Od igrača iz Španije, koji je ranije mogao da podiže, sada se traži da potvrdi svoju karticu uprkos slanju dokaza o vlasništvu kartice. Kazino traži detalje stare pripejd kartice, koja više nije u upotrebi, a koju igrač nije koristio za depozite više od 6 meseci. Igrač želi da se povlačenja uplate na njegov bankovni račun. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Ranije nisam imao problema sa podizanjem sredstava, ali sada mi je rečeno da moram da potvrdim svoju karticu (koju sam već potvrdio). Poslao sam im dokaz o vlasništvu kartice za karticu koju sam koristio za uplatu depozita. Sada traže detalje stare pripejd kartice, koju nisam koristio za depozite više od 6 meseci i više je ne koristim.
Zatražio sam da se povlačenja uplate na moj bankovni račun, ako te informacije pomognu.
Zdravo tumba88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Botemania. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne ili je to samo pripejd kartica? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
