The player from Finland had won €70 using free spins but faced a problem when attempting to withdraw €50, as the casino canceled the withdrawal and nullified the winnings. The casino stated that the winnings were confiscated due to a breach of maximum allowed bet rules while playing with a bonus. The player did not respond to further inquiries from the Complaints Team, which led to the rejection of the complaint. The Complaints Team remained open to the player reopening the complaint in the future.
Igrač iz Finske je osvojio €70 koristeći besplatne okrete, ali se suočio sa problemom kada je pokušao da podigne €50, pošto je kazino otkazao povlačenje i poništio dobitak. Kazino je naveo da je dobitak konfiskovan zbog kršenja maksimalno dozvoljenih pravila opklade tokom igranja sa bonusom. Igrač nije odgovorio na dalje upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe. Tim za žalbe je ostao otvoren da igrač ponovo otvori žalbu u budućnosti.
Osvojio sam nekoliko evra besplatnim okretima iz kalendara i odigrao ih u igrici Immortal Romance 2. Kada me je veb stranica obavestila da je uslov za klađenje ispunjen, imao sam 70 evra na računu, sa kojih sam podigao 50 evra. Juče, 26. januara 2025, primio sam e-poruku u kojoj se navodi da povlačenje nije dozvoljeno, a oni su otkazali i poništili moj dobitak od 50 €.
I won a few euros with free spins from the calendar and played them through in the game Immortal Romance 2. When the website notified me that the wagering requirement was met, I had €70 in my account, from which I withdrew €50. Yesterday, on 26th January 2025, I received an email stating that the withdrawal was not allowed, and they had canceled and nullified my €50 winnings.
Sain kalenterin ilmaiskierroksilla muutaman euron ja kierrätin voitot Immortal romance 2 pelissä. Kun sivusto ilmoitti että kierrätysvaatimus on täytetty, oli munulla 70€ tililläni, josta kotiutin 50€. Eilen 26.1.2025 sain sähköpostin, että kotiutus ei ole sallittu ja he ovat peruneet ja mitätöineet 50€ voittoni.
Zdravo KSBora,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Boo Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello XBora,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo
Nalog je verifikovan u novembru 2024.
Ponekad sam deponovao, ali sam zbog prethodnih problema sveo depozite na minimum kod njih.
Ova poruka je stigla 26. januara 2025
Hello
The account was verified in November 2024.
Sometimes I have deposited, but due to previous problems I have kept deposits to a minimum with them.
This message came on January 26, 2025
Hei
Tili on vahvistettu marraskuussa 2024.
Joskus olen tallettanut, mutta aikaisempien ongelmien vuoksi olen pitänyt talletukset minimissä heille.
Tämä viesti tuli 26.1.2025
Zdravo KSBora,
Na osnovu komunikacije iz kazina, prekršili ste maksimalna dozvoljena pravila opklade dok ste igrali sa bonusom - u ovom slučaju kazino može da konfiskuje svaki dobitak generisan od bonusa.
Možete li, molim vas, da kažete koje ste vrednosne opklade pravili?
Ako verujete da se niste kladili preko limita, prosledite celu istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hello XBora,
Based on the communication from the casino, you have breached the maximum allowed bet rules while playing with a bonus - in this case the casino can confiscate any winnings generated from a bonus.
Can you please advise what value bets were you making?
If you believe you did not bet over the limit, please forward your full betting history to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear XBora,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
