NaslovnaPritužbeBurningBet Casino - Pokušaji igrača da blokira njegov račun zanemareni su.

BurningBet Casino - Pokušaji igrača da blokira njegov račun zanemareni su.

Automatski prevedeno:

Iznos: 250 €

BurningBet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 29/03/2021 | Slučaj je zatvoren : 06/05/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Danski igrač je u nekoliko navrata pokušao blokirati svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su ignorirani. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Zdravo


Igrao sam u ovom kasinu neki dan i izgubio novac. Budući da sam nažalost jako ovisna o kockanju, naknadno sam odlučila ući u njihov chat uživo kako bi me natjerali da me samostalno izuzmu zbog ovisnosti o kockanju. Umjesto da radim ono što sam tražio, rečeno mi je da im pošaljem e-mail. Budući da iz iskustva znam da im često treba nekoliko dana da odgovore na e-poruke, zamolio sam ih da ovdje naprave izuzetak, jer sam ovisan o kocki i trebalo me je odmah spriječiti u igranju.


Nažalost, chat uživo odbio je učiniti ono što sam tražio, ostavljajući svoj račun otvorenim da bih mogao nastaviti igrati. Te večeri srećom sam se mogao kloniti igranja više, ali nažalost nisam se mogao držati podalje od iskušenja danas i prijavio sam se još jednom i mogao lako uplatiti novac i igrati - to su oni dozvolili iako je kasino vrlo dobro znao da sam ovisan o kocki.


Naknadno sam ušao u chat, pitajući zašto su mi dozvolili da nastavim igrati kad znaju da sam ovisan o kocki. Njihov odgovor je bio da sam im trebao poslati e-mail u kojem sam napisao da ću biti isključen. Mislim da je krajnje neodgovorno od kasina da mi dozvoli da i dalje igram, jednostavno zato što im ne šaljem e-poštu - Mogli su lako zamrznuti moj račun ili staviti period hlađenja na moj račun, pa nisam imao prilika za igru. Na taj način ne bi zatvorili moj račun bez primanja e-pošte od mene, ali spriječili bi me u igranju, što mislim da je nešto što bi trebali učiniti čim saznaju, a ne samo kad im netko pošalje e-mail.


Kazino se poziva na njihov t / c, gdje kaže da im moraš napisati e-mail kako bi ti izbrisali račun - međutim, oni u svoje t / c ne pišu ništa što se odnosi i na to kad si ovisan o kockanju i treba biti isključen što je prije moguće. U mom svijetu postoji velika razlika između toga jeste li samo obični korisnik koji želi biti izbrisan i korisnika koji želi biti izbrisan zbog ovisnosti o kockanju. Mislim da bi kasino trebao učiniti sve što je u njihovoj moći kako bi spriječio ovisnika o kockanju da i dalje igra, a zasigurno ne mislim da je to učinio kazino BurningBet.


Naknadno sam takođe otkrio da sam isključen u nekoliko njihovih sestrinskih kazina zbog ovisnosti o kockanju - ovdje među kazinoima Dozenspins i Wild Tokyo. U mom današnjem chatu s chatom uživo, njihov agent uživo piše da surađuju sa svojim partnerima, što moraju biti sva kockarnice pod kazino grupom Altacore NV. Stoga su trebali znati da sam isključen iz sebe i zato mi nisu trebali dopustiti da igram. Nažalost, iz razgovora danas imam samo dnevnik razgovora i priložio sam ga.


Po mojim očima, ovaj kasino ne čini apsolutno ništa da pomogne ovisnicima o kockanju i zato vjerujem da su se u mom slučaju ponašali neodgovorno.


Stoga se nadam da će mi Casino Guru pomoći da vratim izgubljeni novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi plugače,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Možete li proslijediti sve relevantne snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje vašeg računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog? Molimo vas da shvatite da ne može svako odjeljenje kasina zatvoriti vaš račun. Apsolutno razumijem vaše stajalište i borbu povezanu s priznavanjem vašeg problema s kockanjem, međutim, ako očekujete da se kasino drži pravila i blokira vaš račun, trebali biste slijediti i njihove. Uvijek pokušavamo pomoći igračima, ali to možemo učiniti samo ako su oni prvo slijedili upute u kazinu.

Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.burningbet.com/en/responsible-gaming :


"Mi u BurningBetu vjerujemo da bi kockanje trebalo biti zabavno i bez štete i raditi samo u zabavne svrhe. Prije nego što počnete igrati na BurningBetu, vrlo je važno shvatiti da kockanje nikada ne treba gledati kao izvor bilo kakve zarade ili recepta da biste otplatili dugove. Toplo vam preporučujemo da pratite koliko vremena provodite igrajući kazino igre i koliko novca možete sebi priuštiti da potrošite na njih.

Iako se gore navedene preporuke za neke od vas mogu činiti očiglednima, još uvijek postoji određeni postotak igrača koji gube kontrolu nad takvim stvarima dok igraju. Ako mislite da ste možda jedan od tih igrača, a kockanje negativno utječe na vaš život ili život vaše porodice i prijatelja, možemo vam predložiti jednu od sljedećih stvari:

Uvijek se možete obratiti našem odjelu za podršku na support@burningbet.com i zatražiti ukidanje vašeg BurningBet računa na određeno vrijeme. Nakon toga poduzet ćemo potrebne mjere da vas u potpunosti blokiramo sa naše stranice i blokiramo bilo koju promotivnu e-poštu koju ste možda ranije primali iz našeg kasina. "


Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi plugače,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Petronela,


Ovaj igrač je registriran 2021-03-28, a 2021-03-29 je poslao zahtjev za zatvaranje svog računa zbog "Ovisnosti o kockanju".

2021-03-29 igračev račun je zatvoren i igraču je poslano pismo s obavještenjem.


Prema pravilima projekta:

7.5 Ako igrač zatvori svoj kazino račun zbog „problema s kockanjem" / „gubitka samokontrole nad igrom" / „ovisnosti o kockanju", u ovom slučaju, igraču je zabranjeno igrati na web lokacijama partnera u kazinu, koji su naznačeni u licenci ovog kazina.


Igrač se obvezuje da neće otvoriti novi račun. Kazino nije odgovoran za to da vi otvorite novi račun i eventualne gubitke koje biste mogli pretrpjeti nakon otvaranja novog računa. Zadržavamo pravo u bilo kojem trenutku zatvoriti račun koji je stvoren kršenjem ovih pravila.


Također, igrač je dodan na listu blokiranih, tako da u budućnosti nije mogao proći registraciju na partnerskim web lokacijama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, BurningBet Casino timu, na odgovoru i pomoći.


Dragi plugače,

Možete li potvrditi da je vaš račun sada blokiran? Radujem se vašem javljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Hej Casino Guru


Kao što vam je potvrdio Burning Bet, moj račun je kod njih zatvoren. Problem je samo u tome što mi nikada nije trebalo biti dopušteno otvoriti račun kod njih jer sam sam isključen u SVIM drugim partnerskim kockarnicama i stoga su potpuno svjesni da sam ovisan o kocki. Registriran sam s potpuno istim informacijama na svim njihovim casino web lokacijama, pa kad im se kaže da sam isključen u casinu, naravno da je njihov posao da o tome obavijeste svoja druga partnerska kazina, tako da igrač, u ovom slučaju ja, ne mogu se registrirati i igrati negdje drugdje. Da misle da mogu napisati da je igrač sam kriv ako se igrač naknadno registrira i igra u nekom od njihovih drugih kazina, možda ima nešto o tome, ali ako to stvarno misle, onda samo pokazuje, koliko malo znaju o tome biti ovisan o kocki. Kada ste ovisni, učinit ćete sve što možete da igrate, a ako ste zatražili pomoć da to spriječite, velika kazino grupa poput Altaprime Limited trebala bi naravno osigurati da to nije moguće u svim njihovim kockarnicama. Inače, oni ne poštuju pravila odgovornog kockanja.


Ako Burning Bet zaista vjeruje da po tom pitanju nemaju nikakvu odgovornost, tada će njihov kasino, kao i partnerski kazina, imati koristi samo ako dopuste ovisnicima o kockanju da se i dalje kockaju. Ako ste samostalno isključeni u jednom od kazina, onda se lako možete registrirati u nekom od njihovih drugih kazina - položite novac i igrajte, ali ako pobijedite, oni mogu odbiti isplatu jer ste isključeni u jednom od njihovih drugih kazina , ali ako izgubite, nemate priliku vratiti novac. To ostavlja kazino u situaciji pobjeda / pobjeda, a igrač u situaciji gubitak / poraz. Ne smatram to ni na koji način razumnim i zato smatram da bi Burning Bet trebao vratiti moja položena sredstva, jer se oni naravno moraju pridržavati i pravila odgovornog kockanja. Takve stvari ne možete tek tako zapisati pod njihovim uvjetima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, Flowplowe, na odgovoru. Potpuno razumijem vaše stanovište.

Međutim, bojim se da ako niste zatražili da vaš račun BurningBet Casina bude zatvoren, ne možemo puno učiniti za vas. Svaki račun, čak i ako su možda sestrinska kazina, treba nezavisno zatvoriti.

Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, u ovom ću trenutku biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći. Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Dakle, Casino Guru smatra poštenim da Burning Bet i njegove sestrinske kockarnice ne brinu o odgovornom kockanju i zapravo mogu zaraditi na njemu odbijanjem isplate dobitaka osvojenih u sestrinskim kazinima ako je tamo klijent sam isključen? Smatram da je vrlo čudno da u Casino Guruu odlučite promovirati web mjesto poput Burning Bet kada imate znanje o načinu liječenja njihovih kupaca ovisnih o kockanju. Još uvijek vjerujem da kada Burning Bet napiše da ne smije otvoriti račun u njihovim sestrinskim kazinima, onda su oni odgovorni za to da daju sve od sebe da se to ne dogodi. Npr. blokiranjem korisnikove adrese e-pošte baš kao što to čine mnoge druge kazine. Na ovaj način, kazino grupa koristi samo ne blokiranjem samoisključenih kupaca na svim njihovim web lokacijama, što nikako nije uobičajeno kada se govori o odgovornom kockanju. Nadam se da će Burning Bet odgovoriti zašto ne blokirati korisnike za koje znaju da su ovisni o kockanju na svim njihovim web lokacijama? Da li uopće misle da to pomaže njihovim kupcima? U mom svijetu to je duboko neodgovorno i uopće nije povezano s odgovornim kockanjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav protočnom plugu,

Želio bih naglasiti da na našoj web stranici ne promoviramo BurningBet Casino. To je jednostavno dio naše baze podataka zajedno sa još 3.000+ drugih online kazina iz cijelog svijeta.

Imajte na umu da smo složena neovisna baza podataka online kazina. Pokušavamo zaštititi sve igrače od loših kockarnica i preporučujemo one dobre, ali na kraju, uvijek je odluka igrača kada će se njihov novi račun otvoriti i sredstva položiti.


Što se tiče vašeg zahtjeva za samoisključenjem, apsolutno razumijem vaše stajalište i borbu povezanu sa priznavanjem vašeg problema s kockanjem, međutim, ako očekujete da se kasino drži pravila i blokira vaš račun, trebali biste slijediti i njihove. Uvijek pokušavamo pomoći igračima, ali to možemo učiniti samo ako su oni prvo slijedili upute u kazinu. Nažalost, to nije slučaj.


Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, u ovom ću trenutku biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći. Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi plugače,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Još uvijek čekam da BurningBet odgovori na pitanja koja sam ranije postavio:


"Nadam se da će Burning Bet odgovoriti zašto ne blokirati korisnike za koje znaju da su ovisni o kockanju na svim njihovim web lokacijama? Misle li da to pomaže njihovim kupcima? "


Takođe ne razumijem zašto Casino Guru ne čini više kako bi osigurao da se takvi kockarnice ne promoviraju na vašoj web lokaciji. To što se fokusirate isključivo na ono što kockarnice pišu u svom t / c-u, ne gledajući njihovu razumnost, a to također znači da to ide dalje od ljudi koji su ovisnici o kocki, smatram vrlo problematičnim. Vjerovatno još uvijek zarađujete zarađujući kupcima poput mene u kazino.


Slažem se da se nikada nisam smio kockati i da i sam snosim dio krivnje, ali ovisan sam o kockanju i kada je kasino u mogućnosti odbiti isplate ako je neko sam isključen zbog kockanja ovisnog u sestrinskom kasinu, tada imaju zajednička baza podataka u kojoj mogu vidjeti takvu vrstu informacija - te informacije naravno treba koristiti i kako bi se spriječilo da igrač uopće postavi i igra u drugom sestrinskom kazinu. Da se kazino krije iza nevjerovatno loše licence za curacao, koje potpuno nije briga kako

kazino tretira svoje kupce i ne postavlja zahtjeve njihovim vlasnicima licenci, već samo pokazuje koliko je sve to dobro promišljeno. Duboko je neodgovoran, i po mom mišljenju, trebalo bi biti dovoljno da se žalba prihvati sve dok se kasino zaista ne ponaša odgovorno u odnosu na odgovorno kockanje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Molimo vas da shvatite da, ako zahtijevate samoisključenje iz jednog kasina, ne mora nužno značiti da ćete biti zaštićeni i od drugih povezanih web lokacija.


Iz razloga koje sam ranije spomenuo i objasnio, bit ćemo prisiljeni odbiti vašu žalbu. Ako se ne slažete s mojom odlukom, mogao bih predložiti da kontaktirate Curaçao Licenceing Authority ovdje: certria@gaminglicences.com. Relevantnu vezu pronaći ćete ako kliknete na Validator na web mjestu kasina. Molim vas, javite mi kako želite dalje. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi plugače,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna bilo kakva pomoć ili pomoć u podnošenju službene žalbe, u protivnom ćemo vašu žalbu odbiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Dragi Casino Guru


Da li treba shvatiti da smatrate da je u redu da kazino odbije isplatu ako je igrač samoisključen u drugom sestrinskom kazinu? Istodobno, lijepo prihvaćaju da igrač igra kod njih bez šanse za pobjedu, iako dobro znaju da je igrač sam isključen zbog ovisnosti.


Mislim da bi Burningbet trebao objasniti kako oni sami misle da bi to moglo biti pošteno. Inače, oni samo nastavljaju istim putem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kao što sam ranije objasnio, ne promoviramo ovaj kasino na našoj web stranici i nemamo moć mijenjati opće uvjete poslovanja kazina. Uvijek pokušavamo pomoći igračima koji su tretirani pogrešno, čak i ako su se pridržavali svih pravila, nažalost, to nije slučaj.


Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam inače previdio, u ovom ću trenutku biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći. Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo neosnovano. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem u ovom ili bilo kojem drugom kasinu. Ovdje smo da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti