Igrač iz Finske je zatražio od kazina da mu ponovo otvori račun. Kazino je ponovo otvorio njegov račun uprkos činjenici da mu je račun blokiran zbog problema s kockanjem. Slučaj je odbijen pošto je predstava prestala da reaguje.
Zamolio sam kazino da otvori moj račun nakon što sam ga zatvorio zbog samoblokiranja zbog problema sa igrama. Pitali su zašto želim da otvorim i da li često jurim svoje gubitke? Odgovorio sam da jurim, ali bih volio da uživam u odgovornom igranju sa malim ulozima. Osoba za ćaskanje je otvorila moj račun i mogla je igrati sljedeći dan. Za kratko vrijeme izgubio sam 11.486 € u kazinu (Depoziti - isplate). Verifikacija naloga, koja je trajala više od nedelju dana, naterala me je da u kratkom roku odigram ostatak bilansa igre od oko 5000 evra. Nijednom mi se kazino nije obratio da me pita da li je igranje umjereno i da li će ostati pod kontrolom. Međutim, odugovlačili su sa svim mogućim provjerama kako bi kockara kojeg su poznavali dobili da igra za ostatak novca. Prilično sam siguran da je ovo protiv MGA licence (garancija odgovornog igranja) Želio bih da znam da li imam ikakve šanse da vratim makar dio depozita, jer je kazino jasno iskoristio probleme kockanja. Druga kazina s MGA licencom nisu čak ni otvorila moj zatvoreni račun za igre.
Dragi Erkki,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo.
Možete li mi, molim vas, proslijediti zahtjeve za samoisključivanje koje ste ranije slali kazinu? Da li sam dobro shvatio da još uvijek imate pristup svom računu?
Takođe, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru zajedno sa vašim zahtevom za samoisključivanje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala puno Erkki na odgovoru. Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje i pronašao sam ovo:
„Samoisključenje
Pružamo mogućnost samoisključivanja koju mogu aktivirati sami igrači klikom ovdje kada ste prijavljeni na svoj račun, ili kontaktiranjem support@boomcasino.com . Samoisključivanje znači da će vaš račun ostati zatvoren 1 mjesec, 3 mjeseca, 6 mjeseci ili na neodređeno vrijeme.
Prije potvrde vašeg zahtjeva za samoisključivanje, bit će vam dostavljene informacije o posljedicama samoisključenja. Ako odlučite da se samoisključite, preporučujemo vam da razmislite o proširenju svog samoisključenja na druge daljinske operatere kockanja kod kojih imate aktivan račun. Sve neodređene opklade u vrijeme vašeg samoisključenja bit će podmirene na normalan način, prema uobičajenim vremenskim okvirima i, ako je naknadno primjenjivo, dobici će biti isplaćeni. Vremenski ograničeno samoisključivanje može se ukinuti prije nego što vrijeme istekne nakon 24-satnog hlađenja, dok se neograničeno samoisključivanje može ponovo otvoriti tek nakon 7-dnevnog hlađenja.
Da biste ponovo otvorili svoj račun, morate podnijeti pismeni zahtjev na support@boomcasino.com nakon čega ćemo vam pomoći da se vratite na web stranicu prema našoj standardnoj proceduri.
Za dodatne informacije o tome kako postupamo sa samoisključenjem, kao što je moguće zatvaranje drugih naloga na lokacijama kojima upravlja i kojima upravlja vlasnik licence, posjetite odjeljak Uslovi i odredbe. U skladu s našim licencnim obavezama, ako izjavite da imate problema s kockanjem, automatski ćete biti isključeni s drugih web stranica kojima mi upravljamo ili kojima upravljamo. To će se dogoditi najkasnije 24 sata nakon što primimo vaš početni zahtjev za samoisključivanje. Tokom perioda samoisključenja, NEĆE biti moguće ponovo otvoriti račun i svi zahtjevi za to će automatski biti odbijeni. Također ćete biti uklonjeni iz svih marketinških materijala."
Vidim da ste zahtjev poslali sa svoje e-pošte na adresu e-pošte podrške Casino Heroes. Prema odjeljku samoisključenja kazina, trebali biste biti blokirani sa svih povezanih web lokacija. Ipak, jeste li poslali takav zahtjev direktno u Boom Casino?
Hej,
Podnio sam samo zahtjev podršci casinoheroja koji bi trebao imati isti učinak prema njihovoj web stranici.
https://www.casinoheroes.com/en/responsible-gaming/
Ako izjavite da imate problema s kockanjem, automatski ćete biti isključeni s drugih web stranica kojima mi upravljamo ili kojima upravljamo. To će se dogoditi najkasnije 24 sata nakon što primimo vaš početni zahtjev za samoisključivanje. Tokom perioda samoisključenja, NEĆE biti moguće ponovo otvoriti račun i svi zahtjevi za to će biti automatski odbijeni. Također ćete biti uklonjeni iz svih marketinških materijala.
Dakle, to bi takođe trebalo biti dovoljno da zatvorite račun za Boom Casino, zar ne?
Hvala puno Erkki na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Erkki.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Zdravo Casino Guru i Erkki.
Boom Casino je u kontaktu sa Erkkijem. Trenutno je naša istraga na čekanju jer čekamo da nam se Erkki javi s nekim dodatnim detaljima.
Čim dobijemo odgovor od njega možemo nastaviti sa rješavanjem slučaja.
Što se tiče računa koji su zatvoreni zbog ovisnosti o kockanju prema MGA, oni se neće ponovo otvarati, jer ovisnost o kockanju rezultira trajnim zatvaranjem.
Zatvaranje računa zbog ovisnosti o kockanju odnosi se na kazina koji rade pod istom licencom.
Radujemo se što ćemo čuti od Erkkija kako bismo mogli nastaviti sa slučajem.
Produžujem tajmer za 7 dana. Molimo vas da nas obavijestite kada bude novih informacija.
Dragi Boom Casino.
Ima li novih informacija? Ili vam treba više vremena?
Zdravo!
Nažalost, nismo bili u mogućnosti da nastavimo dalje sa slučajem jer čekamo da nam se kupac javi s daljnjim detaljima.
Nakon toga ćemo ažurirati temu u skladu s tim. Hvala!
Zdravo.
Vidim, produžavam tajmer za 7 dana, javite nam ako vam treba još.
Dragi CasinoGuru,
Kontaktirali smo korisnika 18. i 25. maja, jer smo zatražili detalje koji su nam potrebni kako bismo nastavili s istragom slučaja. Napominjemo da se od tada nismo javili.
Čekamo odgovor korisnika prije nego što započnemo istragu.
Nadajući se brzom rješenju.
Srdačan pozdrav,
Boom Casino tim
Dragi CasinoGuru,
Još jednom ažuriramo temu, kako bismo vas obavijestili da nam se gospodin Erkki nije javio od 18. maja. Sa naše strane, nemamo osnova da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom i smatraćemo je za sada završenom. Našom internom istragom utvrdili smo da smo postupili na odgovarajući način iu skladu sa zahtjevima licence. Ako nam se gospodin Erkki javi sa novim pratećim detaljima ili informacijama, rado ćemo pokrenuti istragu.
Srdačan pozdrav,
Boom Casino tim