NaslovnaPritužbeBoomerang.Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Boomerang.Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Automatski prevedeno:
Iznos:
19.500 €
Boomerang.Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
16/06/2024
|
Rešeno : 26/06/2024
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 meseci
Prevod
The player from Greece faced delays in withdrawing funds due to continuous requests for additional verification documents. Despite providing numerous documents, including a passport, card photos, transaction histories, and proof of address, the casino continued to ask for more information, keeping the withdrawal pending for over a month. The player finally logged in without using a VPN and contacted support as instructed, leading to the verification being completed and payouts initiated. The complaint was marked as resolved.
Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem u povlačenju sredstava zbog stalnih zahteva za dodatnim verifikacionim dokumentima. Uprkos pružanju brojnih dokumenata, uključujući pasoš, fotografije kartice, istoriju transakcija i dokaz adrese, kazino je nastavio da traži više informacija, držeći povlačenje na čekanju više od mesec dana. Igrač se konačno prijavio bez korišćenja VPN-a i kontaktirao podršku prema uputstvima, što je dovelo do završetka verifikacije i pokretanja isplata. Žalba je označena kao rešena.
Prošlo je mesec dana otkako pokušavam da verifikujem svoj nalog. Poslao sam sve što su mi tražili, i svaki put traže nešto novo. Poslao sam pasoš, sliku kartice koju sam položio, istoriju transakcija za 3 različita perioda za ovu karticu, selfi sa karticom i stranicom kazina u pozadini, dokaz adrese, istoriju transakcija za drugu kreditnu karticu (za 4 različita vremenska perioda) koje nikada nisam koristio u ovom kazinu, samo zato što sam u prošlosti prenosio novac između dve kartice i mnoge druge. Nedavno su me pitali izvor finansiranja za karticu koju nikada nisam koristio na sajtu! Pošto je to debitna kartica povezana sa bankovnim računom, poslao sam im (po drugi put) istoriju ovog računa i još uvek čekam!
It has been a month since i am trying to verify my account. I have send anything they asked me, and every time they ask for something new. I have send passport, photo of the card i made deposit, transaction history for 3 different periods for this card, selfie with the card and casino page in background, proof of adress, transaction history for another credit card (for 4 different time periods) that i have never used in this casino, just because i have transfered in the past money between the two cards and many more. Recently they asked me source of funding for the card that i never used to the site! Because it is a debit card connected with a bank account, i have send them (for second time) history of this account and i am still waiting!
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Boomerang.Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello antonio2967,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang.Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Proces verifikacije je počeo 17. maja. Već su odobrili ID, adresu, selfi, fotografiju kartice, dokaz o vlasniku kartice. Problemi su sa karticama i istorijom transakcija. Koristio sam karticu (revolut) i napravio samo jedan depozit, pitali su me istoriju transakcija 3 različita puta (čak i pre ili posle datuma depozita), a zatim su počeli da pitaju stvari o drugoj kartici (visa *2000) koju sam koristio prebacite novac na revolut karticu. Zato sam im poslao fotografiju i dokaz o vlasniku kartice za *2000 karticu i oni su prvo tražili istoriju transakcija od 1/5 do 17/5, posle nedelju dana od 15/4 do 17/5, zatim od 1/4 do 17 /5, posle od 1/4 do 30/5! Nisu me obavešteni ako nešto nije u redu i kada sam proverio kic stranicu video sam ovo
Pokušavao sam da pitam kakav im je dokument potreban i nakon što sam svakodnevno slao mejlove skoro nedelju dana, (jer su mi nekoliko dana na podršci uživo govorili da im ništa više ne treba i da je sistemski kvar), na kraju su me obavestili da moram ponovo da pošaljem istu istoriju transakcija i dokaz o izvoru sredstava. Podsećam vas da je to bilo za karticu koju nikada nisam koristio za depozit u ovom kazinu i mislim da im nisu potrebne takve stvari kao što je izvor finansiranja za verifikaciju (lični podaci). U svakom slučaju šaljem im istoriju transakcija za visa 2000 karticu, ali pošto je to debitna kartica, izvor sredstava je vidljiv samo na računu na koji je kartica povezana. Tako da im šaljem i istoriju bankovnog računa.
