Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima povlačenja zbog nedavne promene adrese. Uprkos tome što je poslao svoj ažurirani ID, tim za podršku kazina je naveo da bi moglo potrajati do 28 dana za obradu ažuriranja. Zatražili smo dodatne informacije i prepisku od igrača da bismo istražili stvar. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Dragi gospodine / gospođo,
Pokušao sam da podignem svoj dobitak, ali sada postoji problem jer sam se nedavno preselio i imam novu adresu. Podneo sam zahtev da ažuriram svoje podatke zajedno sa slikama moje lične karte (napred/pozadi). Sada mi tim za podršku govori da bi moglo potrajati do 28 dana da obradimo izmenu?! Kako je to moguće? Na ivici sam da izgubim razum!!!
Molim vas pomozite mi🙁
Dragi Timiii1893,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bruce Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, nisam unapred proverio svoju adresu jer sam dan ranije bio na registraciji i zaboravio.
Pobeda nije postignuta ni sa jednim bonusom, igrao sam malo više
moj iznos isplate je sada 10.000 evra.
Pisao sam podršci uživo i rekli su da je potrebno do 28 dana da se adresa ažurira. Da li je to moguće?
Pozdrav Tim
bilo bi nam od pomoći da proverimo vašu prepisku sa kazinom u vezi sa ovim problemom. Molimo vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina koja bi podržala vaš slučaj. Moja email adresa je tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
