Igrač iz SAD je zatražio povlačenje pre više od dve nedelje. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from the US requested a withdrawal more than two weeks ago. Unfortunately, his winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz SAD je zatražio povlačenje pre više od dve nedelje. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zahtevao sam povlačenje za 200,00 pre dve nedelje i kada pitam korisničku službu, oni kažu pitajte odeljenje za bankarstvo. Kada im pošaljem e-poruku, kažu da budite strpljivi da vaša isplata tek treba da se pregleda. Kada sam zatražio povlačenje, rečeno je da će biti obrađeno nakon 72 sata.
I requested a withdraw for 200.00 two weeks ago and when I ask customer service they say ask the banking department. When I email them they say be patient your payout has yet to be reviewed. When I requested the withdraw it said it would be processed after 72 hours.
Dragi bjacob1642,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear bjacob1642,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hej, hvala na odgovoru. Dakle, čim sam video vaš odgovor, dobio sam bitkoin depozit od njih u iznosu od 190,00, što je deset dolara manje nego što sam tražio. I rekli su mi da ne naplaćuju naknadu za podizanje bitkoina, ali ja se ne žalim jer sam plaćen. I iskreno mislim da ga je ovaj sajt verovatno gurnuo preko ivice pa vam se na tome zahvaljujem momci
Hey thanks for replying. So as soon as I saw your reply I received a bitcoin deposit from them for 190.00 which is ten dollars less than I requested. And they told me they don’t charge a fee for bitcoin withdraws,but I’m not complaining because I got paid. And I honestly think it was this site that probably pushed it over the edge so for that I thank you guys
Hvala vam na odgovoru, bjacob1642. Postoji šansa da je dobavljač plaćanja odbio neke naknade za transakcije i nažalost, to nije nešto u čemu bismo mogli da pomognemo.
Pošto ste primili ogromnu većinu svojih dobitaka, sada ćemo ovu žalbu smatrati rešenom. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Thank you for your reply, bjacob1642. There is a chance that the payment provider deducted some transaction fees and unfortunately, this is not something we could help with.
Since you received the vast majority of your winnings, we will now consider this complaint resolved. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.