Nemačkoj igračici je zatvoren nalog, a njen VIP status je oduzet. Igračica, koja je bila u onlajn kazinu više od dve godine, zatražila je njenu istoriju transakcija u pravne svrhe. Međutim, razjasnili smo da ne možemo da primoramo kazino da pruži takve informacije. Pošto je igračica potvrdila da na njenom računu nema preostalih sredstava, zaključili smo da kazino ima pravo da zatvori račun iz bilo kog razloga. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo, potrebna mi je kompletna istorija transakcija iz kazina Bruno jer sam prijavljen. Ovo mi treba za javnog tužioca. Moj nalog je zatvoren pre nekoliko dana jer, odjednom, piše da mi nije dozvoljeno da se registrujem iz svoje zemlje... Bio sam VIP u ovom kazinu. Iz dana u dan prošle godine mi je status bez razloga oduzet. Od tog trenutka, bio sam spreman da izgubim. Raspitao sam se kod bivšeg VIP menadžera da li ovaj kazino ima nemačku licencu, što je i potvrdio. Pošto mnogi tamo ne govore nemački na adekvatan način, ne razumeju šta mi treba. Hitno mi je potrebna istorija transakcija.....
Molim vas pomozite mi sa ovim zahtevom.
Srdačan pozdrav
Draga Sabine0506,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bruno kazinom.
Prema informacijama koje smo prikupili u prošlosti, kazino je licenciran u Kahnavakeu, a ne u Nemačkoj.
Imajte na umu da ne možemo primorati kazino da vam pruži kompletnu listu transakcija koje su vam potrebne u pravne svrhe.
Ipak, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo saznali kako vam možemo pomoći.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ovaj iznos je približno realizovan. Mnogo transakcija. Nema preostalog kredita. Bio sam u ovom kazinu više od 2 godine. Hitno mi treba istorija transakcija!!
Još jednom, izvinjavam se, ali nećemo moći da primoramo kazino da vam ga obezbedi.
Verujemo da kazina mogu zatvoriti račune igrača iz bilo kog razloga sve dok kazino ne zadrži nijedan legitimni dobitak ili saldo.
Obavestite me ako postoji još nešto u čemu bismo vam mogli pomoći, inače će žalba biti zatvorena.
Nije u redu ako su vam sporna dokumenta potrebna na sudu!
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Nažalost, ne možemo pomoći sa takvim zahtevom, niti kazniti kazina ako ne ispoštuju takav zahtev od vas.
Verujemo da kazino može da zatvori igračev kazino račun iz bilo kog razloga u bilo kom trenutku osim ako ne zadrži sredstva igrača.
Pošto niste imali sredstava na kazino računu, sada ćemo zatvoriti žalbu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
