Igrač iz Grčke nedelju dana je čekao 400 evra dobitka iz Buran kazina. Uprkos ponovljenim uveravanjima predstavnika podrške, nije bilo napretka ili znakova primanja isplate. Nalog igrača je blokiran bez objašnjenja, a kazino je tvrdio da je prekršio uslove. Nakon pregleda dokaza, potvrdili smo da je igrač prekršio uslove kazina koristeći više naloga, zloupotrebljavajući bonuse i sredstva trećih strana. Žalba je zatvorena kao neopravdana.
Dobro veče!
Poslednjih nedelju dana čekam dobitke od 400 evra, koji ne mogu da stignu na moj račun. Tim za podršku u Buran kazinu me uverava da je moj novac siguran i da će biti deponovan u najkraćem mogućem roku... Svakodnevno čujem istu stvar dok razgovaram sa 10 različitih predstavnika, ali nigde ne stižem i ne vidim znake da ću dobiti svoj dobitke.
Poštovani rootuser429,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Samo lažu, kasne, isključuju me iz ćaskanja u nebitnim trenucima, ne odgovaraju na moja pitanja, pišu iste stvari iznova bez ikakve supstance i pomoći, oni su kriminalci. Slede neke od laži podrške
jer ne vidim nikakvu spremnost bilo koga od vas da pomognete ili lažnog kazina da plati zatvaram razgovor jer vi zaista niste pomogli ni u čemu, niti se lažni kazino trudi da mi isplati moj novac pa ćao
Hvala vam na strpljenju, rootuser429.
Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana.
Ako vaša uplata ne bude obrađena u roku od 14 dana od prvobitnog zahteva, mi ćemo intervenisati. Hajde da ostanemo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem.
Ako ipak želite da zatvorite žalbu, obavestite me i ja ću to učiniti bez odlaganja.
Tražio sam povlačenje od 17/4, danas imamo 1/5 i nisam dobio ništa! Momci su kriminalni lopovi i prevaranti, izbacuju me iz ćaskanja kad god žele, stalno me odjavljuju sa naloga, završavaju razgovor kad god žele ne uzimajući u obzir moje potrebe i moja pitanja, uradio sam njihov KIC za to dugo nisam dobio nikakvu informaciju, nijedan navodni mejl koji mi kaže da ću dobiti ovde i 2 nedelje, generalno, gubitak, najgori kazino koji sam ikada igrao, najgore iskustvo u mom životu u vezi sa novcem i isplatama, imam ne preporučujem ih uopšte, oni vam kradu novac i svaki dan daju različite izgovore što vam nisu poslali. U pravu sam, uradio sam KIC, uradio sam šta su tražili od mene i čekaju me, ne rešavajući svoje probleme i ne uzimajući u obzir da mi treba novac i da sam uradio ono što su tražili od mene. Preduzeću pravni postupak ako ne vidim svoj novac do 8/5.
kako ste ljudi, prošlo je 16 dana, a još ništa, a niste ni odgovorili
odjednom su mi zatvorili račun bez ikakvog objašnjenja.. ni meni nikad nisu poslali novac
da su oni zaista zločinci i da im nikada niste pomogli
Razumem vašu frustraciju, rootuser429. Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Pošto je vaš nalog blokiran, dozvolite mi dodatna pitanja:
Moja email adresa je tomas@casino.guru
Dobici su bili koncentrisani isključivo u slot mašinama, koristio sam bonuse koje sam uspešno iskoristio, kazino me nikada ni na koji način nije obavestio, svakodnevno su me uveravali da je moj račun u redu i da ću iz trenutka u trenutak dobijati svoje dobitke. .. iznenada ujutro 6/5 pokušao sam da se povežem i onda sam saznao za blok. Treba napomenuti da nikada nisam prekršio nikakve uslove ni u jednom rabidi kazinu i nikada se ranije nisam suočio sa problemom. Igrao sam u toliko rabidi kazina i nikada nisam imao ništa slično. Momci su mi zatvorili nalog bez obaveštenja pre ili nakon što su ga zatvorili (i povrh toga mi ne kažu zašto su me blokirali, koriste lažne izgovore i tvrde da sam prekršio uslove koje nikada ne bih uradio. kriminalni lopovi prevaranti Ne, ne samo ja, oni kažu šta se dešava, već imam snimke ekrana sa lažnim informacijama i obećanjima koja nikada nisu održana i druge snimke koje pokazuju loše ponašanje, lažno predstavljanje i još gore ako to ne urade ispravna stvar do 8/5, preduzeću pravni postupak sa svim svojim poznanicima u CGB-u, svim advokatima i svim novcem koji imam samo da sprečim ove dadilje da prave problem drugoj nesuđenoj osobi)
Ljudi, molim vas da mi odgovorite, ukrali su mi 400 evra i kažu mi da sam prekršio neku odredbu iz člana 9.1. Pročitao sam član 9.1 i nisam prekršio nijedan uslov, samo me varaju i kradu mi novac a vi ste veliki đubre što ih promovišete
Hvala vam puno, rootuser429, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, rootuser429,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Samo nekoliko napomena i uputstava da vam bude jasno o daljem postupku.
Imajte na umu da sve uključene strane imaju 2k7 dana za odgovor (igrač i kazino), dok casino.guru ima 7 dana da odgovori. Pored toga, uzmite u obzir vaše reči u vezi sa casino.guru. Pomažemo igračima da reše svoje probleme, pružamo naše usluge besplatno i ne primoravamo nikoga da rešava svoje probleme sa nama. Objektivni smo i držimo se navedenih činjenica i detalja/dokaza, što ovde još nije urađeno. Pored toga, vidim da je moj kolega Tomaš tražio od vas komunikaciju između vas i kazina, koju niste dali. Umesto toga, iako ste tvrdili da niste obavešteni o razlozima za zatvaranje naloga, tada ste izjavili da ste čak obavešteni o određenom pravilu koje je trebalo da bude prekršeno.
Pored toga, imajte na umu da ako postoji još jedan nestrpljiv zahtev za zatvaranje žalbe, kao što je vaš „ pa zbogom " iznad, žalba će biti jednostavno zatvorena/odbijena.
Iskreno se nadam da vam je sada jasno i možemo sačekati odgovor i objašnjenje kazina.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Buran Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je račun blokiran, a dobitak oduzet? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporni dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi Branislave,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na branislav.b@casino.guru . Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
BuranCasino.com
kompetentno su odgovorili i lopovi burana; prototip
Hvala vam, Buran Casino, na e-poruci i datim informacijama. Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i da mi dostavite tražene detalje?
Dragi rootuser429 ,
U međuvremenu, dok ću čekati odgovor kazina, imam nekoliko pitanja.
Kada ste tačno uplatili depozit u kazino i u kom iznosu?
Možete li potvrditi da ste napravili samo 1 depozit u kazinu i preko Revolut-a? Ako je tako, možete li mi dati izvod iz banke iz vašeg načina plaćanja koji ste koristili za depozit za april 2024. i informacije o tome odakle potiče deponovani novac?
Da li ste svesni da je igračima dozvoljeno da deponuju samo putem načina plaćanja na svoje ime i da polažu samo sredstva koja im pripadaju?
Da li je moguće da kazino posumnja da sredstva deponovana na vaš kazino račun potiču od treće strane/nekog drugog?
Daću vam bilo koji dokument koji želite i sve informacije/dokaze koje tražite sve dok dobijem svoj novac!
Bio je 16. april, 20 evra jedini depozit koji sam dao, bio je od revoluta. Novac koji je deponovan je deo nedeljne plate koju primam od roditelja. Naravno da to znam i zato sam uplatio depozit karticom na moje ime koja pripada meni.
Mislim da nema razloga da sumnja u tako nešto jer je novac moj
Dakle, da li možete da mi dostavite bankovni izvod iz vašeg načina plaćanja (Revolut) koji ste koristili za depozit za april 2024. ili ne?
Ako je dozvoljeno deponovati samo sredstva koja pripadaju vama, a vi ste deponovali sredstva koja ste primili od nekog drugog neposredno pre nego što ste izvršili depozit, šta biste rekli da kazino može da misli o takvim sredstvima? Kako zamišljate da dokažete izvor ovih sredstava ili da su ona pripadala vama?
U redu, rootuser429. Mislim da ne moramo da ga razvlačimo bez potrebe. Imali ste dovoljno vremena da pružite traženo (što bi verovatno potvrdilo isto), ali niste koristili ovu opciju. U međuvremenu, kazino mi je takođe pružio dodatne detalje/dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje i odluku.
Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina - postoje razumni razlozi za verovanje da je reč o više naloga. Pored toga, oba naloga su koristila iste bonuse (zloupotreba bonusa), a sporni račun je u osnovi bio finansiran sredstvima treće strane/nečije druge (vlasnik drugog povezanog naloga), što je takođe strogo zabranjeno. Na osnovu pruženih detalja i dokaza, verovatno bi bilo nemoguće dokazati bilo šta drugo.
Pošto je kazino refundirao vaš depozit i zaplenio samo nezakonito akumulirani dobitak, postupio je ispravno iu skladu sa svojim uslovima.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Puno vam hvala, Buran Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
