NaslovnaPritužbeBox 24 Casino - Igrač traži informacije o proceduri povlačenja.

Box 24 Casino - Igrač traži informacije o proceduri povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: R15.000

Box 24 Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 06/03/2022 | Slučaj je zatvoren : 22/04/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Južne Afrike traži više informacija o mogućnosti povlačenja svog dobitka. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Trudim se da razjasnim da li je moj zahtjev za povlačenje urađen ispravno. Posljednji dan mog pregleda povlačenja bit će u četvrtak... Otvorio sam Skrill račun koristeći drugu adresu e-pošte od one koja se koristila na mom kazino računu, poslao sam sve te podatke odjelu računa prema zahtjevu, međutim oni me nikada nisu obavijestili o tome Trebao sam da imam Skrill nalog sa istom e-poštom kao i kazino nalog. Sinoć me o tome obavijestio jedan od konsultanta za live chat. Sta da radim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Keebo2,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.

Da li sam dobro razumio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Možete li potvrditi da čak i ako je vaš Skrill račun kreiran pomoću druge adrese e-pošte, račun pripada isključivo vama?

Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Prvo je moja konfuzija počela kada mi je konsultant za ćaskanje uživo rekao da je važno koristiti istu adresu e-pošte i za kazino i za skrill nalog, dok mi je sledećeg jutra drugi konsultant iz iste kazino live chat sobe rekao da to nije uslov za povlačenje treba da bude odobreno, već da pošalje tačne podatke o Skrill nalogu u odeljenje za račune.


Da, još uvijek nisam u potpunosti upućen u to kako se dovršava provjera načina plaćanja.

DA Ja sam jedini vlasnik Skrill računa (način plaćanja) .


Možete li također, molim vas, detaljnije objasniti faktore koji bi mogli spriječiti odobrenje mog zahtjeva za povlačenje...


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Također sam poslao e-poštu timu za račune i zamolio ih za jasnoću, ali bez odgovora... nakon toga su mi konsultanti dali dva različita odgovora.


Moj cilj je samo da sa moje strane sve bude urađeno kako treba, a zatim da pošaljem, ali sam svoj zahtjev poslao sa Skrill računom koristeći drugu adresu e-pošte.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Keebo2,

Sve dok ste jedini vlasnik načina plaćanja na koji želite da podignete svoj dobitak, ne bi trebalo biti problema. Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Petronella


Samo sam želio da vas obavijestim... Tim za račune je odgovorio na moju e-poštu.


Obavijestite me ako možete vidjeti snimak ekrana.


Pozdrav


file


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Savršeno. Puno vam hvala, Keebo2, na ažuriranju. Pošto je povlačenje zatraženo 4. marta, postaviću tajmer za dodatnih 10 dana dajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Petronella


Hvala što ste mi pomogli. Trenutno pokušavam da shvatim šta mi je sve potrebno da moj Skrill nalog bude spreman za prihvatanje plaćanja iz kazina.


Pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Molimo vas da blisko komunicirate sa kazinom i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala vam puno unapred.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Keebo2,

Šta je sa povlačenjem na čekanju od 4. marta?


file


Da li je već obrađeno, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, zahtev od 4. marta za R15000 je obrađen i promenjen u R1400 i uplaćen na moj Skrill račun...Tako da ne znam da li je ovo tačno ili mi se krade ono što sam trebalo da dobijem... .


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Možete li nam reći da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobio sam 25 besplatnih okretaja putem e-pošte, zatim sam verifikovao svoj račun i potrebne dokumente i odmah nakon toga uplatio 350 RUS.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da li su vaši dobici prikupljeni isključivo od besplatnih okretaja? Koliko je bio vaš aktivni saldo kada ste položili 350 RUS, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nisam siguran koji je moj aktivni bilans...

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Ovo je bilo stanje nakon što sam uplatio depozit.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da li vam je vraćen depozit od R350, molim?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Ne moj depozit nije vraćen, to je prikazano na računu kao bonus stanje....

I nakon zahtjeva za povlačenje

Napravljen je bonus saldo ostavljen na računu za igranje....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da li je bilo dalje komunikacije između vas i kazina koja bi objasnila zašto je vaš račun zatvoren, molim? Ako jeste, proslijedite ga na petronela.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne, nije bilo komunikacije između mene i kazina jer je moj kazino račun izbrisan. Nakon što sam primio mejl od njih, odmah vas obavještavam...

Da li da pokušam da stupim u kontakt sa njima?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno vam hvala, Keebo2, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala postoji li razlog zašto se moja žalba prenosi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, Keebo2,

Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Razlog zašto je vaša žalba proslijeđena je taj što je to standardna procedura. Od sada ću vam pomagati oko vašeg problema i pokušat ću uključiti kazino u otvorenu temu.

Sada bih pozvao predstavnika Box 24 Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Dragi Box 24 Casino timu,

Možete li navesti razlog zašto je račun igrača zatvoren? Hoće li im biti vraćeni depoziti ili stanje?

Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav Branislave


Vjerujem da si dobro.

Jeste li sigurni da će Box 24 casino tim odgovoriti?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Keebo2,

Ne, nisam siguran, zavisi od kazina i njegovih predstavnika.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Box 24 Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, Keebo2,

Dobio sam informacije od predstavnika kazina izvan ove otvorene teme:

" Dotični igrač je zatražio povlačenje dobitaka koji potiču iz besplatnih okretaja, tako da je njihova isplata bila ograničena na R1400, s obzirom na njihov VIP nivo. Račun je zatvoren bez ikakvih nepodmirenih sredstava, a povlačenje je već ranije uplaćeno, prema našim Uslovima i Uslovi stavka 2.6.4. Kompanija zadržava pravo da otkaže korisnički račun iz bilo kojeg razloga, u bilo koje vrijeme, bez prethodne najave. "


Koji ste tačno bonus koristili, molim? Možete li mi dati historiju transakcija (depozita/povlačenja) vašeg kazino računa?

Podatke možete podijeliti ovdje, sa svojim odgovorom, ili slanjem na moj e-mail branislav.b@casino.guru.

Imajte na umu da osjetljivi podaci nisu vidljivi javnosti. Samo igrač, kazino i zaposlenik casino.gurua mogu ih vidjeti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Keebo2,

Možete li molim vas odgovoriti na moja pitanja? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Hvala puno, Box 24 Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti