NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Bruce Bet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos:
25.000 kr
Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
22/04/2024
|
Slučaj je zatvoren : 27/05/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 5 meseci
Prevod
The player from Sweden had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment hadn't been processed yet. The player had encountered issues with the casino's KYC verification process, which caused a delay in his withdrawal request. Despite having submitted the necessary documents multiple times, the casino had insisted on specific formats and details. The player had expressed frustration and eventually gambled away his winnings. The complaints team had attempted to mediate the situation, urging the player to be patient and not to spend the funds. However, due to the player's actions of using up the funds, the complaint had to be rejected.
Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je naišao na probleme sa KIC procesom verifikacije kazina, što je izazvalo kašnjenje u njegovom zahtevu za povlačenje. Uprkos tome što je više puta dostavio potrebne dokumente, kazino je insistirao na određenim formatima i detaljima. Igrač je izrazio frustraciju i na kraju je prokockao svoj dobitak. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji, pozivajući igrača da bude strpljiv i da ne troši sredstva. Međutim, zbog radnji igrača da je potrošio sredstva, žalba je morala biti odbijena.
Pokušavam da izvršim povlačenje, ali oni stalno govore da odeljenje za verifikaciju odvaja vreme da proveri moja dokumenta, poslao sam im sve što traže i više, privatne stvari koje samo ja mogu da dobijem jer sam ja. Volim da nastavim da igram, ali prvo želim da imam svoj dobitak.
Hey
I am trying to make a withdrawal but they keep on saying that the verification department taking time to check my documents I have sent them all what they ask for and more, privte things that only I can get becuse I am me. I like to continue playing but first I like to have my winings.
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata. Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo. Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav, Centar za rešavanje prigovora
Dear Ronny86,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Hvala na odgovoru, Ronni86. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u međuvremenu verifikovan?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Thank you for your reply, Ronny86. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if your account has been verified in the meantime?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Hej, igrao sam sa aktivnim bonusom, ali sam osvojio 50000kr, onda sam igrao dok sav novac nije postao realan kada sam dostigao 25000kr, onda sam napravio povlačenje i onda je sve ovo počelo sa svim dokumentima koje su mi tražili da im dam za povlačenje.
Dakle, ovo je moje prvo povlačenje sa ove stranice.
Još nisam verifikovan, stalno traže dokumenta koja im stalno dajem.
Srdačan pozdrav
Ronni
Hey I played with active bonus but I won 50000kr then I played til all the money become real around when I hit 25000kr then I made a withdrawal and then all this started with all the documents they aak me to give them for the withdrawal.
So it's my first withdrawal from this page.
I have not been verified yet they keep asking for documents that I keep on giving them.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hvala vam puno, Ronni86, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Ronny86, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Izgleda da bi to moglo biti dogovoreno jer su mi odobrili identitet i pitaju za moju sliku na bankovnoj kartici koju sam već 5 puta slao, ali videćemo šta će biti kada je ponovo pošaljem. Hvala na pomoći cenim to.
It seems that it might be arranged because they have approved my identity and are asking about my picture on the bank card that I have already sent 5 times before but we will see what happens when I send it again. Thanks for the help I appreciate it.
Det verkar som att Det kanske ordnas för har dom godkänt min identitet och frågar om mitt bild på bank kort som jag redan skickat 5 gånger innan men får se vad som händer när jag skickar det igen. Tack för hjälpen jag uppskattar det.
Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Bruce Bet kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovo pitanje.
Dragi Bruce Betkazino ,
Možete li da nam dostavite ažuriranje statusa procesa verifikacije igrača i zahteva za povlačenje?
Srdačan pozdrav,
Jakub
Hello Ronny86,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
I would like to invite Bruce Bet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear Bruce BetCasino,
Could you please provide an update on the status of the player’s verification process and withdrawal request?
Ok, hvala, ionako su mi sada odobrili identitet i pitanje o mojoj bankovnoj kartici ili izvodu sa računa koje sam slao 6 puta ranije, ali ga pošalju ponovo pa mi sada kažu da moram da čekam do 2 dana da bude odobren.
