Igrač iz Nemačke muči se sa procesom verifikacije naloga, što ga sprečava da podigne svoj dobitak od preko 1.000 evra. Uprkos višestrukim pokušajima sa različitim dokumentima, kazino ih više puta smatra nevažećim.
Takođe imam problema sa procesom verifikacije. Probao sam najmanje 5 puta. Bez obzira koji dokument predam, uvek se smatra nevažećim. Jednostavno ne mogu da dobijem isplatu! To je preko 1000 evra.
Već sam kontaktirao podršku, ali oni samo ponavljaju istu stvar. Taj jedan dokument je nevažeći. Ponekad je to ugovor o radu, ponekad ugovor o zakupu ili račun za struju.
Možete li da mi pomognete?
Samo ne znam šta da radim više. Stvarno mi treba ovaj novac.
Hvala unapred na podršci.
Poštovani svenschoeckel1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, moram da pošaljem račun ili ugovor o zakupu, ugovor o radu, potvrde o registraciji gde se vidi moja adresa. Sve sam poslao.
Problem verovatno traje već 14 dana.
Hvala vam puno, svenschoeckel1234, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani svenschoeckel1234,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Bruce Bet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
To bi bilo lepo. Već sam izgubio novac, ali još uvek želim da se verifikujem kako bih mogao da podignem velike iznose
Draga Dominika,
Što se tiče dokaza o adresi, potvrđujemo da je korisnik postavio dokument za 2023. godinu. Međutim, dostavljeni dokument prelazi dozvoljeni rok od tri meseca.
Od naše poslednje komunikacije, korisnik nije postavio nijedan novi dokument na našu platformu.
Nije istina. Poslao sam i svoj ugovor o zakupu i ugovor o radu. Ni to niste prihvatili.
Mislio sam da sam poslao potvrdu o registraciji. Iz podrške su mi rekli da je ovo dovoljno. Ali očigledno nije