Igrač iz Nemačke nije mogao da pristupi svom Boomerang.Bet nalogu, na kojem je bilans od 240 evra. Tim za podršku kazina tvrdio je da nema evidencije o igračevom računu. Međutim, problem je kasnije rešila korisnička podrška Boomerang Bet-a i igrač je mogao da dobije povraćaj novca bez ikakvih problema. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dobar dan,
Registrovao sam se kod pomenutog kazina, Boomerang.Bet. Sada više ne mogu da se prijavim, što je veoma čudno s obzirom da sam osvojio 500 evra. Već sam u kontaktu sa njihovom podrškom, oni tvrde da ne postoji korisnički nalog kod Boomerang.Bet. Još uvek ima 240 evra na računu. Šta možemo da uradimo? Srdačan pozdrav.
Dragi Justsomeone,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Problem je rešila korisnička podrška Boomerang Bet-a.
Novac mi je vraćen bez ikakvih problema.
Slučaj se stoga može zatvoriti, hvala na podršci.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Justsomeone, na vašoj potvrdi, i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
