Igraču iz Srbije nije otključan bonus na prvi depozit uprkos tome što je ispunio i premašio uslovni obrt, založio je skoro trostruko na 24.000 dinara. Problem je prosleđen kazinu radi rešavanja, ali kazino nije odgovorio uprkos višestrukim pokušajima komunikacije. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, što je možda uticalo na njen rejting. Tim za žalbe je preporučio razmatranje recenzija i ocena kazina za buduće angažmane.
Bonus na prvi depozit mi još uvek nije otključan, iako sam odavno ispunio uslovni promet. Uloženo sam skoro trostruko više novca nego što je trebalo (24.000 dinara).
Draga plesačereddevile,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa bonusom na prvi depozit. Da biste nam pomogli da bolje razumemo i istražimo situaciju, možete li nam dati malo više informacija?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Zdravo 👋 Petronela,
Nadam se da si dobro. O ovoj žalbi; to je veoma mali iznos, manje od 50$ besplatnih žetona za opkladu. I ne može se povući. Ali ova pritužba se ne odnosi na novac, već na pravičnost kazina. Ovo je samo još jedan trik protiv igrača. Kazino ne računa pravedno klađenje. Ja sam deponovan 20$, kao prvi depozit. Moj bonus je 45$, ali je zaključan. Klađenje je k5, moram da uložim 210$, sa pravim novcem. Prebacujem više od 500$, ali u traci u toku sam na 88% ispunjenja opklade. Kazino jednostavno namešten na brojanje. Igrao sam za slotove od 10$, traka napretka pokazuje manje od 5$. U mojoj istoriji transakcija možete videti koliko novca sam preokrenuo.
Hvala vam puno, dancerreddevil, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam dancerreddevil što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BRAZILbet Kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa bonusom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Мислим да казино није много стало до рејтинга, са обзиром да је то мали регионални казино само из централног дела Србије. Исто тако мислим да они нису ни чули за овај сајт, па се зато не јављају не знају једноставно шта да кажу овде. Ни мене лично много не занима њихов одговор, првенствено зато што је сума новца мања од 50$. Само сам хтео да уме у записник , чиме се све казина служе да обмањују играче.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Regulator kazina ne nudi način za podnošenje zvanične žalbe i ne postoji nijedna ADR služba kojoj bi se mogli obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter Cole
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
