NaslovnaPritužbeBookMaker Casino - Povlačenje igrača je odloženo bez odgovora.

BookMaker Casino - Povlačenje igrača je odloženo bez odgovora.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 754

Iznos: 1.800 $

BookMaker Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 08/08/2024 | Nije rešeno : 02/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Rusije je doživeo značajna kašnjenja u procesu povlačenja nakon podnošenja verifikacionih fotografija na zahtev kazina. Uprkos tome što je pratio više puta putem e-pošte i ćaskanja, nije dobio nikakav odgovor, a prošlo je više od dve nedelje od njegove poslednje komunikacije. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino više puta, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što bi moglo da utiče na rejting kazina, a igrač je obavešten da bi se situacija mogla ponovo razmotriti ako kazino odgovori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Račun BKR836***

11. jula 2024. želeo sam da podignem neka sredstva. Podrška za povlačenje traži od mene da pošaljem fotografiju na verifikaciju control@bookmaker.eu

Posle provere su mi napisali da pošaljem druge fotografije kyc@bookmaker.eu .

14. jula sam poslao fotografiju, 16. jula sam poslao dodatnu fotografiju koju su me zamolili da napravim.

Dana 17. jula od mene je zatraženo da popunim obrazac za povlačenje.

Prošlo je više od dve nedelje, nema odgovora. Poslao sam e-poštu kyc@bookmaker.eu dva puta (poslednji put 21. jula), i dalje bez odgovora. pisao sam cs@bookmaker.eu i cryptofees@bookmaker.eu , nema odgovora.

Više puta mi je rečeno u ćaskanju da ću biti kontaktiran, prošlo je više od nedelju dana, još uvek nisam kontaktiran.

Od 17. jula nisam dobio nikakve dodatne informacije.

Želim da se preduzmu mere za rešavanje mog problema.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani zver5531,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Možete li da navedete da li ste popunili tačne lične podatke, uključujući svoje ime, prezime i zemlju prebivališta u obrascu za registraciju?

Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo! Ne, nisam koristio VPN

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru.

Možete li da navedete da li ste popunili tačne lične podatke, uključujući svoje ime, prezime i zemlju prebivališta u obrascu za registraciju? Koja je država vašeg prebivališta, konkretno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Država prebivališta Rusija. Sve sam tačno popunio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da li ste mogli da izaberete Rusiju za svoju zemlju prebivališta? Kada ste se tačno registrovali u Bookmaker Casino-u?

Ako možete da pristupite svom nalogu, možete li mi poslati snimak ekrana vašeg profila sa vidljivim vašim ličnim podacima, uključujući vašu zemlju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Registrovao sam nalog oko leta 2023. Da, prilikom registracije odabrao sam Rusiju kao svoju zemlju boravka. Čini se da ne postoji način da vidim moje lične podatke na profilu, bar ja nisam mogao da ih pronađem. Ali prilikom registracije definitivno sam izabrao Rusiju i uneo svoje lične podatke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poslao sam vam snimke ekrana prepiske ćaskanja u vezi sa ovim problemom.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, zver5531, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, zver5531!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Čekaćemo


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo! Da li treba da razumem da sada ne možete ništa da uradite za mene?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, nažalost, da.

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti