Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje tri sedmice prije podnošenja ove žalbe. Od igrača je zatraženo da kazinu dostavi nova dokumenta radi dodatne provjere. Iako je dodatna verifikacija trajala duže nego inače, igrač je potvrdio uspješno povlačenje otprilike 2 sedmice nakon što je kazino obaviješten o žalbi. Žalba je riješena.
Poštovani, 26. maja 2022. godine predao sam zahtjev za povlačenje 700 € u Boomerang Casino. Ovo je poništeno 2. juna 2022. i ponovo sam ga predao 2. juna 2022. Nema plaćanja do danas. Nekoliko puta sam kontaktirao podršku i chat uživo ili piše tehnički problemi ili uopće nisam dobio nikakav odgovor. Srdačan pozdrav Eleni T*****
Dragi muškarac2017,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hello Boomerang Casino je sada zatražio drugi broj računa za moju verifikaciju, zašto? Poslao sam im sve detalje svoje Visa kartice i prema mojoj banci ne bi trebao biti problem da prebacim novac tamo. Kakva je to taktika odugovlačenja. S poštovanjem
Hvala puno, musko2017, na svim potrebnim informacijama. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, muškarac2017,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Boomerang Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Boomerang Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate? Ili šta treba učiniti na igračevoj strani da uspješno podigne svoj dobitak?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi musko2017, dragi Branislave ,
Hvala vam na povratnim informacijama i što ste ih istakli.
Iskreno nam je žao što je došlo do ovakve situacije i sumnjate u naš kazino. Međutim, želimo da razjasnimo jednu situaciju svima koji su uključeni u ovu raspravu.
Želimo da vas obavijestimo da, u skladu s našom politikom, možemo, prema vlastitom i apsolutnom nahođenju, koristiti takve dodatne procedure i sredstva koja smatramo prikladnima za provjeru vašeg identiteta, starosti, prebivališta i drugih okolnosti (KYC) i prije a zatim da provjerite uplate na vaš račun ili izvršite isplate.
Naše Uslove i odredbe možete pogledati na sljedećem linku: https://boomerang-casino.com/en/rules (stav 5.1; 5.2).
Stoga možemo zahtijevati dodatne dokumente ili potvrde za daljnju obradu drugih povlačenja, tako da uvijek možemo zatražiti dodatne informacije ako je potrebno.
Obavještavamo vas da prema klauzuli 6.16 naših Odredbi i uslova (https://boomerang-casino.com/en/rules) zahtjeve za povlačenje sredstava Odjeljenje za finansije obrađuje u roku od 3 (tri). radnih dana nakon toga, pod uslovom da su ispunjeni svi ostali uslovi i da su verifikacije završene kako je opisano u Uslovima.
Pošto je verifikacija završena i obavljene sve potrebne provjere, sa zadovoljstvom izvještavamo da je vaše povlačenje obrađeno 07/01. obrađeno od strane našeg finansijskog odjela. Napominjemo da bankovni transferi mogu potrajati do 3-5 radnih dana.
Budite sigurni da radimo pošteno i da preuzimamo ozbiljnu odgovornost za vaša sredstva. Održavanje naših kupaca zadovoljnim i primanje zasluženog profita naš je glavni prioritet.
Srdačni pozdravi,
Boomerang Casino tim
Puno vam hvala, Boomerang Casino tim, na vašem odgovoru i informacijama.
Dragi muškarac2017,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Sada sam dobio novac, ali 5-6 sedmica za verifikaciju je malo predugo
Dragi musko2017, dragi Branislave,
Hvala vam na odgovoru i potvrdi da ste primili sredstva.
Potpuno razumijemo vaša osjećanja u ovoj situaciji.
Međutim, poslujemo prema našim Uvjetima i odredbama, koji su u potpunosti navedeni na našoj web stranici (https://boomerang-casino.com/en/rules).
Ponekad postoje izuzeci i dodatne provjere mogu potrajati malo duže nego inače.
Osim toga, želimo reći da se naš tim uvijek trudi da se vaši zahtjevi obrađuju što je prije moguće.
Hvala vam na razumijevanju i radujemo se našoj daljoj saradnji.
Želimo vam ugodan dan!
Srdačan pozdrav,
Boomerang Casino tim
pozdrav svima,
Iako sa zakašnjenjem, dobro je vidjeti pozitivne vijesti. Hvala ti, male2017, što si potvrdio i koristio Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Boomerang Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
