Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa zahtevom za povlačenje pre dve nedelje nakon što je osvojio 8.567. Dok je 3.567 kreditiranih na njegov račun, veći iznos od 5.000 ostaje neplaćen uprkos obećanjima o obradi. Kazino sada traži izvod iz banke da potvrdi da isplata nije primljena.
šta da radim? Osvojio sam 8567 u igrama, ali su podelili isplatu na dva dela: jedan od 5000 i drugi 3567. Tvrde da je maksimalni iznos koji se može povući nedeljno 5000. Iznos od 3567 je pripisan na moj račun, ali 5000 još nije primljeno. Prvo su rekli da će to biti u ponedeljak, pa u utorak, ali od danas preostali iznos nije uplaćen. Sada traže izvod iz banke da potvrde da isplata nije izvršena. I dalje insistiraju da su isplatili dobitak, ali se to nije pojavilo na mom računu.
Dragi antestipic0309,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za kašnjenje koje ste doživeli u primanju dobitaka.
Da biste bolje razumeli situaciju i pomogli vam dalje, da li biste mogli da navedete više detalja u vezi sa sledećim?
Imajte na umu da su vaša saradnja i detaljne informacije od ključne važnosti da nastavimo sa ovim slučajem. Bez vašeg doprinosa i traženih detalja, biće teško efikasno posredovati. Ako je moguće, možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
