NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Bruce Bet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 25.000 kr

Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 22/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 27/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je naišao na probleme sa KIC procesom verifikacije kazina, što je izazvalo kašnjenje u njegovom zahtevu za povlačenje. Uprkos tome što je više puta dostavio potrebne dokumente, kazino je insistirao na određenim formatima i detaljima. Igrač je izrazio frustraciju i na kraju je prokockao svoj dobitak. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji, pozivajući igrača da bude strpljiv i da ne troši sredstva. Međutim, zbog radnji igrača da je potrošio sredstva, žalba je morala biti odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hej

Pokušavam da izvršim povlačenje, ali oni stalno govore da odeljenje za verifikaciju odvaja vreme da proveri moja dokumenta, poslao sam im sve što traže i više, privatne stvari koje samo ja mogu da dobijem jer sam ja. Volim da nastavim da igram, ali prvo želim da imam svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Ronny86,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala puno, cenim to.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Sad ne mogu ni da pričam sa podrškom oni su nekako uspeli pa ne mogu da pričam sa podrškom na Brucebet?!?!?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Ronny86,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, ne, još nisam ništa dobio.


Srdačan pozdrav Ronni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, Ronni86. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u međuvremenu verifikovan?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hej, igrao sam sa aktivnim bonusom, ali sam osvojio 50000kr, onda sam igrao dok sav novac nije postao realan kada sam dostigao 25000kr, onda sam napravio povlačenje i onda je sve ovo počelo sa svim dokumentima koje su mi tražili da im dam za povlačenje.


Dakle, ovo je moje prvo povlačenje sa ove stranice.

Još nisam verifikovan, stalno traže dokumenta koja im stalno dajem.


Srdačan pozdrav

Ronni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

To je osetljiva informacija pa je šaljem putem pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Primio sam vašu e-poštu, ali ne vidim komunikaciju između vas i kazina. Možete li mi to proslediti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pokušao sam da sačuvam sve razgovore da ih pošaljem na moju e-poštu, ali izgleda da ta funkcija ne radi na brucebet

Za njih ću nastaviti da gledam svoj mejl

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Ronni86, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Izgleda da bi to moglo biti dogovoreno jer su mi odobrili identitet i pitaju za moju sliku na bankovnoj kartici koju sam već 5 puta slao, ali videćemo šta će biti kada je ponovo pošaljem. Hvala na pomoći cenim to.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Ronni86 ,

Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.



Želeo bih da pozovem predstavnike Bruce Bet kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovo pitanje.


Dragi Bruce Bet kazino ,

Možete li da nam dostavite ažuriranje statusa procesa verifikacije igrača i zahteva za povlačenje?


Srdačan pozdrav,

Jakub

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ok, hvala, ionako su mi sada odobrili identitet i pitanje o mojoj bankovnoj kartici ili izvodu sa računa koje sam slao 6 puta ranije, ali ga pošalju ponovo pa mi sada kažu da moram da čekam do 2 dana da bude odobren.


Itd. Ronni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Jakube,


Korisnik treba da učita PDF bankovni izvod sa vidljivim brojem kartice i imenom vlasnika računa, ili PDF izvod iz banke sa svojim imenom i depozitom na našem sajtu da bi uspešno završio verifikaciju. Već smo obavestili korisnika o ovim zahtevima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Koji sam poslao nekoliko puta, imate izvod računa na koji je moj transfer ako ga pogledate.


Poslao sam vam sliku svoje bankovne kartice za koju ste rekli da mogu da je slikam pa sam je uradio stara nekoliko godina pa je malo pohabana, ali vidite da je moje ime, možete da vidite karticu ne pa sada da li želite pdf koji ste već dobili na mom izvodu računa, ali na izvodu računa ne vidite broj bankovne kartice već ime i broj računa i transakcije, ali možete videti da je to moje ime na kartici..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Imam nazive računa na koje sam platio na bankovnom izvodu koji sam poslao sa svojim imenom računa i adresom i naravno informacije o banci koje morate pogledati u datoteci i pronaći imena bankovnih računa kako biste mogli da vidite mene su platili.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Roni ,

Možete li mi pomoći da pronađem transakciju depozita u kazinu u vašem bankovnom izvodu? Koji je bio datum i iznos ove transakcije?

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Da, ali postoje 4 različita depozita za Brusa, ali to su 4 različita imena na primaocu.


Prvi sam uradio 04/14 i uneo 04/15 ime naloga GORIVIRE SP ZOO 500sek.

