Igrač iz Italije nije dobio povlačenje zbog nedovršene verifikacije. Verifikacija je kasnije završena i zahtjev za povlačenje je bio uspješan.
Podnio sam zahtjev za povlačenje 13. februara 2022. za 1850 €.
18.02.2022 (5 dana kasnije) počinju da traže dokumente (fotografija kreditne kartice, lični dokument i razni dokazi o adresi stanovanja.
Nakon toga više ne dobijam mejlove od njih.
Kontaktiram podršku u chatu i traže od mene dodatni dokument koji dokazuje moju adresu stanovanja (koji šaljem). Onda opet tišina od njih.
27. februara 2022. (9 dana kasnije) ponovo kontaktiram podršku za ćaskanje i oni mi kažu da pošaljem sve dokumente nazad na kyc@boomerang-casino.com .
1. marta 2022. (2 dana kasnije) šaljem e-mail tražeći od njih da potvrde prijem dokumenata, ali opet ne dobijam nikakav odgovor.
Prošlo je 17 dana otkako moj zahtjev za povlačenje nije bio uspješan. U prošlosti sam igrao sa drugim kockarnicama koje nisu AAMS i moram reći da sam uvijek dobijao odgovore i isplate (mnogo veće iznose) u roku od jedne sedmice. Šteta
Poštovani usatrust90,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li sam dobro shvatio da još niste dobili nikakvu potvrdu o uspješnoj verifikaciji?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
to je prvi zahtjev za povlačenje novca u ovom kazinu tako da još nisam dobio nikakav kredit od njih.
Prosljeđujem sve mejlove koje sam s njima razmijenio na vašu adresu kristina.s@casino.guru.
Hiljadu hvala
Hvala vam puno usatrust90 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, jučer su mi pisali tražeći dodatni dokument koji dokazuje moje prebivalište (već sam poslao 4 različita). Nadam se da to nije način da gubite vrijeme. Obavijestit ću vas ako se nešto promijeni.
Hvala ti
Zdravo usatrust90,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pogledao sam svu dokumentaciju koju ste nam poslali i pokušat ću vam pomoći da riješite vaš problem s verifikacijom. Iz mog ugla, adresa prebivališta je jasno istaknuta na ličnoj karti i svim ostalim dokumentima koje ste dali. Postoje i dokumenti stariji od 6 mjeseci. Želio bih da privučem kazino u razgovor kako bih objasnio u čemu je problem.
Dragi Boomerang Casino,
Možete li objasniti šta sprječava usatrust90 da bude provjereno i koji koraci se mogu učiniti da se problem riješi?
Hvala ti.
Dragi Tomas,
Jučer popodne sam poslao još jedan dokaz adrese i opet jučer popodne su mi odgovorili da su dokument prosledili Upravnom odeljenju. Jutros sam dobio još jedan e-mail od podrške koji mi je rekao da VPN aktivnost na njihovoj stranici nije dozvoljena i da mogu trajno zatvoriti moj račun. Možda sada više nemaju izgovora za kašnjenje plaćanja slanjem dokumenata i uskoro će mi zatvoriti račun ovim trikom. Da budem siguran, ne prijavljujem se neko vrijeme. Ažurirati će se. Hvala ti
U četvrtak sam čak poslao i potvrdu o prebivalištu koju je izdala italijanska vlada. Jutros pišem sa podsjetnikom i traže od mene dodatni dokaz o prebivalištu. Igrao sam sa desetinama različitih onlajn kazina i jednostavan bankovni izvod je uvek bio dovoljan da potvrdim moju adresu. Poslao sam im najmanje 5 dokumenata sa adresom. Počinjem da se plašim da je to strategija da se ne plaća i da nikada neću videti svoj novac.
Zamolili bismo Boomerang Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jučer su konačno verificirali moj račun. Sada čekam da potvrde povlačenje i da stignu sredstva.
To su dobre vijesti, usatrust90. Drago mi je da je vaš račun verificiran i čekam vijesti o vašem uspješnom povlačenju. Ostavit ću žalbu otvorenom dok ne potvrdite da ste primili svoje dobitke. Držite nas u toku. Veoma cijenjeno!
Drago mi je čuti da ste primili svoje dobitke, usatrust90! Hvala vam što ste nas obavijestili. Sada ćemo ga zatvoriti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.