Igrač iz Švedske je čekao na povlačenje od 26. juna 2024. bez ažuriranja iz kazina. Sumnjao je da bi to mogla biti prevara. Do kašnjenja je došlo zbog netačnih informacija datih tokom registracije, što je zahtevalo ažuriranje u skladu sa GDPR procedurama. Nakon što je Tim za žalbe kontaktirao kazino i zatražio ubrzanu verifikaciju, uplata je završena. Problem je uspešno rešen.
Čekam povlačenje od 26. juna 2024. Ništa se nije desilo, a ne znam šta rade. Izgleda da je ovo prevara.
Draga nesposobna da jede,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
ne, prvi put sam igrao tamo, ako želite slike, mogu sve poslati
kic verifikacija je trajala 3 nedelje i nikada ranije nisam imao problema sa ovim, sve sam predao.
Hvala vam puno, nesposobni da jedete, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
vreme prolazi u 4 nedelje, a dokumenti su još uvek u pregledu fantastični, teško je platiti, to zaista boli.
Zdravo nesposoban da jede,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Bruce Bet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Draga Dominika,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.
Želimo da vas obavestimo da je korisnik trenutno na verifikaciji. Nakon pregleda, primećeno je da su tokom registracije date netačne informacije, zbog čega je bio potreban zahtev za ažuriranje njihovih podataka u skladu sa GDPR procedurama.
Imperativ je da korisnici daju tačne i istinite informacije o sebi, kao što je navedeno u našim smernicama. Preporučujemo korisnicima da podnesu zahteve za ažuriranje podataka nezavisno od procesa verifikacije, jer procedure GDPR-a mogu da potraju i do 28 dana i značajno odlažu celokupni proces.
Prosledili smo zahtev za ubrzanu verifikaciju našem nadležnom odeljenju i čekamo ažuriranje. Budite sigurni da smo posvećeni brzom rešavanju ovog pitanja.
Draga nesposobna da jede ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
