Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Utvrđeno je da je račun igrača verifikovan 13. septembra 2024, ali pokušaj povlačenja nije uspeo zbog smanjenog bilansa iz igre, ostavljajući samo bonus sredstva dostupna za povlačenje. Pitanje je razjašnjeno, a žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka daljeg odgovora igrača.
Pre dve nedelje, 26. avgusta, započeo sam proces verifikacije jer sam zahtevao veći iznos povlačenja. Podnosio sam razne dokumente, ali su iz dana u dan više puta odbijani. Poslao sam selfi sa ličnom kartom, izvodima iz banke, brojem na Visa kartici, računom za struju, a onda sam morao da promenim grad iz Malmea u Norčeping. Samo promena grada u njihovoj evidenciji može da potraje do 28 dana.
Verifikacija još uvek nije izvršena jer su moji dokumenti još uvek u statusu „na čekanju na pregled". U ovom statusu su poslednjih 7 dana. Uradio sam sve što su tražili, ali izgleda da to ipak nije dovoljno. Takođe ne mogu da mi kažu koliko će trajati verifikacija jer imaju mnogo zahteva. Njihova korisnička služba daje samo standardne odgovore, a oni takođe ne znaju koliko će to trajati, niti izgleda da znaju koga da pitaju. Dobio sam ovaj novac i imam pravo na njega; nešto više od 600 SEK je bonus, ali ostatak je moj. Molim vas pomozite mi.
Zdravo, nije primljeno povlačenje, niti je verifikovano. Važno mi je da budem verifikovan za buduća povlačenja. Čekam od 26. avgusta bez rezultata
Dragi FredrikB,
Hvala vam što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam od ovog trenutka preuzimati i pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju problema i slobodno se obratite ako vam zatreba dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Fredrik B,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Bruce Bet Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Bruce Bet kazino,
Možete li ljubazno pojasniti razlog za produženo vreme ažuriranja adresa igrača i posledično njihove verifikacije? Kada možemo očekivati okončanje ove stvari i obradu povlačenja igrača?
Dragi Mihal,
Korisnik je u potpunosti verifikovan 13. septembra 2024. Pokušaj povlačenja nije uspeo jer je korisnik smanjio raspoloživo stanje koristeći ga tokom igranja. Trenutno korisnik nema aktivno stanje dostupno za povlačenje, već samo bonus stanje.
Hvala vam na odgovoru, Bruce Bet Casino tim.
Da li dobro razumete da je nalog igrača sada verifikovan i da buduća povlačenja treba da se obrađuju bez ikakvih odlaganja?
Dragi FredrikB,
Razumem da ponekad KIC proces može biti frustrirajući, međutim, ovo je industrijski standardni proces koji nijedan licencirani kazino ne shvata olako. Ako odlučite da nastavite da igrate sa sredstvima i pošteno ih izgubite, nažalost, sada se u suštini ništa ne može učiniti po tom pitanju. Kao što je ukazao kazino tim, povlačenje je bilo neuspešno zbog smanjenja iznosa kao rezultat vaše igre, a pošto se vaš balans trenutno sastoji isključivo od bonus sredstava, ona se ne mogu povući. Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć ili ako mogu da smatram da je vaš slučaj rešen.
Dragi FredrikB,
Iako se čini da je problem razjašnjen, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
