Igraču iz Kanade blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja.
Ovo je prvi put da sam ikad imao problem sa povlačenjem iz internetskog kasina.
Položio sam nekoliko hiljada dolara tokom posljednjih nekoliko tjedana kod Boocasina. Malo sam pobijedio. Izgubio sam malo. Dozvolili su mi podizanje novca i uzeli depozite. Nema problema.
U petak, 16. aprila 2021. godine, „Kelvin" iz korisničke podrške Boocasino obratio se ponudom „bez depozita" „besplatnog novčanog bonusa" od 50 dolara, jer sam puno položio (vidi dodatke 1 i 2).
Morao sam samo osigurati da mi stanje na računu bude manje od 1 USD (pretpostavljam da bih pratio upotrebu bonus sredstava) (vidi Dodatak 1).
Primjećujem da nisam uzeo druge bonuse od Boocasina. Došli su do mene u ovom jednom bonusu.
'Uslovi i odredbe' bili su sljedeći:
1. Maksimalna isplata 100 USD iz bonusa, svaki iznos povlačenja iznad toga je nevažeći; i
2. Depozit se mora izvršiti prije nego što se dozvoli povlačenje novca (uprkos tome što njihov marketing govori suprotno);
3.Nije bilo maksimalnih oklada ili isključenih igara. Nije spomenuto da je igrač vezan za uvjete i odredbe 'zauvijek'. (vidi priloge 19 i 20)
Istog petka, 16. aprila 2021. godine, sa bonus novcem, dobio sam stanje do 106,90 dolara. (vidi dodatak 16)
Dakle, u skladu sa odredbama i uslovima za bonus, položio sam 100 USD (potreban depozit). (vidi priloge 3 i 17).
Zatim sam povukao 100 USD (maksimalni iznos dozvoljen pod odredbama i uslovima). (vidi priloge 4 i 18).
Pokušao sam kontaktirati 'chat uživo' kako bih potvrdio u stvarnom vremenu, ali je bio zatvoren zbog COVID-19.
Stoga sam također poslao e-poštu Kelvinu kako bih potvrdio da sam slijedio uvjete i odredbe. (vidi dodatak 1, e-mail od 16. aprila, 21:30). Kelvin nije odgovorio sve do 9:52 ujutro 17. aprila 2021. godine i jednostavno je dao vezu do općih uvjeta.
Tada sam kontaktirao Boocasino putem „chata uživo" kako bih potvrdio da sam se pridržavao uvjeta i odredbi. Njihov agent 'Jay' rekao je 'Čini se da je sve u redu'. (vidi dodatak 13).
Ubrzo nakon toga kontaktirao sam 'chat uživo' i Jay je izjavio da je Odjel za financije pregledavao moje povlačenje, kontaktirali bi me i da uvjeti besplatnog bonusa 'ostaju relevantni dok vam ne isplate'. (vidi dodatak 14).
Odjel za finansije nikada me nije kontaktirao (vidi dodatak 15).
U ponedjeljak, 19. aprila 2021., odobreno je i isplaćeno moje povlačenje u iznosu od 100 američkih dolara i položeno na moj račun. (vidi dodatak 5). Prema tome, prema uvjetima i odredbama, a koje je potvrdio Jay, uvjeti su sada bili zadovoljeni.
Kasnije 19. aprila 2021. zatražio sam povlačenje 3.100 američkih dolara. (vidi dodatak 6).
Između 19. aprila 2021. i 20. aprila 2021. nastavio sam igrati na boocasino.co , polažući oko 1.000 američkih dolara (vidi dodatak 7).
U utorak, 20. aprila 2021., provjerio sam svoju e-poštu. Bilo je nekoliko e-adresa iz Boocasina, posebno:
1. Prekršio sam uslove i odredbe bonusa jer sam prihvatio bonus od 50 USD, ali pokušao sam podići više od 100 USD (iako je bonus zaključen prije ovog povlačenja) (vidi Dodatak 10);
2. Promijenili su moje povlačenje na 100 USD bez mog pristanka (vidi priloge 8 i 9);
3. Boocasino mi je zaplijenio 3.000 USD s računa (vidi dodatak 10); i
4. Uprava je odlučila trajno zatvoriti moj račun bez razloga (njihovi uvjeti i odredbe navode da će Boocasino i dalje poštovati svoje ugovorne sporazume kada zatvori račun - ali su mi oduzeli novac) (vidi dodatak 11).
Imajući sve navedeno u vidu, bio sam iznenađen i šokiran. Nikada s razlogom ne bih očekivao da će se regulirani internetski kasino baviti takvom vrstom ponašanja. Kao takav, napisao sam žalbeno pismo Boocasinu, jasno stavljajući do znanja da je to neprihvatljivo. Dao sam rok, a oni nisu odgovorili (vidi Dodatak 12).
Kao razumna osoba koja je 1) naglasila da pročita odredbe i uslove, 2) je overila uslove i odredbe sa agentima Boocasino; a zatim 3) slijedeći uvjete i odredbe, objektivno se čini da je to varljiva praksa.
Dalje se čini da je ponuda „besplatnog bonusa" zapravo TRAP kojim se uskraćuju legitimni dobici.
Čak i ako sam pogrešno razumio uvjete, poduzeo sam detaljnu skrb kontaktirajući agente Boocasino. Napominjem da pododjeljak 10 (2) Propisa o zaštiti igrača Malte za igre na sreću (koji se primjenjuju na Boocasinoovu dozvolu za igre na sreću) navodi, pod naslovom „Nelojalni uslovi":
„Ako je bilo koja odredba u tim odredbama i odredbama dvosmislena ili se pojavi bilo kakva razumna sumnja u značenje iste, prevladaće tumačenje najpovoljnije za igrača"
(vidi https://legislation.mt/eli/sl/583.8/eng/pdf )
Da li uzimanje bonusa od 50 dolara jednom poništava bilo koju buduću pobjedu, čak i nakon što su bonus uslovi završeni? Pogotovo kada se igrač zaista pridržava odredbi i uslova? Šta je sa svim novcem položenim NAKON završetka bonusa? Znači li to da bih mogao uplatiti i uplatiti, ali nikada neću moći pobijediti zbog nekog prethodnog, završenog bonusa? Da li ovi izrazi traju zauvijek?
Razumna, logična, poštena ili iskrena osoba rekla bi „ne".
Stoga tražim pomoć casino.guru-a.
Poštovani KD,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li ste dobitak stekli akumuliranim od bonusa bez depozita? Jeste li aktivirali bilo koju drugu promotivnu ponudu nakon što ste završili obavezno klađenje na vaš besplatni bonus?
Jeste li kojim slučajem sačuvali historiju blagajne i bonusa prije nego što vam je račun blokiran? Ako je odgovor da, proslijedite ih na petronela.k@casino.guru .
Jeste li dobili neko objašnjenje iz kasina zašto je vaš račun deaktiviran?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav Petronela - hvala na odgovoru.
Poslao sam dodatke 16 do 18 (na koje se poziva u žalbi). Ponovo ću im poslati e-poštu.
Ono što ovi dokumenti pokazuju je 1) Dobio sam 50 dolara besplatnog bonusa i igrao do 106,90 dolara (snimak zaslona prikazuje stanje), 2) Položio sam 100 dolara (uslovi zahtijevaju depozit za navodni bonus „bez depozita") i 3) Povukao sam maksimalna isplata 100 USD (prema uslovima).
Za ovaj bonus nisu postojali obavezni zahtjevi za klađenje.
Kasino je tada isplatio bonus od 100 dolara i isplatio ga 19. aprila 2021.
Nastavio sam igrati, položio još, a zatim mi je kasino oduzeo sljedeće povlačenje od $ 3100 i zatvorio račun 21. aprila 2021. godine.
Nisam uzeo druge bonuse.
Nisu dali objašnjenje razloga zbog kojeg je moj račun zatvoren.
hvala,
KD.
Puno vam hvala, KD, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav KD.
Žao mi je zbog vaših nevolja.
Pružili ste mnogo dokaza, ali mislim da će najbolje biti pozvati predstavnika casina u slučaj.
Predstavnik kasina:
Objasnite nam šta se tačno dogodilo i pošaljite mi KD-ov dnevnik igre. (matej@casino.guru)
Predstavnik kazina obavijestio me putem Skype-a da još uvijek interno provjeravaju slučaj.
Pozdrav Casino.guru. Mogu potvrditi da je stvar riješena Boocasinom. Komunicirali smo i pojasnili razumijevanje Uslova i odredbi. Hvala Casino.guru i Boocasino na brzom rješavanju.
Željeli bismo zamoliti Casino Boo da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".