Igrač iz Holandije ima verifikovan nalog i ranije je uspešno povukao. Međutim, nedavni zahtev za još jedno povlačenje 1000 je odložen zbog navodne „bezbednosne istrage“ treće strane. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Tako da sam proveravao sva svoja dokumenta, čak su mi već platili 1000 ranije, ali sada sam napravio zahtev za povlačenje za još 1000 (pošto možete povući samo 1000 odjednom), ali ništa se ne dešava. Kažu da su povlačenja fiksirana za 48 sati, ali kada su kontaktirani, rekli su mi da treća strana „istražuje" povlačenje iz bezbednosnih razloga, zaista se plašim da neću dobiti svoj novac ili da će mi trebati više meseci da dobijem sve od toga…
Zdravo Neefje22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BonusBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
