NaslovnaPritužbeBoomerang.Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Boomerang.Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 19.500 €

Boomerang.Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/06/2024 | Rešeno : 26/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem u povlačenju sredstava zbog stalnih zahteva za dodatnim verifikacionim dokumentima. Uprkos pružanju brojnih dokumenata, uključujući pasoš, fotografije kartice, istoriju transakcija i dokaz adrese, kazino je nastavio da traži više informacija, držeći povlačenje na čekanju više od mesec dana. Igrač se konačno prijavio bez korišćenja VPN-a i kontaktirao podršku prema uputstvima, što je dovelo do završetka verifikacije i pokretanja isplata. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Prošlo je mesec dana otkako pokušavam da verifikujem svoj nalog. Poslao sam sve što su mi tražili, i svaki put traže nešto novo. Poslao sam pasoš, sliku kartice koju sam položio, istoriju transakcija za 3 različita perioda za ovu karticu, selfi sa karticom i stranicom kazina u pozadini, dokaz adrese, istoriju transakcija za drugu kreditnu karticu (za 4 različita vremenska perioda) koje nikada nisam koristio u ovom kazinu, samo zato što sam u prošlosti prenosio novac između dve kartice i mnoge druge. Nedavno su me pitali izvor finansiranja za karticu koju nikada nisam koristio na sajtu! Pošto je to debitna kartica povezana sa bankovnim računom, poslao sam im (po drugi put) istoriju ovog računa i još uvek čekam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo antonio2967,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Boomerang.Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Proces verifikacije je počeo 17. maja. Već su odobrili ID, adresu, selfi, fotografiju kartice, dokaz o vlasniku kartice. Problemi su sa karticama i istorijom transakcija. Koristio sam karticu (revolut) i napravio samo jedan depozit, pitali su me istoriju transakcija 3 različita puta (čak i pre ili posle datuma depozita), a zatim su počeli da pitaju stvari o drugoj kartici (visa *2000) koju sam koristio prebacite novac na revolut karticu. Zato sam im poslao fotografiju i dokaz o vlasniku kartice za *2000 karticu i oni su prvo tražili istoriju transakcija od 1/5 do 17/5, posle nedelju dana od 15/4 do 17/5, zatim od 1/4 do 17 /5, posle od 1/4 do 30/5! Nisu me obavešteni ako nešto nije u redu i kada sam proverio kic stranicu video sam ovo

Pokušavao sam da pitam kakav im je dokument potreban i nakon što sam svakodnevno slao mejlove skoro nedelju dana, (jer su mi nekoliko dana na podršci uživo govorili da im ništa više ne treba i da je sistemski kvar), na kraju su me obavestili da moram ponovo da pošaljem istu istoriju transakcija i dokaz o izvoru sredstava. Podsećam vas da je to bilo za karticu koju nikada nisam koristio za depozit u ovom kazinu i mislim da im nisu potrebne takve stvari kao što je izvor finansiranja za verifikaciju (lični podaci). U svakom slučaju šaljem im istoriju transakcija za visa 2000 karticu, ali pošto je to debitna kartica, izvor sredstava je vidljiv samo na računu na koji je kartica povezana. Tako da im šaljem i istoriju bankovnog računa.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

file


Danas sam dobio ovu poštu! Kao što sam vam ranije rekao, već sam poslao istoriju transakcija za moju debitnu karticu *2000 za mnogo različitih perioda. Poslednji je bio za 1/4/24 do 30/5/24. Takođe sam poslao istoriju transakcija za bankovni račun na koji je ova debitna kartica povezana. I sad mi traže papir od banke da banka ne daje istoriju transakcija! Smešno je što sam im poslao istoriju transakcija iz ove banke toliko puta!!! 3 ili 4 za moju debitnu karticu i 2-3 za povezani bankovni račun! Takođe moram da vas podsetim da nikada nisam dao nijedan depozit sa ovom karticom na sajtu za klađenje bumerang.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

još jednom su odbili moja dokumenta i preko podrške su me ponovo tražili isto: istorija transakcija za moju debitnu karticu, sa stanjem i oba vidljiva. Još jednom sam pokušao da objasnim da je ova kartica debitna tako da ima isto stanje/sof sa povezanim bankovnim računom. Ne mogu da verujem da kazino može da napravi razliku između debitnih i drugih kartica! šaljem im još jednom izvod kartice gde mogu pronaći povezani nalog, sof ovog naloga i istoriju transakcija kartice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Danas je konačno bilo nešto pozitivno. Rekli su mi da će moja verifikacija biti završena ako se prijavim bez upotrebe VPN-a i kontaktiram podršku putem ćaskanja. Ovo sam već uradio i čekam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Drugi dan za redom sam ušao na sajt (bez upotrebe VPN-a) i imao sam kontakt sa podrškom prateći uputstva da zaključim proces verifikacije i čekam..

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

prijavljujem se svaki dan i kontaktiram podršku (bez korišćenja Vpn-a), ali do sada se ništa nije desilo, čekam..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo antonio2967,

Da li to znači da ste do sada koristili VPN za pristup veb lokaciji? Kada ste poslednji put kontaktirali podršku pošto ste se prijavili bez VPN-a?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Konačno, moj nalog je verifikovan i počeli su da isplaćuju. Slučaj rešen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani antonio2967,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti