Igračica iz Bugarske je preko Revoluta deponovala 20 evra u kazino, ali iznos nije pripisan na njen račun i njen račun je naknadno blokiran. Nakon što je podnela žalbu, od nje je zatraženo da dostavi dodatne detalje kao što su priznanica o uplati i razlog za blokadu računa. Međutim, igračica je kasnije prijavila da je novac pripisan na njen račun i stoga je odlučila da poništi svoju žalbu. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Napravio sam depozit od 20€ preko Revolut-a. Novac nije uplaćen na moj račun, a nakon što sam kontaktirao podršku, blokirali su mi nalog.
Draga emilpersefona,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Molim vas, da li biste mogli da pojasnite da li ste pokušali da kontaktirate svog procesora plaćanja u vezi sa ovim problemom? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Molimo vas da prosledite priznanicu o uplati i bilo koju relevantnu komunikaciju na veronika.l@casino.guru ? Možete li ljubazno da navedete razlog zašto je kazino blokirao vaš nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, ovo je bio moj prvi depozit. Ne znam zašto je moj nalog blokiran.
Novac je donet na moj račun, tako da povlačim žalbu
Draga emilpersefona,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
