Igrač iz Švedske se suočava sa odlaganjem zahteva za povlačenje koji je podnet pre više od dve nedelje. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, nije bilo komunikacije iz kazina. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Prošlo je više od 14 dana od kada sam izvršio povlačenje sa ovog sajta, a još uvek ni reči iz kazina. Priložio sam sva dokumenta, vozačku dozvolu, bankovni izvod, dokaz o adresi itd., čak i sliku na kojoj držim vozačku dozvolu, što nikada ranije nisam doživeo. Nikada nikome ne bih preporučio ovu užasnu kompaniju, teško da je to brz kazino osim ako ne želite da deponujete novac, što se, naravno, dešava brzo, ali svakako ne i isplate.
Zdravo tompa86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bonus Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Zdravo, već su odobrili sve moje dokumente kao što su dokaz adrese, bankovni izvod, dokaz identiteta, slika moje debitne kartice i trebalo je oko 5 dana da se odobre. Tako da od 6/7 -2023 postavljam dokumente od 11/7 -2023 zatražio sam povlačenje koje se još uvek nije dogodilo
razgovarali su prošle nedelje putem pošte sa podrškom i jedino što su mogli da kažu je da budu strpljivi i čekaju kao što su rekli svaki put kada sam ih kontaktirao.
Nikada nisam igrao na sajtu gde sam morao da čekam ovoliko. Skoro 3 nedelje, a ni oni se nikada nisu javili. Šta tako dugo traje?
Hvala tompa86 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo tompa86,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo BonusBet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BonusBet kazino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa plaćanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi tompa86,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> complaints@mga.org.mt ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
