Igrač iz Estonije je deponovao €50 na sajtu kazina, ali nije mogao da pristupi nijednoj igrici, svom profilu ili da povuče svoja sredstva. Igrač je zatražio povraćaj novca. Tražili smo dodatne informacije od igrača kako bismo nastavili sa istragom. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, napravio sam depozit od 50 evra po prvi put u ovom kazinu i depozit je prošao, sada kada želim da pokušam da igram neke igre u ovom kazinu, ne otvara mi nijednu igru i ne mogu nigde da odem stranica da pogledam moj profil, čak mi ne dozvoljava da kliknem na povlačenje ovaj kazino vara ljude ne polažu u ovaj kazino ja samo želim svojih 50 evra nazad
Zdravo hinnoraiko20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Buusti kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste tražili neki bonus sa svojim depozitom? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