Itd. Ronni
Ok thank you, they have approved my identity now anyway and the question about my bank card or account statement which I sent 6 times before but send it again so now they say I have to wait up to 2 days to be approved.
Etc. Ronny
Ok tack, de har godkänt min identitet nu iallafall och frågot om mitt bank kort eller konto utdrag vilket jag skickat 6 gånger innan men skicka det igen så nu säger jag ska vänta upp till 2 dagar för att bli godkänd.
Korisnik treba da učita PDF bankovni izvod sa vidljivim brojem kartice i imenom vlasnika računa, ili PDF izvod iz banke sa svojim imenom i depozitom na našem sajtu da bi uspešno završio verifikaciju. Već smo obavestili korisnika o ovim zahtevima.
Dear Jakub,
The user needs to upload a PDF bank statement with the card number and account holder's name visible, or a PDF bank statement with their name and a deposit on our site to successfully complete the verification. We have already informed the user of these requirements.
Koji sam poslao nekoliko puta, imate izvod računa na koji je moj transfer ako ga pogledate.
Poslao sam vam sliku svoje bankovne kartice za koju ste rekli da mogu da je slikam pa sam je uradio stara nekoliko godina pa je malo pohabana, ali vidite da je moje ime, možete da vidite karticu ne pa sada da li želite pdf koji ste već dobili na mom izvodu računa, ali na izvodu računa ne vidite broj bankovne kartice već ime i broj računa i transakcije, ali možete videti da je to moje ime na kartici..
Which I have sent several times, you have the account statement there is my transfer to if you look it up.
I have sent you a picture of my bank card which you said I could take a photo of so I did it is a few years old so it is a bit worn but you can see it is my name you can see the card no so now do you want the pdf that you already received on my account statement, but on an account statement you don't see the bank card number but name and account number and transactions, but you can see it's my name on the card..
Vilket jag hat skickat flera gånger, ni har konto utdraget där är min överföring till om ni letar up den.
Jag har skickat bild på mitt bank kort till er som ni sa att jag kunde ta ett foto av så jag gjorde den är några år gammal så den är lite sliten, men man kan se att det är mitt namn man kan se kort nr så nu vill ni ha pdf som i redan fått på mitt konto utdrag men på ett konto utdrag ser man inte bank korts nr utan namn och konto nr och transaktioner, men man kan se det är mitt namn på kortet..
Imam nazive računa na koje sam platio na bankovnom izvodu koji sam poslao sa svojim imenom računa i adresom i naravno informacije o banci koje morate pogledati u datoteci i pronaći imena bankovnih računa kako biste mogli da vidite mene su platili.
I have the account names I have paid to on the bank statement that I sent with my name account nr and adress and of course the banks information you have to look it tru the file and find you're bank account names so you can see I have paid.
Da, ali postoje 4 različita depozita za Brusa, ali to su 4 različita imena na primaocu.
Prvi sam uradio 04/14 i uneo 04/15 ime naloga GORIVIRE SP ZOO 500sek.
Drugi je 26/4 i prošao kroz 28/04 ime naloga Ecoprisme 500sek.
Treći je 10/5 i prošao kroz 12/5
Ime naloga meticknovledge 1000sek
Četvrti je 21/5 prošao kroz 22/5 ime naloga Slimfit 1000sek.
Ne znam zašto postoje različita imena, ali to su depozit koji sam dao za kazino Bruce Bet sa svojom Lunar bankovnom karticom koja je internet banka koju uglavnom koristim za svoje kockanje, evo neke žive slike mog računa i bankovne kartice koristi na ove datume.
Yes but there are 4 different deposits to bruce but they are 4 different names on the recipient.
The first one I did 04/14 and entered 04/15 account name GORIWIRE SP ZOO 500sek.
Second is 26/4 and went through 28/04 account name Ecoprisme 500sek.
Third is 10/5 and went through 12/5
Account name meticknowledge 1000sek
Fourth is 21/5 went through 22/5 account name Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is an internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
Ja men det är 4 olika insättningar till bruce men de är 4 olika namn på mottagaren.
Den första gjorde jag 04/14 och gick in 04/15 kontonamn GORIWIRE SP Z.O.O. 500sek.
Andra är 26/4 och gick igenom 28/04 kontonamn Ecoprisme 500sek.
Tredje är 10/5 och gick igenom 12/5
Kontonamn meticknowledge 1000sek
Fjärde är 21/5 gick igenom 22/5 kontonamn Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is a internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
14/4 ime računa bi moglo biti Enigma na depozitu 14/4, ali Bruce bi sada trebao ime računa koji imaju da bi mogli lakše da ga traže od mene.
A slike transfera sa mog bankovnog računa koje sam poslao su privatne i samo ja mogu da ih dobijem.
14/4 the name of the account could be Enigma on the 14/4 deposit, but bruce should now what account name they have so they can look it up more easy then me.
And the pictures I sent of my bank account transfers are private and only I can get them.
Pozvao sam svoju banku da vidim da li mogu da vide više od mene i oni misle da je čudno što su 4 različita imena na računima na koje sam položio depozit treba da kažu bruce bet casino ili tako nešto. Bruce je zaista sigurna stranica ili sam imao pogrešne informacije o brucebetu??
I called my bank to see if they could see more then me and they think it's strange that it's 4 diffrent names on the accounts I have made a deposit to it should say bruce bet casino or something. It's bruce really a safe page or have I had wrong info about brucebet??
Evo priznanice za sve depozite. To je dodatak jer ne znam koje ime na depozitnom računu koristi brucebet jer postoje različita imena pa je teško odlučiti.
Osim toga, Bruce ne može da vidi koji račun je napravio depozite u njihovom kazinu? Ne znam kako funkcionišu uplate, ja sam samo igrač koji ima račun u nekoliko kazina sa kojima nikada nisam imao problema, apsolutno nijedan kao sa brucebet kazinom. I drugi kazina su tražili iste stvari kao i brucebet.
Here is a receipt for all deposits. It's an extra because I don't know what name on the deposit account brucebet uses because there are different names so it's hard to decide.
Plus bruce can't see which account made deposits in their casino? I don't know how payments work, I'm just a player who has an account at several casinos that I've never had problems with, absolutely none like I have with brucebet casino. And other casinos have asked for the same things as brucebet.
Här är kvitto på alla deposit. Det är en extra för jag vet inte vad för namn på inbetalnings konto brucebet använder för det är olika namn så är det svårt att avgöra.
Plus kan bruce inte se vilket konto som gjort insättningar i deras casino? Jag vet inte hur betalningar funkar jag är bara en spelare som har konto på flera casino som jag aldrig haft problem med absolut inga såna som jag har med brucebet casino. Och andra casino har bett om samma saker som brucebet.
Ok, da budem iskren, mislim da sam prevaren. Nikada neću dobiti novac od brucebet. Imam osećaj za sve koje čitam o bruce.bet aplikacija koju koristim kaže da treba da budete oprezni sa brucebetcasinom i stvaraju probleme tako da ne dobijete vaš novac van. Tako da se ne oseća dobro. Možda bi trebalo da prokockam sav novac i da onda više nikada ne igram brucebet i ako neko pita, ne preporučujem ga. Gubim novac koji sam pošteno osvojio, ali možda moram.
Ok I dka be honest I think I am being scammed I will never get money from brucebet I have a feeling for everyone I read about bruce.bet the app I use says to be careful with brucebetcasino and they create problems so you don't get your money out. So it doesn't feel good. Maybe I should just gamble away all the money and then never play brucebet again and if someone asks, I don't recommend them. I lose money that I won honestly but maybe I have to.
Ok jag dka va ärlig jag tror att jag blir scammed jag kommer aldrig få ut nå pengar från brucebet har jag en känsla av för alla jag läst om bruce.bet den appen jag använder säger att man ska vara försiktig med brucebetcasino och de skapar problem så du inte får ut dina pengar. Så det känns inte bra. Kanske ska jag bara spela borta alla pengar och sen aldrig mer spela på brucebet och om nån frågar så så rekommenderar jag inte dem. Jag förlorar pengar som jag vunnit ärligt men kanske det jag måste.
Hvala vam što ste dali sve potrebne dokaze. Razumem vašu frustraciju u vezi sa ovom situacijom i cenio bih još malo vašeg strpljenja. Iskreno želim da vam pomognem da uspešno povučete svoja sredstva. Već sam direktno kontaktirao predstavnika kazina kako bih eskalirao proces i trenutno čekam njihov odgovor. Imajte na umu da ako izgubite sredstva, nećemo biti u mogućnosti da vam pružimo dalju pomoć i da će vaša žalba morati da bude odbijena.
Dragi Bruce Bet kazino ,
Možete li nam dati više detalja o tome zašto izvod iz banke igrača nije prihvaćen?
Dear Ronny86,
Thank you for providing all the necessary evidence. I understand your frustration regarding this situation and I would appreciate a little more of your patience. I genuinely want to help you successfully withdraw your funds. I have already contacted the casino representative directly in order to escalate the process and am currently awaiting their response. Please keep in mind that if you lose your funds, we will be unable to provide further assistance, and your complaint will have to be rejected.
Dear Bruce Bet Casino,
Could you kindly provide more details regarding why the player's bank statement was not accepted?
Izgubio sam ih tako da je sranje. Nikada više neću igrati tamo. Bio sam duplo više, ali sam mislio da brucebet nikada neće pustiti ovaj novac da će nastaviti sa onim što rade pa hvala na pomoći, ali moje strpljenje sa takvim kompanijama je radi ne. Hvala
S poštovanjem
Ronni
Hello
I have lost them so it sucks I will never play there again I was up twice as much but I thought brucebet never let go of this money they will continue with what they are doing so thanks for the help but my patience with companies like that is working not. Thanks
Sincerely
Ronny
Hej
Jag har förlorat dom så det är lungt jag kommer aldrig spela där igen jag va uppeni dubbelt så mycket men tänkte att brucebet känner aldrig släppa de här pengarna de kommer fortsätta med vad dom håller på med så tack för hjälpen men mitt tålamod med såna företag funkar inte. Tack
Žao mi je što su se stvari odvijale na ovaj način za vas. Međutim, prema našoj politici, ako su sredstva uključena u ovu žalbu već potrošena u kazinu, bojim se da žalba više nije primenjiva i primoran sam da je odbijem. Da ste nas obavestili da su problemi u komunikaciji sa kazinom još uvek u toku, mogli smo drugačije da intervenišemo. Kazino ima svako pravo da zadrži povlačenje sredstava dok se KIC proces ne završi. Uprkos vašoj tvrdnji da ste dostavili sve neophodne dokumente, možda su se pojavili različiti sistemski problemi, zbog čega se KIC proces čini nepotpunim. Ovo je moglo da se reši sa kazinom da smo imali više informacija od vas. Za buduću referencu, molimo vas da odgovorite u određenom vremenskom okviru i pružite najnovija ažuriranja u okviru niti.
Još jednom se iskreno izvinjavam zbog naše nemogućnosti da pružimo dalju pomoć po ovom pitanju. Hvala vam na saradnji i strpljenju i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Jakub
Dear Ronny86,
I'm sorry that things have transpired in this manner for you. However, according to our policy, if the funds involved in this complaint have already been spent at the casino, I'm afraid the complaint is no longer applicable, and I'm compelled to reject it. If you had informed us that the communication issues with the casino were still ongoing, we could have intervened differently. The casino has every right to withhold funds withdrawal until the KYC process is completed. Despite your claim of having submitted all necessary documents, various system issues may have arisen, making the KYC process appear incomplete. This could have been addressed with the casino if we had more information from you. For future reference, please aim to respond within the designated timeframe and provide the latest updates within the thread.
Once again, I sincerely apologize for our inability to provide further assistance in this matter. Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Jakub
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.