Dok je igrač igrao igru Magic Mirror u kockarnici, pojavila se neočekivana greška. Kao rezultat toga, igrač je izgubio dobitak. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Jučer, igrajući u igri MAGIC MIRROR, dobio sam besplatne okrete i akumulirao nagradu od 90 besplatnih okretaja u iznosu od 500 eura. Iznenađujuće je kada su besplatni okreti završili, automatski se automatski vratio u igru i propustio nagradu. Rekli su mi da može biti problema sa igrom i da će mi u ponedjeljak nadoknaditi nagradu. Ne znam da li u to verujem, ne znam šta da radim, malo sam ogorčen i ne znam gde da idem.
Čekam vaš odgovor, hvala.
Dragi Jaime,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i upozorili na ovo pitanje. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Imate li, kojim slučajem, sliku (ili video) igranja sa dobitkom koji ste izgubili zbog tehničke pogreške? Da li vam je kazino još ponudio odštetu?
Srdačan pozdrav,
Peter