Drugi je 26/4 i prošao kroz 28/04 ime naloga Ecoprisme 500sek.

Treći je 10/5 i prošao kroz 12/5

Ime naloga meticknovledge 1000sek

Četvrti je 21/5 prošao kroz 22/5 ime naloga Slimfit 1000sek.



Ne znam zašto postoje različita imena, ali to su depozit koji sam dao za kazino Bruce Bet sa svojom Lunar bankovnom karticom koja je internet banka koju uglavnom koristim za svoje kockanje, evo neke žive slike mog računa i bankovne kartice koristi na ove datume.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

14/4 ime računa bi moglo biti Enigma na depozitu 14/4, ali Bruce bi sada trebao ime računa koji imaju da bi mogli lakše da ga traže od mene.

A slike transfera sa mog bankovnog računa koje sam poslao su privatne i samo ja mogu da ih dobijem.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pozvao sam svoju banku da vidim da li mogu da vide više od mene i oni misle da je čudno što su 4 različita imena na računima na koje sam položio depozit treba da kažu bruce bet casino ili tako nešto. Bruce je zaista sigurna stranica ili sam imao pogrešne informacije o brucebetu??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

file

Evo istorije depozita na mom nalogu na mojoj stranici za brucebet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Evo priznanice za sve depozite. To je dodatak jer ne znam koje ime na depozitnom računu koristi brucebet jer postoje različita imena pa je teško odlučiti.


filefilefilefilefile


Osim toga, Bruce ne može da vidi koji račun je napravio depozite u njihovom kazinu? Ne znam kako funkcionišu uplate, ja sam samo igrač koji ima račun u nekoliko kazina sa kojima nikada nisam imao problema, apsolutno nijedan kao sa brucebet kazinom. I drugi kazina su tražili iste stvari kao i brucebet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ok, da budem iskren, mislim da sam prevaren. Nikada neću dobiti novac od brucebet. Imam osećaj za sve koje čitam o bruce.bet aplikacija koju koristim kaže da treba da budete oprezni sa brucebetcasinom i stvaraju probleme tako da ne dobijete vaš novac van. Tako da se ne oseća dobro. Možda bi trebalo da prokockam sav novac i da onda više nikada ne igram brucebet i ako neko pita, ne preporučujem ga. Gubim novac koji sam pošteno osvojio, ali možda moram.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Ronni86 ,

Hvala vam što ste dali sve potrebne dokaze. Razumem vašu frustraciju u vezi sa ovom situacijom i cenio bih još malo vašeg strpljenja. Iskreno želim da vam pomognem da uspešno povučete svoja sredstva. Već sam direktno kontaktirao predstavnika kazina kako bih eskalirao proces i trenutno čekam njihov odgovor. Imajte na umu da ako izgubite sredstva, nećemo biti u mogućnosti da vam pružimo dalju pomoć i da će vaša žalba morati da bude odbijena.


Dragi Bruce Bet kazino ,

Možete li nam dati više detalja o tome zašto izvod iz banke igrača nije prihvaćen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo

Izgubio sam ih tako da je sranje. Nikada više neću igrati tamo. Bio sam duplo više, ali sam mislio da brucebet nikada neće pustiti ovaj novac da će nastaviti sa onim što rade pa hvala na pomoći, ali moje strpljenje sa takvim kompanijama je radi ne. Hvala

S poštovanjem

Ronni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Ronni86 ,

Žao mi je što su se stvari odvijale na ovaj način za vas. Međutim, prema našoj politici, ako su sredstva uključena u ovu žalbu već potrošena u kazinu, bojim se da žalba više nije primenjiva i primoran sam da je odbijem. Da ste nas obavestili da su problemi u komunikaciji sa kazinom još uvek u toku, mogli smo drugačije da intervenišemo. Kazino ima svako pravo da zadrži povlačenje sredstava dok se KIC proces ne završi. Uprkos vašoj tvrdnji da ste dostavili sve neophodne dokumente, možda su se pojavili različiti sistemski problemi, zbog čega se KIC proces čini nepotpunim. Ovo je moglo da se reši sa kazinom da smo imali više informacija od vas. Za buduću referencu, molimo vas da odgovorite u određenom vremenskom okviru i pružite najnovija ažuriranja u okviru niti.


Još jednom se iskreno izvinjavam zbog naše nemogućnosti da pružimo dalju pomoć po ovom pitanju. Hvala vam na saradnji i strpljenju i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo!


Srdačan pozdrav,

Jakub

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti