The player from Denmark faced significant delays in the verification process, which prevented the withdrawal of winnings, and found customer service unresponsive. The player had provided multiple forms of identification but reported ongoing issues with the casino's verification process and a lack of communication. After reviewing the situation, the Complaints Team closed the complaint due to the player's account being banned, which halted further resolution efforts.
Igrač iz Danske se suočio sa značajnim kašnjenjima u procesu verifikacije, što je sprečilo povlačenje dobitaka, a korisnička služba nije reagovala. Igrač je pružio više oblika identifikacije, ali je prijavio tekuće probleme sa procesom verifikacije kazina i nedostatak komunikacije. Nakon razmatranja situacije, Tim za žalbe je zatvorio žalbu zbog toga što je nalog igrača zabranjen, što je zaustavilo dalje napore za rešavanje problema.
Proces verifikacije je ili izuzetno spor ili nije dovršen namerno.
Nije moguće povući dobitke zbog verifikacije koja nikada nije prešla "na čekanju".
Korisnička služba potpuno ne reaguje i svi pokušaji da ih kontaktirate su propali.
ZAKLjUČAK: OVAJ KAZINO IZGLEDA DA JE PREVARA U KOJOJ GAMERI NE MOGU DA POVUČE BILO KAKVA SREDSTVA. NE POSTOJI KORISNIČKI SERVIS KOJI OVAJ KAZINO ČINI VELIKIM RIZIKOM. KORIŠĆENjE VVV.BOOKOFBET.COM SE NE SAVETUJE POŠTO KAZINO NIJE LEGITAN.
Verification process either extremely slow or not completed deliberately.
Unable to withdraw winnings due to verification never getting past "pending".
Customer service is completely unresponsive and all attempts to contact them have failed.
CONCLUSION : THIS CASINO APPEARS TO BE A SCAM WHERE GAMERS ARE UNABLE TO WITHDRAW ANY FUNDS. THERE IS NO CUSTOMER SERVICE WHICH MAKES THIS CASINO A HUGE RISK. USE OF WWW.BOOKOFBET.COM IS NOT ADVISED AS THE CASINO IS NOT LEGIT.
Dragi Timeri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem i verifikacijom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Timeri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal and verification problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Poslao sam im svoju ličnu kartu izdatu od strane vlade (sa DOB-om i hologramom. Takođe sam poslao svoju karticu nacionalnog osiguranja sa svojim ličnim identifikacionim brojem i adresom. Nikada nije potvrđeno u vezi sa bonusom itd., ali bilo je grešaka sa bonusom koji nije bio iskorišćen. i dalje bi trebalo da vidite meni za povlačenje sredstava, ali put je blokiran putem verifikacije, umesto jednog, dao sam sve tri opcije pokriveni, jednostavno neće završiti verifikaciju i ne reaguju.
I sent them my government issued ID Card ( with D.O.B and hologram. I also sent my National Insurance Card with my personal identification number and address. It's never been confirmed about the bonus etc, but there was glitches with a bonus not getting redeemed. I should still be able to at least see the Withdraw Funds menu, but the way is blocked via verification. I've issued all the ID they required instead of one I supplied all three options. So my side is covered, they simply will not complete verification and they are unresponsive.
Dragi Timeri,
Možete li, molim vas, da podelite sa mnom svoju komunikaciju sa kazinom u kojem ste pokušali da rešite problem i snimke ekrana kako to izgleda kada pokušate da podignete svoj dobitak? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Dear Timeri,
Could you please share with me your communication with the casino where you attempted to resolve the issue and screenshots of what it looks like when you attempt to withdraw your winnings? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Poslao sam vam mejlove sa gomilom dokaza na koje niste odgovorili. Kazino je juče imao licencu za igre na sreću, a danas nijednu i preko noći su se preselili 500 milja od Belizea do Kostarika. Morate sprečiti druge da koriste kazino, opasan je, obmanjujući i lažan. Ja sam dovoljno lako pronašao informacije, siguran sam da možete i vi?
I sent you mails with a ton of evidence you've not responded though. The casino had a gaming licence yesterday but none today and they moved 500 miles from Belize to Costa Rico overnight. You need to stop others using the casino, it's dangerous, deceptive and fraudulent. I found the information easily enough, I'm sure you can too ?
Zašto ništa ne uradite, više ljudi može biti prevareno, a vi ne radite baš ništa. Hajde. A Tomase, odgovori mi na mejlove, ne verujem nikome posle prevare i to što mi ne bi odgovorio je sumnjivo.
Why don't you do anything, more people can be cheated, but you don't do anything at all. Come on. And Tomas, answer my emails, I don't trust anyone after being cheated and that you wouldn't answer me is suspicious.
Hvorfor gøre du intet, mere folk kan snydes, men i gøres ingen ting overhovedet. Kom så. Og Tomas, svar mine mails, jeg stoler på ikke nogen efter at være snydt og at du ville ikke svar mig er mistænksom.
Hvala vam na strpljenju, Timeri.
Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana.
Primio sam tvoje imejlove.
Ako je moguće, radije odgovaramo ovde, umesto e-poštom.
Status licence možete proveriti u našem pregledu kazina, koji će biti objavljen sutra ako su informacije koje imam tačne.
Obavestiću naš tim za podatke o nedoslednostima kako bi mogli da pogledaju još jednom.
Obavestite me više detalja u vezi sa kašnjenjem sa kojim se suočavate kako bismo mogli da nastavimo sa žalbom.
Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u kojem ste pokušali da rešite problem i snimke ekrana kako to izgleda kada pokušate da podignete svoje dobitke? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Thank you for your patience, Timeri.
We currently have hundreds of active complaints and we strive to reply as soon as possible in the allotted time of 7 days.
I received your emails.
If possible we prefer to reply here, instead of email.
You can check the license status in our review of the casino, which will be published tomorrow if the information I have is accurate.
I'll let our data team know about the inconsistencies so they may have another look.
Please let me know more details regarding the delay you are facing so we may proceed further with the complaint.
Could you please share with me your communication with the casino where you attempted to resolve the issue and screenshots of what it looks like when you attempt to withdraw your winnings? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Jednostavno postoje vrlo sumnjive okolnosti sa ovim kazinom. U utorak 25.11.2025. imali su sedište u Belizeu sa kancelarijom na Kipru. Dan posle 12/02/25 iznenada su promenili naziv kompanije, formu i lokaciju koja se sada nalazi u Kostariki. Jedna od prednjih figura bio je čovek po imenu "Ivan" koji je preko noći 11.-12. februara promenio ime u "Khalid", što bi isticalo da ima problema sa kazinom. Proverio sam da li imam aktivan bonus, nemam, tako da je 212€ koje sam osvojio, u jedinom džekpotu u mom životu, zapravo moj povratak na koji imam 100% pravo. I dalje nakon 10 dana nisam dobio nikakav odgovor od njihove "korisničke službe", a dokumenti koje treba verifikovati su još uvek "na čekanju" i najverovatnije nikada neće biti završeni. Čini se 1000% da jednostavno odbijaju da plate pravog pobednika tako što potpuno ignorišu svog kupca. I dalje mislim da je to lažni kazino sa sumnjivim vlasnicima i sumnjivom holding kompanijom.
There are simply very suspicious circumstances with this casino. On Tuesday 11/02/25 they were based in Belize with an office in Cyprus. The day after 12/02/25 they have suddenly changed the company name, form and location which is now in Costa Rica. One of the front figures was a man named "Ivan" who overnight this 11-12 February changed his name to "Khalid", which would express that there were problems with the casino. I checked if I had an active bonus, I do NOT, so the 212€ I won, in my life's only jackpot, is actually my return which I have 100% right to have. Still after 10 days I have received no response from their "customer service" and the documents that need to be verified are still "pending" and would most likely never be completed. They seem 1000% that they simply refuse to pay a real winner by ignoring their customer completely. And I still think it's a fraudulent casino with suspicious owners and a suspicious holding company.
Der er simpelthen meget mistænkeligt omstændigheder med det her casino. På Tirsdag d.11/02/25 de var baseret i Belize med kontor i Cyprus. Dagen efter d.12/02/25 har de ligepludselig skiftet selskabs name, form og lokation som er nu i Costa Rica. En af front figur var et mand med navnet "Ivan" som overnat denne 11-12 Februar skiftet navn til "Khalid", som ville give udtryk for de vist godt der var problemer med casino. Jeg checket hvis jeg havde et aktivt bonus, det har jeg IKKE, sa de 212€ jeg vundet, i mine livs eneste jackpot, er faktisk i tro og love mine genvist som jeg har 100% ret til at have. Stadig efter 10 dage har jeg modtaget ingen svar fra deres "kundeservice" og de dokumenter som skal verificeres er stadig "pending" og ville med højst sandsynligt blive aldrig færdigørt. De virker 1000% at de simpelthen nægter at betale en ægte vinder med at ignorere deres kunde fuldstændigt. Og jeg stadigvæk tror det er et fraudulent casino med mistænkelige ejer og mistænksom holding company.
Nakon pažljivog razmatranja, odlučili smo da zatvorimo žalbu bez daljeg rešavanja. Casino.guru nalog igrača je zabranjen što znači da se rešavanje žalbe ne može nastaviti.
After careful consideration, we decided to close the complaint without continuing resolution. The player's casino.guru account was banned which means the resolution of the complaint cannot continue.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
