Dok je igrač igrao igru Magic Mirror u kockarnici, pojavila se neočekivana greška. Kao rezultat toga, igrač je izgubio dobitak. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
While the player was playing the Magic Mirror game in the casino, an unexpected error occured. As a result, the player lost the winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Dok je igrač igrao igru Magic Mirror u kockarnici, pojavila se neočekivana greška. Kao rezultat toga, igrač je izgubio dobitak. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Jučer, igrajući u igri MAGIC MIRROR, dobio sam besplatne okrete i akumulirao nagradu od 90 besplatnih okretaja u iznosu od 500 eura. Iznenađujuće je kada su besplatni okreti završili, automatski se automatski vratio u igru i propustio nagradu. Rekli su mi da može biti problema sa igrom i da će mi u ponedjeljak nadoknaditi nagradu. Ne znam da li u to verujem, ne znam šta da radim, malo sam ogorčen i ne znam gde da idem.
Čekam vaš odgovor, hvala.
Yesterday, playing in the MAGIC MIRROR game, I got the free spins and accumulated a prize of 90 free spins that amounted to 500 euros. Surprisingly, when the free spins ended, the system automatically returned to the game again, and missed the prize. They told me it could be a bug in the game and that on Monday they would reimburse me for the prize. I don't know if I believe it, I don't know what to do, I'm a little indignant and I don't know where to go.
I await your response, thank you.
Ayer, jugando en el juego de MAGIC MIRROR, me entraron las tiradas gratis y acumule un premio de 90 tiradas gratis que equivalía a 500 y pico de euros. Sorprendentemente, cuando acabaron las tiradas gratis, el sistema volvió automáticamente al juego de nuevo, y obvió el premio. Me dijeron que podía ser un fallo en el juego y que el lunes me reembolsarían el premio. No sé si creerlo ñ, no sé qué hacer, estoy un poco indignado y no sé dónde acudir.
Espero su respuesta, gracias.
Dragi Jaime,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i upozorili na ovo pitanje. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Imate li, kojim slučajem, sliku (ili video) igranja sa dobitkom koji ste izgubili zbog tehničke pogreške? Da li vam je kazino još ponudio odštetu?
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Jaime,
Thank you for contacting Casino Guru and bringing this issue to our attention. I’m sorry to hear about your bad experience. Do you, by any chance, have a picture (or a video) of the gameplay with the winnings you lost because of the technical bug? Has the casino offered you a compensation yet?
Best regards,
Peter
Dragi Jaime,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite i dostavite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Jaime,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
Nažalost, tu žalbu odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.