Igračica iz Norveške suočava se sa konfiskacijom svog dobitka u BullCasinu uprkos ispunjavanju uslova „Knov Iour Customer“ (KIC). Nakon što je uplatila 200 evra i zatražila bonus dobrodošlice, njen dobitak je konfiskovan jer su sredstva od otplate ličnog kredita smatrana „pozajmljenim“ novcem. Ona zahteva preispitivanje svog slučaja i vraćanje njenog dobitka.
Poštovani timu za žalbe Casinoguru,
Pišem da bih zvanično uložio žalbu u vezi sa rukovanjem mojim nalogom u BullCasinu i konfiskacijom mog dobitka. Dana 13. novembra 2024. deponovao sam 200 € na svoj račun Bull Casino i zatražio reklamirani bonus dobrodošlice od 200%. Učestvovao sam u igrama po uslovima promocije i na kraju nakupio dobitke.
Tokom naknadnog procesa „Upoznaj svog klijenta" (KIC) radi verifikacije informacija o mom nalogu, dostavio sam više dokumenata prema zahtevu. 28. novembra 2024. postavio sam fotografiju svoje lične karte (prednja i zadnja strana), selfi sa ličnom kartom i dva različita bankovna izvoda da potvrdim svoju adresu. Ovi dokumenti su poslati na e-mail adresu . 2. decembra sam nastavio sa vašim razgovorom za podršku i obavešten sam da dokumenti nisu primljeni. Zatim zameram dokumente preko funkcije ćaskanja prema uputstvima.
Nakon toga, 6. decembra, od mene je zatraženo da dostavim izjavu sa svog naloga MiFiniti eVallet-a. Odmah sam podelio i ovaj dokument. Međutim, Bull Casino je zahtevao da izjava prikazuje transakcije koje datiraju od 1. oktobra, iako je moj MiFiniti nalog kreiran 7. novembra. Objasnio sam ovo vašem timu i oni su priznali situaciju. Nakon toga, od mene je zatraženo da dostavim bankovni izvod koji pokazuje učitavanje mog eVallet naloga. U ovom trenutku sam objasnio da su sredstva u mom e-novčaniku došla od prijatelja koji je otplaćivao lični zajam koji sam im prethodno dao. Ova sredstva nisu „utovarena" iz moje banke.
I pored dostavljanja sve tražene dokumentacije i pojašnjenja, obavešten sam da mi je dobitak oduzet na osnovu toga što su sredstva u mom e-novčaniku „pozajmljena" novcem. Ova odluka je potpuno neopravdana i pogrešna iz sledećih razloga:
Izvor sredstava je važeći: Sredstva korišćena za depozit potiču sa mog ličnog naloga e-novčanika, koji je verifikovan. Transfer od mog prijatelja je bio otplata ličnog kredita, a ne „zajam" u kontekstu koji bi prekršio vaše uslove i odredbe. Lične transakcije između pojedinaca ne poništavaju poreklo sredstava.
Pogrešno tumačenje odredbi i uslova: Uslovi i odredbe Bull kazina ne bi trebalo da kažnjavaju igrače za korišćenje sredstava koja su legalno i legitimno dobijena. U vašim uslovima nema klauzule koja izričito zabranjuje korišćenje sredstava od ličnih otplata.
Nepravedna konfiskacija dobitaka: Ni u jednom trenutku tokom svoje igre nisam prekršio bilo koji od uslova kazina ili se upustio u lažno ponašanje. Deponovana sredstva su bila moja sopstvena, a sve igre su vođene u dobroj nameri. Konfiskacija mog dobitka je nepravedna i nesrazmerna radnja.
Zahtevam da Bull Casino hitno pregleda ovo pitanje i u potpunosti isplati moj dobitak. Štaviše, bio bih zahvalan za pismeno pojašnjenje o tome kako je vaša odluka u skladu sa vašim uslovima i odredbama, kao i za objašnjenje posebne klauzule za koju verujete da opravdava konfiskaciju mog dobitka.
Dragi ingridnils99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bull kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
