Igrač iz Holandije je imao problem sa odloženim povlačenjem iz Bruno kazina. To je bilo njegovo prvo povlačenje i nije koristio bonus da akumulira svoj dobitak. Uprkos tome što se obratio podršci kazina, skoro tri nedelje nije video nikakav napredak. Nakon što nam je igrač podneo žalbu, kontaktirali smo kazino u njegovo ime. Bruno Casino je tvrdio da je povlačenje obrađeno. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, uspešno rešivši problem.
18. oktobra podneo sam zahtev za povlačenje u kazinu Bruno sa iznosom od € 100,- koji treba da bude isplaćen u kripto (lajtkoin). Zatražio sam da se povlačenje isplati u kripto (lajtkoin), jer je to upravo način na koji sam deponovao prošli put, a to je ono što Bruno traži, prema T&C. Ali sada, 14 dana kasnije, još uvek nije primljena uplata. Kontaktirao sam podršku nekoliko puta, putem ćaskanja i e-pošte, ali i dalje se ne vidi napredak. Prema njihovoj sopstvenoj politici, to bi moglo da potraje i do 72 sata , ali je to vreme prošlo pre 11 dana...
Dragi Baszel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo!
Ovo je moje prvo povlačenje i nisam akumulirao svoj dobitak sa bonusom, kao što tražite. Nadam se da se ovaj problem može brzo rešiti, prošlo je skoro 3 nedelje otkako sam zatražio povlačenje.
Mnogo vam hvala, Baszel, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Baszel,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Bruno Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bruno Casino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa plaćanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, dragi igrač
U skladu sa povlačenjem sistema, možete li potvrditi prijem sredstava?
Srdačan pozdrav,
BrunoCasino tim
Dragi Baszel ,
Možete li potvrditi da li ste već primili sredstva? Tako da možemo smatrati da je slučaj rešen.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Baszel,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
