Igrač iz Južne Afrike traži više informacija o mogućnosti povlačenja svog dobitka. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Trudim se da razjasnim da li je moj zahtjev za povlačenje urađen ispravno. Posljednji dan mog pregleda povlačenja bit će u četvrtak... Otvorio sam Skrill račun koristeći drugu adresu e-pošte od one koja se koristila na mom kazino računu, poslao sam sve te podatke odjelu računa prema zahtjevu, međutim oni me nikada nisu obavijestili o tome Trebao sam da imam Skrill nalog sa istom e-poštom kao i kazino nalog. Sinoć me o tome obavijestio jedan od konsultanta za live chat. Sta da radim?
Dragi Keebo2,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro razumio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Možete li potvrditi da čak i ako je vaš Skrill račun kreiran pomoću druge adrese e-pošte, račun pripada isključivo vama?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prvo je moja konfuzija počela kada mi je konsultant za ćaskanje uživo rekao da je važno koristiti istu adresu e-pošte i za kazino i za skrill nalog, dok mi je sledećeg jutra drugi konsultant iz iste kazino live chat sobe rekao da to nije uslov za povlačenje treba da bude odobreno, već da pošalje tačne podatke o Skrill nalogu u odeljenje za račune.
Da, još uvijek nisam u potpunosti upućen u to kako se dovršava provjera načina plaćanja.
DA Ja sam jedini vlasnik Skrill računa (način plaćanja) .
Možete li također, molim vas, detaljnije objasniti faktore koji bi mogli spriječiti odobrenje mog zahtjeva za povlačenje...
Također sam poslao e-poštu timu za račune i zamolio ih za jasnoću, ali bez odgovora... nakon toga su mi konsultanti dali dva različita odgovora.
Moj cilj je samo da sa moje strane sve bude urađeno kako treba, a zatim da pošaljem, ali sam svoj zahtjev poslao sa Skrill računom koristeći drugu adresu e-pošte.
Dragi Keebo2,
Sve dok ste jedini vlasnik načina plaćanja na koji želite da podignete svoj dobitak, ne bi trebalo biti problema. Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje?
Zdravo Petronella
Samo sam želio da vas obavijestim... Tim za račune je odgovorio na moju e-poštu.
Obavijestite me ako možete vidjeti snimak ekrana.
Pozdrav
Savršeno. Puno vam hvala, Keebo2, na ažuriranju. Pošto je povlačenje zatraženo 4. marta, postaviću tajmer za dodatnih 10 dana dajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
Zdravo Petronella
Hvala što ste mi pomogli. Trenutno pokušavam da shvatim šta mi je sve potrebno da moj Skrill nalog bude spreman za prihvatanje plaćanja iz kazina.
Pozdrav
Molimo vas da blisko komunicirate sa kazinom i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala vam puno unapred.
Dragi Keebo2,
Šta je sa povlačenjem na čekanju od 4. marta?
Da li je već obrađeno, molim?
Da, zahtev od 4. marta za R15000 je obrađen i promenjen u R1400 i uplaćen na moj Skrill račun...Tako da ne znam da li je ovo tačno ili mi se krade ono što sam trebalo da dobijem... .
Možete li nam reći da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Dobio sam 25 besplatnih okretaja putem e-pošte, zatim sam verifikovao svoj račun i potrebne dokumente i odmah nakon toga uplatio 350 RUS.
Da li su vaši dobici prikupljeni isključivo od besplatnih okretaja? Koliko je bio vaš aktivni saldo kada ste položili 350 RUS, molim?
Ovo je bilo stanje nakon što sam uplatio depozit.
Ne moj depozit nije vraćen, to je prikazano na računu kao bonus stanje....
I nakon zahtjeva za povlačenje
Napravljen je bonus saldo ostavljen na računu za igranje....
Da li je bilo dalje komunikacije između vas i kazina koja bi objasnila zašto je vaš račun zatvoren, molim? Ako jeste, proslijedite ga na petronela.k@casino.guru .
Ne, nije bilo komunikacije između mene i kazina jer je moj kazino račun izbrisan. Nakon što sam primio mejl od njih, odmah vas obavještavam...
Da li da pokušam da stupim u kontakt sa njima?
Puno vam hvala, Keebo2, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Keebo2,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Razlog zašto je vaša žalba proslijeđena je taj što je to standardna procedura. Od sada ću vam pomagati oko vašeg problema i pokušat ću uključiti kazino u otvorenu temu.
Sada bih pozvao predstavnika Box 24 Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Box 24 Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto je račun igrača zatvoren? Hoće li im biti vraćeni depoziti ili stanje?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Pozdrav Branislave
Vjerujem da si dobro.
Jeste li sigurni da će Box 24 casino tim odgovoriti?
Dragi Keebo2,
Ne, nisam siguran, zavisi od kazina i njegovih predstavnika.
Zamolili bismo Box 24 Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Zdravo, Keebo2,
Dobio sam informacije od predstavnika kazina izvan ove otvorene teme:
" Dotični igrač je zatražio povlačenje dobitaka koji potiču iz besplatnih okretaja, tako da je njihova isplata bila ograničena na R1400, s obzirom na njihov VIP nivo. Račun je zatvoren bez ikakvih nepodmirenih sredstava, a povlačenje je već ranije uplaćeno, prema našim Uslovima i Uslovi stavka 2.6.4. Kompanija zadržava pravo da otkaže korisnički račun iz bilo kojeg razloga, u bilo koje vrijeme, bez prethodne najave. "
Koji ste tačno bonus koristili, molim? Možete li mi dati historiju transakcija (depozita/povlačenja) vašeg kazino računa?
Podatke možete podijeliti ovdje, sa svojim odgovorom, ili slanjem na moj e-mail branislav.b@casino.guru.
Imajte na umu da osjetljivi podaci nisu vidljivi javnosti. Samo igrač, kazino i zaposlenik casino.gurua mogu ih vidjeti.
Dragi Keebo2,
Možete li molim vas odgovoriti na moja pitanja? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Hvala puno, Box 24 Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru