NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Dokumenti igrača se stalno odbijaju.

Bruce Bet Casino - Dokumenti igrača se stalno odbijaju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.800 €

Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/04/2024 | Rešeno : 25/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama u vezi sa verifikacijom ličnih dokumenata na Bruce.bet, čak i nakon postavljanja brojnih verzija i vrsta verifikacija. Igrač je izrazio frustraciju jer kazino takođe nije prihvatio njegovu Paisafe evidenciju uprkos tome što je pružio sve potrebne informacije. Problem je trajao nedelju dana. Nakon što smo intervenisali i komunicirali sa igračem i kazinom, igrač je konačno primio prvu uplatu, a druga je potvrđena. Igrač je kasnije potvrdio da je primio ceo iznos. Žalba je tada označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, osvojio sam 5,800 € na Bruce.bet i uploadovao sam svaki mogući tip dokumenta za verifikaciju lične karte najmanje 4 puta, od lične karte do faktura, i svaki put kada bude odbijen, uvek nešto drugo nije u redu; stvarno počinje da nervira... Sve je u potpunosti otkriveno, uključujući snimke ekrana, verifikaciju adrese i bankovni izvod... ali izgleda da mi sve ovo otežava, tražim pomoć. Bavim se ovim već nedelju dana! Takođe ne prihvataju moju Paisafe evidenciju, gde sam dokumentovao kako sam položio novac, iako su na njoj sve potrebne informacije - vreme, datum, moja adresa e-pošte i ime! Igrao sam bez ikakvih bonusa! Hitno mi treba pomoć!! Nikada ranije nisam imao takve probleme, osim ovde!!


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo lillp1984,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Bruce Bet. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick



Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, igrao sam 7. aprila i predao 8. jula do sada... Učitao sam svoju ličnu kartu, bankovnu karticu, selfi, boravišnu karticu, račun sa trenutnom adresom, imenom i snimkom ekrana Paisafe-a kao i PaiPal uplatu kao dokument ! Ovo se sada dogodilo 4 puta, svaki put je odbijeno i moram da se identifikujem da bih mogao da izvršim povlačenje! Počinjem da se osećam kao da se provozam, uvek se navodi drugi razlog, nejasan itd, što ne može biti slučaj! I ne znam šta dalje!


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Štaviše, juče sam prosledio izvod iz banke jer imam samo ugovor o mobilnom telefonu, a za ček prihvataju samo fiksni/internet ugovor!?! Takođe moraju ponekad da ažuriraju listu!! Nemaju svi ugovor za internet/fiks, zato ja imam ugovor za mobilni!! I kao što sam već pomenuo, slao sam brojne dokumente skoro svakodnevno!! Bankovna kartica, pasoš, boravišna dozvola, turska lična karta (to je bilo juče) ponovo poslato! I svaki put od 8/4 se petljam ovde jer je odbijeno, svaki put se da drugi izgovor, zamagljen, itd!! Sva četiri kraja su vidljiva i na fotografijama! Na selfiju je pasoš slikan odsečen, što nije slučaj! Pišem podršci svaki dan da bih bio verifikovan, uključujući i isplatu!! sarađujem!! Ali nikada nisam doživeo ovako nešto!! Naravno da žele da budu sigurni da je to osoba!! Ali sve u svakom pogledu pokazuje da sam ja ta osoba! Prošlo je 24 sata od kada sam ga poslednji put podneo, a još uvek nisam dobio odgovor/odbijanje! Transfer novca u moju banku u istoriji Bruce Bet-a je još uvek na čekanju, prema statusu!!


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo lillp1984 i hvala na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dobio sam prvu uplatu, druga je u toku, sve je funkcionisalo do sada...ali to je bio dugotrajan proces jer je razgovor za podršku uvek davao drugačiji odgovor! Ali na kraju je sve uspelo!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo lillp1984 ,


Pregledao sam vašu situaciju i bili bismo vam zahvalni ako biste nam poslali ažurirane informacije o statusu plaćanja kada vaše povlačenje bude uspešno. U slučaju da ne primite uplatu, kontaktiraću kazino i pitati ih šta je razlog kašnjenja plaćanja.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dobio sam prvu uplatu, a druga je takođe potvrđena danas i biće prebačena na moj račun tako da je sve u redu 👍

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala na informaciji.

Možete li potvrditi kada primite drugu uplatu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, danas potvrđujem da sam primio ceo iznos i da je sve završeno 👍 hvala na pomoći 😊

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi lillp1984 ,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti