Igrač iz Irske, koji je prethodno bio u potpunosti verifikovan i primio plaćena povlačenja, suočava se sa problemima sa računom nakon pokušaja da povuče €2,000 nakon kazino bonusa uživo. Kazino tvrdi da je prekršio uslove bonusa tako što je prekoračio maksimalno ograničenje opklade tokom igre, što je dovelo do pojačanog salda na računu od nule, što on osporava kao nepravedno na osnovu dvosmislenosti uslova bonusa.
Ranije sam igrao u ovom kazinu i sa i bez bonusa. Potpuno sam verifikovan i prethodna povlačenja su isplaćena.
Kazino ima nedeljni kazino bonus uživo koji sam iskoristio prošle nedelje. Završio sam bonus i prikupio ukupno €6000. Zatim sam otišao da podignem 2000 evra i kasnije sam dobio iznenađujuću poruku:
PORUKA POČINjE===========================================
Pišemo vam da bismo vas obavestili o važnom ažuriranju u vezi sa stanjem na vašem računu. Nakon nedavnog pregleda vaših aktivnosti u vezi sa vašim povlačenjem na čekanju, identifikovali smo kršenje i zloupotrebu uslova i odredbi bonusa. Konkretno, više puta ste kladili iznad maksimalnog iznosa opklade dok ste udvostručili opklade u Blackjack-u. Ova aktivnost je povećala vaš ukupni ulog po rundi na 100 EUR, premašujući dozvoljenu granicu.
Kao rezultat toga, stanje na vašem računu je povećano u skladu sa našim smernicama. Preporučujemo vam da pregledate naše uslove i odredbe bonusa kako biste osigurali punu usklađenost u budućnosti.
PORUKA SE ZAVRŠAVA==============================================
^^^ Ovo se odnosi na termin 13 bonusa koji jednostavno kaže "maksimalni ulog €50 [i ekvivalenti u valuti]". (Snimci ekrana dostupni na zahtev.)
Prvo, ovo pravilo ne predviđa da li se maksimalna opklada odnosi samo na ante opklade ili uključuje udvostručavanje u igrama kao što je Blackjack.
Drugo, jasno je da ne postoji mekana blokada koja bi sprečila prekoračenje maksimalne opklade u bilo kom obliku.
Treće, izgleda da se sećam pre početka bonusa da su uslovi uključivali liniju nešto poput „Oklade iznad maksimuma su dozvoljene, ali neće doprineti klađenju bonusa". Stoga je moguće da je termin promenjen takoreći „posle događaja". Međutim, pošteno rečeno, mogu dati samo 50% verovatnoće u smislu mog poverenja za ovo.
Međutim, čak i izuzimajući moj treći argument iznad, sigurno imam razuman argument za prvi i drugi argument.
Na kraju krajeva, moj bilans je postavljen na nulu, što mislim da je nepravedno i nadam se da će Casino Guru moći da me opravda.
Poštovani dsp99RF ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate sa bonusom i povlačenjem. Mogu da razumem koliko je frustrirajuće kada se stanje na vašem računu neočekivano prilagodi.
Da bismo nam pomogli da u potpunosti razumemo situaciju i da vam pomognemo, želeo bih da postavim nekoliko dodatnih pitanja:
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i efikasno rešimo ovaj problem. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da nastavimo sa istragom.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
