherentno. Jednostavno su zatvorili račun, zadržali moju zaradu i ne daju ni jedno konkretno objašnjenje, pozivajući se na ono nezakonito djelo koje sam počinio da bih zatvorio račun.
Tvrde "Sada je čudno da ste prvi koji je upirao prstom ne samo u našu kockarnicu nego i na mnoge druge. To sugerira da vam se takva situacija i prije dogodila, a ipak ne nalazim osnova u ovom slučaju za daljnje žalbe. " Upravo sam spomenuo vaše kazino i kasino Tanger, koji su imali potpuno isti postupak.
Oni su kockarnice. Ako kupac pobijedi, zatvori račune. Da su pošteni kazino, prijavili su da je kockar (I) počinio ovaj konkretan čin koji je doveo do zatvaranja računa. Ali oni ne odgovaraju, samo pošalju ovaj nejasan razgovor.
I ovaj casino još uvijek govori da novac koji su uzeli od mene ne mogu ga prikupiti jer depozit na MBway-u (koji oni nisu dopuštali) ne bi mogao prikupiti novac.
Gore navedeni odgovor iz kockarnice dobro govori o aktivnosti ove kockarnice.
Ne želim ponovo otvoriti račun ili novac koji su uzeli od mene, legitimno zarađen. Samo želim da drugi igrači budu upozoravani i da se ne zavaraju kao što sam bio.
Dobar dan Joao,
Nitko se nije pozvao na bilo koji nezakonit radnju s vaše strane, sigurnosno odjeljenje blokiralo je račun zbog pronađenih neusaglašenosti.
Nijedan odjel osiguranja neće vam dati nikakve detalje i to ima smisla. Ovo je postupak, iako je zahtjev za blokiranje možda čak i legitiman i pokušajte razumjeti zašto.
Daću vam samo primjer kad sam prvi put ispitivao to odeljenje i nisam dobio konkretan odgovor na to moram eskalirati situaciju. Rezultat je u izazivanju sukoba između službi koji je riješen samo ozbiljnim sastankom. Napominjemo da me je u to vrijeme također uznemirio nedostatak jednostavnog pojašnjenja. Sastanak je rezultirao mojim osjećajem nedostatka pregleda situacije jer mi je objašnjeno da kada se bavim zaštitom bilo koja i sva informacija pružena o poduzetim radnjama može rezultirati učenjem za one koji pokušavaju prevariti kockarnicu.
Ne da sam mislio da je to bio njegov slučaj, ali bilo je to čak i pitanje u to vreme koje sam postavio, da sam ga u tom slučaju prenio igraču kojeg sam ispitivao, poput Joaoa, jer su mu blokirali račun, ja bih bio dajući mu informacije kako bi to bilo otkriveno i s tim bi igrač mogao znati što treba izbjeći u predstojećoj prevari.
Stoga je postupak takav da nema pojašnjenja od odeljenja bezbednosti. Da li je to nepošteno prema vama nikada nećete znati, ali postupci se u tom pogledu neće promijeniti.
Sada uzmite u obzir da ono za što nas optužujete uopće nije ozbiljno, prvo tvrdite da smo mi prevara isto kao što optužujete Tangere i više što takvu prevaru praktikuje nekoliko kockarnica.
John nije imao stvarnog gubitka da je uplatio depozit i sada je račun zatvoren i nije vraćen, imalo bi smisla u njegovoj tvrdnji da smo mu uzeli novac.
To nije slučaj.
Također bih vas želio prosvijetliti što tvrdite da ste MBway, što zauzvrat generira MBNet virtualnu karticu koja vam ne omogućuje primanje uplata. Ovo je ograničenje nekvalitetne obrade banaka.
Stoga bi imao samo mogućnost povlačenja bankovnog prijenosa.
Nadam se da su ovi komentari prosvetlili vas i sve čitatelje.
Ako se nakon svega toga i dalje osjećate u zabludi, žao mi je, ali ništa se više ne može učiniti s naše strane.
Pažljivo,
Bondibet tim
Dobar dan,
Hvala vam na odgovoru, ali opet me ne obavestite zašto je račun zatvoren. S obzirom na tu činjenicu, kazino zatvara račun bilo kojem igraču kada on to želi i ne mora igraču davati nikakvo opravdanje. Interesantno da 2 tjedna igram, nije bilo problema. Čim sam pokušao uplatiti novac, sa svog bankovnog računa, račun je bio zatvoren. Nakon što je depozit već mogao da se povuče 100 € ......
Nisam spomenuo nekoliko kockarnica. Upravo sam spomenuo Casino Bondibet i Tanger. 2 kockarnice su 100% slična obojici imali isti postupak kada sam pokušao povećati dobitak. U kasinu Tangiers dobili su preko 600 eura.
Neka ovaj post pomogne ostalim igračima kada se odluče pridružiti novim kockarnicama i biti upozoren na takve postupke.
Dragi João,
Jako mi je žao zbog vaših nevolja. Nažalost, naša mogućnost da vam pomognemo u ovom je slučaju vrlo ograničena.
Želim zahvaliti predstavniku kazina. Njihova pomoć bila je visoko cenjena tokom ovog procesa. Nažalost, ni uz njihovu pomoć nismo uspjeli riješiti ovaj problem. Služba sigurnosti kasina odbija dati bilo kakve informacije u vezi s razlozima zbog kojih je račun igrača blokiran.
Budući da od kazina nismo dobili nikakav objašnjeni odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu".
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
