Igrač iz Brazila je naišao na odloženu isplatu iz kazina. Od igrača su zatražili bankovne dokumente nakon što su osvojili 1700 reala sa originalnog depozita od 25 reala. Isplata je još uvek na čekanju. Pošto nam je kazino dostavio dokaze da je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade, odbili smo žalbu.
Čekam uplatu... do sada ništa... tražili su mi bankovne dokumente i podatke... to nikad nisam video... danas je lakše pik... onda je problem već bio rešen. .. ...uložio sam 25 reala, zaradio 1700 i hoću pare.... S pravom je moj... Do sada samo sranje
Poštovani janainavaltrick88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je verifikacija veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne uzima olako verifikaciju računa i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li možete da nam kažete koje ste lične dokumente već dali i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, poslao sam sva dokumenta...samo mislim da bi mogli da pošalju piks...zašto ja to plaćam kad idemo da igramo, da li prihvataš? To bi bilo lako rešiti...jer je depozit na moje ime, tako da ne vidim nikakav problem sa uplatom...jer bi bio direktno na mom računu...nema šanse da ide na treći stranke...ne razumem svu ovu birokratiju...
Proverio sam Uslove i odredbe kazina i evo šta sam našao:
7. Transakcije depozita i povlačenja
Možete li mi reći koji način plaćanja ste koristili za uplatu? Na koji način ste izabrali za slanje povlačenja? Da li ste bili u kontaktu sa korisničkom podrškom u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje?
Koristio sam pik da uplatim 25 reala u igri... zanimljivo je da nije bilo načina da ga dobijem... samo bankovni račun prilikom podizanja... da, javio sam se
Oni su gomila nevaljalih razbojnika.... ušao sam sada na svoj račun i resetovali su mi stanje ostavljajući mi samo 25 reala....to je lako..bukvalno prevare...ali ću tražiti svoja prava i ja ću ne savetujte nikome da igra bu kazino ... gomila lopova
Zašto sad ne odgovoriš?.... lako je prevariti... a nisam samo ja... bilo bi me sramota za ovoliko loših komentara koje imaš.... tako je lako. .. ti bukvalno kradeš od mene tvrdo lice
Da li vam je kazino objasnio zašto vam je stanje smanjeno na 25 reala? Da li imate bilo kakve razgovore putem e-pošte između vas i korisničke podrške? Ako jeste, prosledite komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Hvala vam što ste mi pružili sve potrebne informacije. Želeo bih da pozovem predstavnika Boo Casina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li detaljnije da objasnite svoj stav o pitanju igrača?
Kkk samo sranje... Već sam deinstalirao ovo sranje
Zdravo janainavaltrick88 i Veronika,
Hvala vam na strpljenju dok smo razmatrali ovu stvar.
Proverom naloga igrača, otkrili smo sledeće:
Igrač je položio depozit od 25 reja. Pored toga, zatražila je promociju bonusa na depozit, koji dodaje 100 besplatnih okretaja na njen depozit, u igri Gates Of Olimpus.
Igrač je nastavio da igra i svoj depozit i besplatne okrete.
Dobici besplatnih okretaja iznosili su bonus saldo od 54,04, što je bio bonus koji je zahtevao klađenje.
Za to vreme dok je igračica i dalje imala stanje klađenja na svom računu, pravila je opklade u iznosu od 100, 20, 44,46, itd...
U našim T&C-ima je navedeno sledeće:
Sledeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uslovi klađenja ovog bonusa:
1. Korišćenje bonus sredstava isključivo za napredovanje kroz bonus faze igara.
2. Klađenje na jednaku, nultu ili nisku maržu
3. Klađenje na igru bez slotova, kao što je igra na stolu ili kartaška igra
4. Klađenje više od 30 po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva) na slot igricu
Maksimalna pravila klađenja su industrijski standard koji se često primenjuje kada igrač odluči da zatraži bonus.
Pošto je igračica napravila opklade koje su bile više od 10% bonusa koji je tražila, njen dobitak je poništen, u skladu sa našim Uslovima i odredbama.
Bićemo srećni da pružimo dodatne informacije po potrebi.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Boo.
Poštovani predstavnike Boo Casina,
hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama. Možete li da prosledite istoriju igranja igrača u Ekcel formatu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Moramo da proverimo da li je pravilo maksimalne opklade prekršeno i zatvorimo slučaj u skladu sa tim.
Hvala vam puno na saradnji.
Zdravo Veronika,
Datoteka vam je poslata.
Hvala i pozdrav,
Predstavnik kazina Boo.
Poštovani predstavnike Boo Casina,
Hvala vam puno što ste nam pružili istoriju igranja igrača. Nakon detaljne istrage, došli smo do zaključka da je pravilo maksimalne opklade zaista nekoliko puta prekršeno.
Poštovani janainavaltrick88,
Naš stav o pravilu maksimalne opklade je detaljno objašnjen u Fair Gambling Codek-u . Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Iz tog razloga, vaša žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
