Igrač iz Finske podnosi zvaničnu prijavu protiv Boomcasino.com zbog nepravednog zatvaranja njegovog naloga i oduzimanja dobitka u ukupnom iznosu od 2500 evra. Uprkos ispunjavanju svih uslova verifikacije i pridržavanju uslova kazina, suočava se sa optužbama za potencijalnu prevaru i kršenje uslova bez ikakvih dokaza. On zahteva istragu o ovom pitanju kako bi povratio svoja sredstva i obezbedio poštovanje pravila poštenog igranja.
Pišem da bih podneo zvaničnu žalbu protiv Boomcasino.com, kojim upravlja Deep Dive Tech BV pod brojem licence Curacao Gaming Control Board OGL/2024/503/0352, u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog naloga i konfiskacijom mog legitimnog dobitka u ukupnom iznosu od 2500 evra.
S poštovanjem tražim da istražite ovo pitanje kako biste osigurali usklađenost sa poštenim praksama igara i olakšali oslobađanje mojih zadržanih sredstava.
Dana 03.03.2025, deponovao sam 200 evra na svoj račun na Boomcasino.com i prihvatio bonus na depozit koji se ne lepi, koji omogućava oduzimanje bonusa za povlačenje dobitaka napravljenih mojim početnim depozitom.
Igrajući pošteno i u skladu sa pravilima kazina, osvojio sam 2700 evra. Zatim sam otkazao preostali bonus i zatražio povlačenje svog dobitka, kao što je dozvoljeno nelepljivim uslovima bonusa.
Kazino je naknadno zatražio dokumente za verifikaciju identiteta, uključujući moju ličnu kartu i bankovne izvode za tri i šest meseci, koje sam odmah dostavio. Međutim, nakon slanja, pokušao sam da se prijavim i otkrio sam da je moj nalog zatvoren bez prethodnog obaveštenja.
Kazino mi je vratio početni depozit od 200 evra, ali mi je zaplenio dobitak od 2500 evra, tvrdeći da sam prekršio njihove uslove.
Kada sam kontaktirao podršku Boomcasino.com putem e-pošte, agenti su naveli sledeće uslove kao opravdanje za zatvaranje i konfiskaciju:
Klauzula 2.2 – Lična zabava: Navodno da nisam učestvovao u rekreaciji već u komercijalne svrhe.
Moj odgovor: Ja sam običan igrač, a ne profesionalac. Moj depozit od 200 evra i kasniji dobici od 2700 evra bili su rezultat fer pleja za lično uživanje. Kazino nije pružio nikakve dokaze koji bi sugerisali suprotno.
Klauzula 2.8 – Ilegalne aktivnosti: Nagoveštavanje potencijalne prevare, dosluha ili upotrebe softverski potpomognutih metoda.
Moj odgovor: kategorički poričem bilo kakvu prevaru ili nezakonitu aktivnost. Igrao sam isključivo sa svojim deponovanim sredstvima, pridržavajući se svih pravila i nije predstavljen nijedan dokaz koji bi potkrepio ovu optužbu.
Klauzula 3.3 – Duplikati naloga: Nagoveštava da mogu da imam više naloga, što dovodi do oduzimanja dobitaka.
Moj odgovor: Imao sam samo jedan nalog na Boomcasino.com, što je potvrđeno mojom registracijom i podnetim dokumentima. Kazino nije ponudio dokaze o duplim računima.
Kada sam zatražio konkretne dokaze o ovim navodnim kršenjima, kazino je ignorisao moj zahtev i jednostavno ponovio da je moj nalog zatvoren, a dobici zaplenjeni zbog „kršenja uslova", bez daljeg objašnjenja.
Postupci Boomcasino.com izgledaju proizvoljni i nepravedni, bez transparentnosti ili potkrepljenja, što verujem da je u suprotnosti sa principima fer pleja koje Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao nastoji da podrži. Propust kazina da pruži dokaze o bilo kakvom prekršaju, u kombinaciji sa njihovom jednostranom odlukom da konfiskuju 2500 evra legitimnih dobitaka, sugeriše potencijalno kršenje njihovih obaveza licenciranja.
Postupio sam u dobroj nameri tokom svih mojih interakcija sa Boomcasino.com, pridržavajući se njihovih uslova i obezbeđujući svu traženu dokumentaciju. Odbijanje kazina da opravda svoje postupke nije mi ostavilo ništa drugo nego da tražim vašu pomoć.
Dragi Aceskinom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
1. Ne, živim sam i niko drugi nije otvorio nalog (ili pristupio kazinu) sa iste IP adrese
2.Slots
3. Moj kazino nalog je verifikovan i dobio sam potvrdu verifikacije. Nakon verifikacije, poslao sam, na zahtev, bankovne izvode za prethodna 3 meseca i 6 meseci, sliku na kojoj držim ličnu kartu i potvrdu o uplati od banke u kazino.
Nažalost, dalja komunikacija sa kazinom više nije moguća jer je kazino prekinuo razgovor sa mnom. Takođe su zatvorili moj nalog i više ne mogu da pristupim nalogu koristeći svoje akreditive za onlajn bankarstvo.
Hvala vam puno na odgovoru, Aceskinom. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
