Igrač iz Holandije naišao je na problem gde njegova deponovana sredstva nisu bila knjižena na njegov kazino račun. Uprkos tome što je primio potvrdu o transakciji od provajdera plaćanja, kazino je tvrdio da nije primio sredstva. Ovaj problem je trajao 17 dana. Nakon što je igrač uložio žalbu i tim za žalbe predložio kontaktiranje dobavljača plaćanja radi istrage, igračev depozit je knjižen na njegov račun nakon 18 dana. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.
Moj depozit uplaćen 24. novembra još uvek nije pripisan na moj račun. Iako je provajder plaćanja potvrdio transakciju i uverio me nakon što sam se obratio za verifikaciju, boomerang.bet tvrdi da nisu primili sredstva. Prošlo je 17 dana od uplate, i uprkos mojim svakodnevnim upitima, njihov odgovor je ostao isti: kontaktirali su dobavljača plaćanja, ali nisu primili nikakva ažuriranja. Ovakva situacija je u toku poslednjih 17 dana.
Poštovani MarkMarkMarkMark,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Možete li proslediti odgovor koji ste dobili od dobavljača plaćanja? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo,
Upravo sam primio depozit nakon 18 dana. Verujem da je to zahvaljujući ovoj žalbi. Hvala vam na pomoći i ugodan dan.
Poštovani MarkMarkMarkMark,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
