Igrač iz Grčke se žali na neočekivane naknade za depozit. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
zdravo napravio sam neke depozite u brunocazinu prvi put 20 eura sve je ok... drugi put uplatim 30 eura i drži me 32,70 + 1 euro provizije a treći put uplatim 17 eura i drži ja 18,38 + 1 euro provizija .. .u mailu koji sam poslao rekli su mi da ne naplacujemo dodatne naplate pitali su me i poslao sam sliku depozita a oni mi kažu da su depoziti u eurima a ne u AZ ali na snimku moje banke koji sam im poslao ima opis korisnika dominpla Azerb AZ 34.80 ima AZ i oni mi kažu da je ok....šta da radim?
Dragi sakislew,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, savjetovati u kojim valutama se vode vaši računi (bankovni i kasino račun)? Da li ste pokušali da komunicirate sa svojom bankom o ovom problemu? Obično, naknade za međunarodne transakcije upravljaju banke i ako je to slučaj, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela