Igrač sa Malte se bori da povuče svoja sredstva sa CampeonBet-a, uprkos tome što je u potpunosti verifikovan. Proces povlačenja je trajao više od mesec dana u vreme podnošenja žalbe, a kazino i dalje odbija da obezbedi određeni vremenski okvir za isplatu. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe.
Nakon odlaganja procesa verifikacije, prošlo je 5 nedelja otkako CampeonBet odbija da obradi moje povlačenje (a to je samo prvi deo pošto je njihov limit 1.000 po povlačenju), podrška odbija da pomogne i samo je dala odgovor o isplati bez i vrste vremenskog okvira, tako da osećam se kao da sam prevaren. Molim vas pomozite, takođe moram da primetim da sam potpuno verifikovan. Takođe, kako vidim nemaju važeću licencu, a imam i mail od njih gde me ucenjuju ako povučem žalbu odmah će mi isplatiti.
Poštovani aleksandarkovačiću,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoje neki drugi mejlovi iz kazina ili bilo koji transkript ćaskanja iz kazina, pošaljite ih na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Takođe, proverio sam veb lokaciju kazina i kazino je licenciran pod Curacao Antilephone.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas i hvala ti. Zapravo, nisam uspeo da se povučem, to je bio moj prvi zahtev. Nisam koristio nikakav bonus tamo.
Vidite, čak su pokušali da me ucene da povučem svoju žalbu, Izvinite na engleskom.Hvala puno, aleksandarkovačiću, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Campeonbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo aleksandarkovačiću,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Campeonbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Campeonbet kazina,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dakle, možete li mi reći, postoji li ikakva šansa da vratite novac ovakvom prevarom? Ima li neki sud za žalbu ili tako nešto? Ne verujem da mogu da rade bez licence i da primaju novac od kupaca i kradu ga, a mi ne možemo ništa???
Poštovani aleksandarkovačiću,
Još jednom ćemo produžiti tajmer, a kazino će imati drugu priliku da komentariše stvar. Tokom ovog vremena, pokušaćemo da kontaktiramo kazino i na druge moguće načine. Ako kazino ne prokomentariše žalbu do isteka drugog tajmera, žalba će biti zatvorena kao nerešena, a na rejting kazina će se u skladu s tim uticati na našoj veb stranici. Onda je poslednja opcija da kontaktirate autoritet za igre na sreću ako je kazino regulisan i ima važeću licencu za igre.
Dakle, za sada, ostanimo strpljivi i pozitivni, sačekajte automatski generisani odgovor i produžetak tajmera i dajte kazinu još nekoliko dana da odgovori.
Ako se ništa ne promeni do kraja sledećeg tajmera, bićete obavešteni o opcijama za dalje radnje.
Poštovani aleksandarkovačiću,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć ili imate vesti od regulatora, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
