Igrač iz Italije nije dobio povlačenje zbog nedovršene verifikacije. Verifikacija je kasnije završena i zahtjev za povlačenje je bio uspješan.
The player from Italy hasn't received their withdrawal due to unfinished verification. The verification was later completed and the withdrawal request was successful.
Igrač iz Italije nije dobio povlačenje zbog nedovršene verifikacije. Verifikacija je kasnije završena i zahtjev za povlačenje je bio uspješan.
Podnio sam zahtjev za povlačenje 13. februara 2022. za 1850 €.
18.02.2022 (5 dana kasnije) počinju da traže dokumente (fotografija kreditne kartice, lični dokument i razni dokazi o adresi stanovanja.
Nakon toga više ne dobijam mejlove od njih.
Kontaktiram podršku u chatu i traže od mene dodatni dokument koji dokazuje moju adresu stanovanja (koji šaljem). Onda opet tišina od njih.
27. februara 2022. (9 dana kasnije) ponovo kontaktiram podršku za ćaskanje i oni mi kažu da pošaljem sve dokumente nazad na kyc@boomerang-casino.com .
1. marta 2022. (2 dana kasnije) šaljem e-mail tražeći od njih da potvrde prijem dokumenata, ali opet ne dobijam nikakav odgovor.
Prošlo je 17 dana otkako moj zahtjev za povlačenje nije bio uspješan. U prošlosti sam igrao sa drugim kockarnicama koje nisu AAMS i moram reći da sam uvijek dobijao odgovore i isplate (mnogo veće iznose) u roku od jedne sedmice. Šteta
I made a withdrawal request on February 13, 2022 for € 1850.
On February 18, 2022 (5 days later) they start asking me for documents (photo of credit card, identity document and various proofs of the residential address.
After that, I don't get any more emails from them.
I contact support in chat and they ask me for an additional document proving my residential address (which I send). Then silence from them again.
On February 27, 2022 (9 days later) I contact the chat support again and they tell me to send all documents back to kyc@boomerang-casino.com .
On March 1, 2022 (2 days later) I send an email asking them to confirm the receipt of the documents but again I do not receive any response.
It has been 17 days since my withdrawal request was unsuccessful. I have played with other non-AAMS casinos in the past and I have to say that I have always received replies and payouts (much higher amounts) within a week. Pity
Ho effettuato una richiesta di prelievo il giorno 13 febbraio 2022 di 1850€.
Il 18 febbraio 2022 (5 giorni dopo) iniziano a chiedermi i documenti (foto della carta di credito, documento di identitá e varie prove dell'indirizzo di residenza.
Dopodiché non ricevo più mail da parte loro.
Contatto l'assistenza in chat e mi richiedono un ulteriore documento che provi il mio indirizzo di residenza (che invio). Dopodiché nuovamente silenzio da parte loro.
Il 27 febbraio 2022 (9 giorni dopo) ricontatto l'assistenza in chat e mi dicono di rimandare tutti i documenti all'indirizzo kyc@boomerang-casino.com.
Il 1 marzo 2022 (2 giorni dopo) invio una mail chiedendo loro conferma della ricezione dei documenti ma nuovamente non ricevo alcuna risposta.
Sono passati 17 giorni dalla mia richiesta di prelievo senza esito. Ho giocato con altri casino non AAMS in passato e devo dire che ho sempre ricevuto risposte e pagamenti (importi molto piú alti) nel giro di una settimana. Peccato
Poštovani usatrust90,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li sam dobro shvatio da još niste dobili nikakvu potvrdu o uspješnoj verifikaciji?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear usatrust90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you haven't received any confirmation regarding successful verification yet?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Draga Kristina,
to je prvi zahtjev za povlačenje novca u ovom kazinu tako da još nisam dobio nikakav kredit od njih.
Prosljeđujem sve mejlove koje sam s njima razmijenio na vašu adresu kristina.s@casino.guru.
Hiljadu hvala
Dear Kristina,
it is the first withdrawal request on this casino so I have not received any credit from them yet.
I forward all the emails that I have exchanged with them to your address kristina.s@casino.guru.
A thousand thanks
Gentile Kristina,
è la prima richiesta di prelievo su questo casino quindi non ho ricevuto ancora nessun accredito da parte loro.
Le inoltro al suo indirizzo kristina.s@casino.guru tutte le mail che mi sono scambiato con loro.
Grazie mille
Hvala vam puno usatrust90 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much usatrust90 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo, jučer su mi pisali tražeći dodatni dokument koji dokazuje moje prebivalište (već sam poslao 4 različita). Nadam se da to nije način da gubite vrijeme. Obavijestit ću vas ako se nešto promijeni.
Hvala ti
Hi, yesterday they wrote to me asking for an additional document that proves my residence (I had already sent 4 different ones). I hope it's not a way to waste time. I'll update you if anything changes.
Thank you
Ciao, ieri mi hanno scritto richiedendomi un'ulteriore documento che provi la mia residenza (ne avevo mandati già 4 diversi). Spero che non sia un modo per perdere tempo. Vi aggiorno se qualcosa dovesse cambiare.
Grazie
Zdravo usatrust90,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pogledao sam svu dokumentaciju koju ste nam poslali i pokušat ću vam pomoći da riješite vaš problem s verifikacijom. Iz mog ugla, adresa prebivališta je jasno istaknuta na ličnoj karti i svim ostalim dokumentima koje ste dali. Postoje i dokumenti stariji od 6 mjeseci. Želio bih da privučem kazino u razgovor kako bih objasnio u čemu je problem.
Dragi Boomerang Casino,
Možete li objasniti šta sprječava usatrust90 da bude provjereno i koji koraci se mogu učiniti da se problem riješi?
Hvala ti.
Hello usatrust90,
I'll take care of your complaint from now on. I looked at all the documentation you sent us and will try to help you resolve your issue with the verification. From my point of view, the address of residence is clearly displayed on the identity card and all the other documents you provided. There are documents that are less than 6 months old as well. I would like to ask the casino into the conversation in order to explain what is the issue is.
Dear Boomerang Casino,
Could you explain what prevents usatrust90 from being verified and what steps can be done to resolve the issue?
Thank you.
Dragi Tomas,
Jučer popodne sam poslao još jedan dokaz adrese i opet jučer popodne su mi odgovorili da su dokument prosledili Upravnom odeljenju. Jutros sam dobio još jedan e-mail od podrške koji mi je rekao da VPN aktivnost na njihovoj stranici nije dozvoljena i da mogu trajno zatvoriti moj račun. Možda sada više nemaju izgovora za kašnjenje plaćanja slanjem dokumenata i uskoro će mi zatvoriti račun ovim trikom. Da budem siguran, ne prijavljujem se neko vrijeme. Ažurirati će se. Hvala ti
Dear Tomas,
I sent yet another proof of address yesterday afternoon and again yesterday afternoon they replied that they had forwarded the document to the administrative department. This morning I received another email from support telling me that VPN activity on their site is not allowed and that they may permanently close my account. Perhaps now they have no more excuses for delaying payment by sending documents and soon they will close my account with this trick. To be safe, I don't log in for a while. Will update. Thank you
Gentile Tomas,
ho inviato l'ennesima prova di indirizzo ieri pomeriggio e sempre ieri pomeriggio mi hanno risposto di aver inoltrato il documento al reparto amministrativo. Questa mattina mi è arrivata un'altra mail dal supporto dicendomi che l'attività con VPN sul loro sito non è concessa e che potrebbero chiudere definitivamente il mio account. Forse adesso non hanno piú scuse per ritardare il pagamento con gli invii dei documenti e a breve mi chiuderanno il conto con questo escamotage. Per sicurezza non faccio piú accessi per un pó. Vi aggiorno. Grazie
U četvrtak sam čak poslao i potvrdu o prebivalištu koju je izdala italijanska vlada. Jutros pišem sa podsjetnikom i traže od mene dodatni dokaz o prebivalištu. Igrao sam sa desetinama različitih onlajn kazina i jednostavan bankovni izvod je uvek bio dovoljan da potvrdim moju adresu. Poslao sam im najmanje 5 dokumenata sa adresom. Počinjem da se plašim da je to strategija da se ne plaća i da nikada neću videti svoj novac.
On Thursday I even sent a residence certificate issued by the Italian government. This morning I write with a reminder and they ask me for an additional proof of residence. I have played with dozens of different online casinos and a simple bank statement has always been enough to validate my address. I sent them at least 5 address proof documents. I am beginning to fear that it is a strategy to not pay and that I will never see my money.
Giovedí ho inviato addirittura un certificato di residenza emesso dal Governo italiano. Stamattina scrivo con un sollecito e mi richiedono un'ulteriore documento di prova della residenza. Ho giocato con decine di casino online diversi ed è sempre bastato un semplice estratto conto per validare il mio indirizzo. A loro ho mandato almeno 5 documenti di prova indirizzo. Inizio a temere che è una strategia per non pagare e che non vedró mai i miei soldi.
Zamolili bismo Boomerang Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask Boomerang Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Jučer su konačno verificirali moj račun. Sada čekam da potvrde povlačenje i da stignu sredstva.
Yesterday they finally verified my account. Now I wait for them to confirm the withdrawal and for the funds to arrive.
Ieri mi hanno finalmente verificato il conto. Ora aspetto che confermano il prelievo e che arrivino i fondi.
To su dobre vijesti, usatrust90. Drago mi je da je vaš račun verificiran i čekam vijesti o vašem uspješnom povlačenju. Ostavit ću žalbu otvorenom dok ne potvrdite da ste primili svoje dobitke. Držite nas u toku. Veoma cijenjeno!
That is good news, usatrust90. I'm glad your account got verified and I'll await news about your successful withdrawal. I'll keep the complaint open until you confirm you received your winnings. Keep us updated. Much appreciated!
Drago mi je čuti da ste primili svoje dobitke, usatrust90! Hvala vam što ste nas obavijestili. Sada ćemo ga zatvoriti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
I am glad to hear you received your winnings, usatrust90! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.