The verification process started at 17 of May. They have already approved id, adress, selfie, card photo, proof of cardholder. The problems is with the cards anf the trasactions history. I used a card (revolut) and made only one deposit,They asked me transaction history for 3 different times (even before or after the date of the deposit) and then started ask things about another card (visa *2000) that i used to transfer money to the the revolut card. So i send them photo and proof of cardholder for the *2000 card and they asked at first for transaction history from 1/5 to 17/5 , after a week for 15/4 to 17/5, after for 1/4 to 17/5, after from 1/4 to 30/5! They are not informed me if something is wrong and when i checked the kyc page i saw this
I was trying to ask what kind of document they need and after sending every day mails for almost a week , (because for some days at the live support they were telling me that they dont need anything else and that it was a system failure), finally they informed that i have to send again the same transaction history and proof for the source of the funds. I remind you that it was for a card that i never used to deposit at this casino and i dont think they need such things as source of funding for verification (personal data). Anyway i send them transaction history for the visa 2000 card but because it is a debit card the source of funds is only visible at the account that the card is connected. So i send them also bank account history.
Danas sam dobio ovu poštu! Kao što sam vam ranije rekao, već sam poslao istoriju transakcija za moju debitnu karticu *2000 za mnogo različitih perioda. Poslednji je bio za 1/4/24 do 30/5/24. Takođe sam poslao istoriju transakcija za bankovni račun na koji je ova debitna kartica povezana. I sad mi traže papir od banke da banka ne daje istoriju transakcija! Smešno je što sam im poslao istoriju transakcija iz ove banke toliko puta!!! 3 ili 4 za moju debitnu karticu i 2-3 za povezani bankovni račun! Takođe moram da vas podsetim da nikada nisam dao nijedan depozit sa ovom karticom na sajtu za klađenje bumerang.
Today i received this mail! As i have said to you before i have already send transaction history for my debit card *2000 for many different periods. The last was for 1/4/24 to 30/5/24. I have also send transaction history for the bank account that this debit card is connected. And now they are asking me for a paper from the bank that the bank do not provide transaction history! The funny thing is that i have send to them transaction history from this bank so many times!!! 3 or 4 for my debit card and 2-3 for the connected banking account! Also i have to remind to you that i gave never done a single deposit with this card at boomerang bet site.
još jednom su odbili moja dokumenta i preko podrške su me ponovo tražili isto: istorija transakcija za moju debitnu karticu, sa stanjem i oba vidljiva. Još jednom sam pokušao da objasnim da je ova kartica debitna tako da ima isto stanje/sof sa povezanim bankovnim računom. Ne mogu da verujem da kazino može da napravi razliku između debitnih i drugih kartica! šaljem im još jednom izvod kartice gde mogu pronaći povezani nalog, sof ovog naloga i istoriju transakcija kartice.
once again they rejected my documents and through support they asked me again for the same thing: transaction history for my debit card, with balance and sof both visible. Once again i tried to explain that this card is debit so it has the same balance/ sof with the connected bank account. I cant believe a casino can tell the difference between debit and other cards! i send them once again statement of the card where they can find the linked account, sof of this account and transaction history of the card.
Danas je konačno bilo nešto pozitivno. Rekli su mi da će moja verifikacija biti završena ako se prijavim bez upotrebe VPN-a i kontaktiram podršku putem ćaskanja. Ovo sam već uradio i čekam
At last today there was something positive. They told me that my verification will be completed if i log in with no VPN use and contact the support through chat. I have already done this and i am waiting
Drugi dan za redom sam ušao na sajt (bez upotrebe VPN-a) i imao sam kontakt sa podrškom prateći uputstva da zaključim proces verifikacije i čekam..
Second day in a row, i entered site (with no VPN use) and i had contact with the support following the instructions to conclude the verification process and i am waiting..
Da li to znači da ste do sada koristili VPN za pristup veb lokaciji? Kada ste poslednji put kontaktirali podršku pošto ste se prijavili bez VPN-a?
Hello antonio2967,
Does it mean that you've been using VPN until now to access the website? When was the last time you contacted the support since you've logged in without VPN?
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear antonio2967,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
