Igrač iz Sjedinjenih Država je deponovao nešto novca, koji su povećali na preko 9500 dolara. Kada su pokušali da se povuku, od njih je zatraženo da verifikuju svoj identitet i nakon toga su bili zaključani zbog mešanja IP adresa uzrokovanih njihovim privatnim podešavanjima releja za iPhone.
Prijavio sam se uplatio par stotina i to povećao do preko 30 hiljada dolara, a zatim spustio na 9500 dolara kada sam odlučio da se povučem, dobio sam e-poruku u kojoj se traži da potvrdim svoj identitet koji sam poslao u svim dokumentima tako da je verifikacija identiteta završena.
Pre nego što sam uspeo da se verifikujem, dobio sam drugu e-poštu u kojoj se kaže da moja IP adresa ne odgovara lokaciji sa mojom kućnom adresom. Moj iPhone ima privatni relej i on sakriva vašu IP adresu pretpostavljam ili vas nasumično prikazuje u drugim oblastima radi privatnosti.
Onda su me zaključali i otkazali moje povlačenje dok istražuju.
Dragi Jenstorm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove korišćenja usluge kazina i našao sam sledeće:
6.2 Prevarne aktivnosti. Ako, po našem razumnom nahođenju, utvrdimo da je igrač bio uključen u lažne, nezakonite, nepoštene ili neprikladne aktivnosti (uključujući, bez ograničenja, korišćenje VPN-a, proksija ili slične usluge koja maskira ili manipuliše identifikacijom vaše stvarne lokacije, ili na drugi način davanjem lažnih ili obmanjujućih informacija, ili klađenjem, opkladama ili igranjem pokera preko treće strane ili u ime treće strane) zadržavamo pravo da odmah ukinemo ili uskratimo igraču pristup njegovom nalogu . U tom slučaju, sva stanja na računu (uključujući i depozite i dobitke) će biti izgubljena i zadržavamo pravo da otkrijemo informacije (uključujući identitet igrača) relevantnim stranama uključujući, ali ne ograničavajući se na banke, kompanije za kreditne kartice i/ili bilo koje lice ili entitet koji ima zakonsko pravo na takve informacije i/ili preduzimanje pravnih radnji protiv takvog igrača.
Možete li mi reći da li ste pristupili veb lokaciji kazina pomoću VPN-a ili sličnog softvera za maskiranje lokacije?
Da li ste uneli tačne i tačne lične podatke o vašoj lokaciji?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Funkcija privatnog releja bila je uključena na mom iPhone-u. Nisam bio svestan šta zaista radi i nikako je nisam koristio da namerno sakrijem svoju lokaciju. Živim u Mičigenu i dozvoljavaju igrače odavde i sve moje informacije su bile tačne i poslao sam im račun za komunalne usluge, selfi sa mojim ličnim dokumentom.
Ovo je bio moj prvi put da sam deponovao na njihovom sajtu, tako da ranije nisam imao povlačenje. Objasnio sam im da je to bilo nenamerno i ne daju mi nikakav vremenski okvir niti kada ću moći da pristupim nalogu.
Danas sam dobio odgovor od njih i razlog zbog kojeg sam zabrinut je što rade internu istragu kako bi imali podsticaj da pokušaju da pronađu razlog da ne plate. Želeo bih da mi treća strana poput vas pomogne da se uverim da su fer.
ovo je bio njihov najnoviji mejl tako da su vas nasumično zaključali sa vašeg naloga usred igranja. Pretpostavljam da je to normalna procedura, nadam se i da ću uskoro biti obavešten da mogu da pristupim svom nalogu, ali to mi izgleda sumnjivo.
Hvala vam puno, Jenstorm, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Jenstorm što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Bovada Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da vas pitamo da li biste mogli da nas obavestite o vremenskom okviru istrage naloga igrača i kako možemo da pomognemo da rešimo ovaj problem.
Hvala vam!
Dozvolili su mi da podignem 292 dolara i zaplenili su 7900 dolara tvrdeći da je to prevara. Nikada nisam imao drugi nalog kod njih potvrdili su moj identitet, ovo je jednostavno pogrešno
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za e-igre Curacao ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/complaints-landing ?domain=bovada.lv) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
