NaslovnaPritužbeBoomerang Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Boomerang Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.850 €

Boomerang Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 02/03/2022 | Rešeno : 17/03/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Italije nije dobio povlačenje zbog nedovršene verifikacije. Verifikacija je kasnije završena i zahtjev za povlačenje je bio uspješan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Podnio sam zahtjev za povlačenje 13. februara 2022. za 1850 €.

18.02.2022 (5 dana kasnije) počinju da traže dokumente (fotografija kreditne kartice, lični dokument i razni dokazi o adresi stanovanja.

Nakon toga više ne dobijam mejlove od njih.

Kontaktiram podršku u chatu i traže od mene dodatni dokument koji dokazuje moju adresu stanovanja (koji šaljem). Onda opet tišina od njih.

27. februara 2022. (9 dana kasnije) ponovo kontaktiram podršku za ćaskanje i oni mi kažu da pošaljem sve dokumente nazad na kyc@boomerang-casino.com .

1. marta 2022. (2 dana kasnije) šaljem e-mail tražeći od njih da potvrde prijem dokumenata, ali opet ne dobijam nikakav odgovor.


Prošlo je 17 dana otkako moj zahtjev za povlačenje nije bio uspješan. U prošlosti sam igrao sa drugim kockarnicama koje nisu AAMS i moram reći da sam uvijek dobijao odgovore i isplate (mnogo veće iznose) u roku od jedne sedmice. Šteta


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani usatrust90,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.

Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li sam dobro shvatio da još niste dobili nikakvu potvrdu o uspješnoj verifikaciji?

Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Kristina,

to je prvi zahtjev za povlačenje novca u ovom kazinu tako da još nisam dobio nikakav kredit od njih.

Prosljeđujem sve mejlove koje sam s njima razmijenio na vašu adresu kristina.s@casino.guru.

Hiljadu hvala

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno usatrust90 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, jučer su mi pisali tražeći dodatni dokument koji dokazuje moje prebivalište (već sam poslao 4 različita). Nadam se da to nije način da gubite vrijeme. Obavijestit ću vas ako se nešto promijeni.

Hvala ti

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo usatrust90,


Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pogledao sam svu dokumentaciju koju ste nam poslali i pokušat ću vam pomoći da riješite vaš problem s verifikacijom. Iz mog ugla, adresa prebivališta je jasno istaknuta na ličnoj karti i svim ostalim dokumentima koje ste dali. Postoje i dokumenti stariji od 6 mjeseci. Želio bih da privučem kazino u razgovor kako bih objasnio u čemu je problem.


Dragi Boomerang Casino,

Možete li objasniti šta sprječava usatrust90 da bude provjereno i koji koraci se mogu učiniti da se problem riješi?

Hvala ti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Tomas,

Jučer popodne sam poslao još jedan dokaz adrese i opet jučer popodne su mi odgovorili da su dokument prosledili Upravnom odeljenju. Jutros sam dobio još jedan e-mail od podrške koji mi je rekao da VPN aktivnost na njihovoj stranici nije dozvoljena i da mogu trajno zatvoriti moj račun. Možda sada više nemaju izgovora za kašnjenje plaćanja slanjem dokumenata i uskoro će mi zatvoriti račun ovim trikom. Da budem siguran, ne prijavljujem se neko vrijeme. Ažurirati će se. Hvala ti

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

U četvrtak sam čak poslao i potvrdu o prebivalištu koju je izdala italijanska vlada. Jutros pišem sa podsjetnikom i traže od mene dodatni dokaz o prebivalištu. Igrao sam sa desetinama različitih onlajn kazina i jednostavan bankovni izvod je uvek bio dovoljan da potvrdim moju adresu. Poslao sam im najmanje 5 dokumenata sa adresom. Počinjem da se plašim da je to strategija da se ne plaća i da nikada neću videti svoj novac.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Boomerang Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Jučer su konačno verificirali moj račun. Sada čekam da potvrde povlačenje i da stignu sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

To su dobre vijesti, usatrust90. Drago mi je da je vaš račun verificiran i čekam vijesti o vašem uspješnom povlačenju. Ostavit ću žalbu otvorenom dok ne potvrdite da ste primili svoje dobitke. Držite nas u toku. Veoma cijenjeno!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro,

kazino je platio. Možeš zatvoriti. Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Drago mi je čuti da ste primili svoje dobitke, usatrust90! Hvala vam što ste nas obavijestili. Sada ćemo ga zatvoriti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti