Fudbaler Holandije na isplatu je čekao devet dana. On ne dobija nikakve korisne informacije i stalno mu se govori da čeka, dok mu isplata ostaje zamrznuta.
The player from Netherlands has been waiting for his payout for nine days. He receives no useful information and is constantly told to wait, while his payout remains frozen. The issue has been resolved successfully.
Fudbaler Holandije na isplatu je čekao devet dana. On ne dobija nikakve korisne informacije i stalno mu se govori da čeka, dok mu isplata ostaje zamrznuta.
Čekam svoje isplate već 9 dana. ne dobijajući uopšte dobre informacije. stalno mi govore da čekam. ali moja isplata je još uvek zamrznuta.
I have been waiting for my payouts for 9 days now. not getting any good information at all. they keep telling me to wait. but my payout is still frozen.
Poštovani Vv2023,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Ww2023,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Hvala vam što ste odgovorili na moju žalbu. Svakako sam spreman da sačekam još malo. ali zato što je uvek tako nejasno, ne znam gde sam. a to je veoma dosadno. ali onda ću sačekati do sledećeg ponedeljka.
Thank you for responding to my complaint. I'm certainly willing to wait a little longer. but because it is always so unclear, I don't know where I stand. and that is very annoying. but then I'll wait until next Monday.
Podesiću tajmer na dodatnih 6 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do ponedeljka, mi ćemo intervenisati. Hajde da ostanemo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
I will set the timer for an additional 6 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Zdravo Tomas.
i dalje isti problem. i dalje isti izgovori. sva moja povlačenja su i dalje na Frozen-u. Nadam se da možeš učiniti nešto za mene. Hvala na trudu. Ako vam treba još informacija, javite mi.
Pozdrav Vv
Hello Tomas.
still the same problem. still the same excuses. all my withdrawals are still on Frozen. I hope you can do something for me. Thanks for the effort. If you guys need any more information let me know.
Greetings Ww
Hvala vam puno, Vv2023, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Ww2023, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala vam Vv2023 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Boomerang.Bet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ova povlačenja traju toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da ovo ubrzamo.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you Ww2023 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Boomerang.Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why are these withdrawals taking as long as they are and if we can do anything to help make this quicker.
Thank you!
Upravo sam dobio 3 od 4 isplate. jednog su odbili. malo čudno. ali sam veoma zadovoljan što sam konačno dobio 3. Ne znam da li ste imali kontakt sa njima?
I just received 3 out of 4 payouts. they refused one. bit strange. but I am very pleased that I have finally received 3. Don't know if you have had contact with them?
Zdravo Peter.
Danas sam primio poslednju isplatu. Dakle, što se mene tiče, žalba se može zaključiti. pomoglo je podnošenje žalbe ovde. Zato vam puno hvala za sve vaše napore.
Hello Peter.
Today I received my last payout. So as far as I'm concerned the complaint can be closed. it helped to file a complaint here. So thank you very much for all your efforts.
Poštovani Vv2023,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear Ww2023,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.