NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Igrač se bori sa procesom verifikacije za povlačenje.

Bruce Bet Casino - Igrač se bori sa procesom verifikacije za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 25/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke se mučio sa procesom verifikacije naloga, što ga je sprečilo da podigne svoj dobitak od preko 1.000 evra. Uprkos višestrukim pokušajima sa različitim dokumentima, kazino ih je više puta smatrao nevažećim. Pokušali smo da posredujemo tražeći od igrača da dostavi ažurirane dokumente sa dokazom adrese. Igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljne saradnje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Takođe imam problema sa procesom verifikacije. Probao sam najmanje 5 puta. Bez obzira koji dokument predam, uvek se smatra nevažećim. Jednostavno ne mogu da dobijem isplatu! To je preko 1000 evra.

Već sam kontaktirao podršku, ali oni samo ponavljaju istu stvar. Taj jedan dokument je nevažeći. Ponekad je to ugovor o radu, ponekad ugovor o zakupu ili račun za struju.


Možete li da mi pomognete?

Samo ne znam šta da radim više. Stvarno mi treba ovaj novac.


Hvala unapred na podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani svenschoeckel1234,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
  • Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da, moram da pošaljem račun ili ugovor o zakupu, ugovor o radu, potvrde o registraciji gde se vidi moja adresa. Sve sam poslao.


Problem verovatno traje već 14 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da li radite na tome?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, svenschoeckel1234, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani svenschoeckel1234,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Bruce Bet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

To bi bilo lepo. Već sam izgubio novac, ali još uvek želim da se verifikujem kako bih mogao da podignem velike iznose

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Dominika,


Što se tiče dokaza o adresi, potvrđujemo da je korisnik postavio dokument za 2023. godinu. Međutim, dostavljeni dokument prelazi dozvoljeni rok od tri meseca.


Od naše poslednje komunikacije, korisnik nije postavio nijedan novi dokument na našu platformu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nije istina. Poslao sam i svoj ugovor o zakupu i ugovor o radu. Ni to niste prihvatili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Mislio sam da sam poslao potvrdu o registraciji. Iz podrške su mi rekli da je ovo dovoljno. Ali očigledno nije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani svenschoeckel1234 , da li ste kazinu dostavili traženi ažurirani dokument koji nije stariji od tri meseca?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pa ne baš, jer nemam ništa. Nemam tekuće račune. Zbog toga mi je ponuđen moj ugovor o zakupu na kome je moj potpis, potpis stanodavca i moja adresa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Bruce Bet kazino , molim vas koje dokumente je prihvatljivo da igrač pruži kao dokaz adrese?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga Dominika,


Lista odgovarajućih dokumenata za verifikaciju POA uključuje:


  • Račun za komunalije - opštinski račun za komunalne usluge kao što su gas, struja, voda, kanalizacija itd.
  • Pismo koje je izdala vlada u vezi sa poreskim olakšicama (poreska izjava) ili poreski račun lokalne samouprave (npr. opštinska taksa) koji važi za tekuću godinu.
  • Dokumenti o osiguranju kuće.
  • TV računi.
  • Ugovor o kreditu.
  • Potvrda o prebivalištu (mora biti overena i potpisana, ili barem overena pečatom).
  • Izvod iz banke sa datumom u poslednjih 90 dana sa vašim imenom i adresom na njemu.
  • Račun za fiksni telefon.
  • Obaveštenja policije o kaznama, prekršajima itd.
  • Pisma ili fakture osiguravajućih društava.
  • Internet računi.
  • Dokumenti o zdravstvenom/socijalnom osiguranju.
  • Ako živite u iznajmljenom stanu - važeći ugovor o najmu ili zakupu potpisan od obe strane, ne stariji od 90 dana sa punim imenom i prezimenom i adresom.
  • Bilo koje drugo zvanično pismo ili dokument sa punim imenom i adresom na njemu.


Imajte na umu da ne možemo prihvatiti sledeće:


  • Sertifikati ili dokumenti vozila (ali prihvatamo pisma od policije o saobraćajnim prekršajima).
  • Čekovi, koverte i nalepnice sa adresom na paketima kao potvrda prebivališta.
  • Ostala dokumenta koja se mogu dostaviti na adresu igrača (lekarski recepti, recepti, fakture itd.).
  • Adresa na ličnoj karti ne može se prihvatiti kao POA.
  • Revolutivna izjava.


Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi svenschoeckel1234,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ok to je dobro! To je bila potvrda o registraciji koju je pečatirao i/ili potpisao grad.


Tu je bio i izvod iz banke sa računa za struju sa mojim imenom i adresom! Nije bilo starije od 90 dana. Kao što je opisano u vašem tekstu iznad.

Sad se pitam gde je greška!?


Molimo vas da još jednom pogledate svoja dokumenta! Mnogo vam hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi svenschoeckel1234 , možete li mi dati dokumente koje ste poslali u kazino? Možete ga poslati putem e-pošte ( dominika.l@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi svenschoeckel1234,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti