NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Bruce Bet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 91.000 kr

Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 08/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 08/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Utvrđeno je da je račun igrača verifikovan 13. septembra 2024, ali pokušaj povlačenja nije uspeo zbog smanjenog bilansa iz igre, ostavljajući samo bonus sredstva dostupna za povlačenje. Pitanje je razjašnjeno, a žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka daljeg odgovora igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Pre dve nedelje, 26. avgusta, započeo sam proces verifikacije jer sam zahtevao veći iznos povlačenja. Podnosio sam razne dokumente, ali su iz dana u dan više puta odbijani. Poslao sam selfi sa ličnom kartom, izvodima iz banke, brojem na Visa kartici, računom za struju, a onda sam morao da promenim grad iz Malmea u Norčeping. Samo promena grada u njihovoj evidenciji može da potraje do 28 dana.


Verifikacija još uvek nije izvršena jer su moji dokumenti još uvek u statusu „na čekanju na pregled". U ovom statusu su poslednjih 7 dana. Uradio sam sve što su tražili, ali izgleda da to ipak nije dovoljno. Takođe ne mogu da mi kažu koliko će trajati verifikacija jer imaju mnogo zahteva. Njihova korisnička služba daje samo standardne odgovore, a oni takođe ne znaju koliko će to trajati, niti izgleda da znaju koga da pitaju. Dobio sam ovaj novac i imam pravo na njega; nešto više od 600 SEK je bonus, ali ostatak je moj. Molim vas pomozite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi FredrikB,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi FredrikB,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, nije primljeno povlačenje, niti je verifikovano. Važno mi je da budem verifikovan za buduća povlačenja. Čekam od 26. avgusta bez rezultata

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi FredrikB,

Hvala vam što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam od ovog trenutka preuzimati i pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju problema i slobodno se obratite ako vam zatreba dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Fredrik B,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Bruce Bet Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Bruce Bet kazino,

Možete li ljubazno pojasniti razlog za produženo vreme ažuriranja adresa igrača i posledično njihove verifikacije? Kada možemo očekivati okončanje ove stvari i obradu povlačenja igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Korisnik je u potpunosti verifikovan 13. septembra 2024. Pokušaj povlačenja nije uspeo jer je korisnik smanjio raspoloživo stanje koristeći ga tokom igranja. Trenutno korisnik nema aktivno stanje dostupno za povlačenje, već samo bonus stanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Bruce Bet Casino tim.

Da li dobro razumete da je nalog igrača sada verifikovan i da buduća povlačenja treba da se obrađuju bez ikakvih odlaganja?


Dragi FredrikB,

Razumem da ponekad KIC proces može biti frustrirajući, međutim, ovo je industrijski standardni proces koji nijedan licencirani kazino ne shvata olako. Ako odlučite da nastavite da igrate sa sredstvima i pošteno ih izgubite, nažalost, sada se u suštini ništa ne može učiniti po tom pitanju. Kao što je ukazao kazino tim, povlačenje je bilo neuspešno zbog smanjenja iznosa kao rezultat vaše igre, a pošto se vaš balans trenutno sastoji isključivo od bonus sredstava, ona se ne mogu povući. Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć ili ako mogu da smatram da je vaš slučaj rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi FredrikB,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi FredrikB,

Iako se čini da je problem razjašnjen, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti