Igrač iz Finske se suočava sa problemima sa povlačenjem dobitaka nakon što je obavešten da je prekršio odredbe i uslove kazina; oni su naveli potencijalnu upotrebu VPN-a i zloupotrebu bonusa, uprkos tome što nikada nije koristio bonuse. Osim toga, tvrde da je dao lažne dokumente, iako su ti dokumenti prethodno verifikovani. Kao rezultat toga, izgubio je svoj dobitak od 70€, zadržavši samo početni depozit od 30€.
Prošle nedelje sam položio 30€ i kladio se na hokejašku utakmicu i osvojio 61,50€, nakon toga sam shvatio da je najmanji mogući povlačenje 100€ i igrao sam rulet i blek džek da bih osvojio svoj balans na 100€ ili više, i jesam. Nakon toga sam podigao novac i izvršio verifikaciju potrebnu za to, nakon što je prošlo nekoliko dana tražili su sliku držeći moju ličnu kartu uz lice, i to sam uradio odmah. Onda mi sledećeg dana kažu da sam prekršio njihov T&C na neki način koji oni ne mogu ni da objasne. Razgovarali su o korišćenju VPN-a i zloupotrebi bonusa (nisam imao bonuse na svom nalogu) otkako sam ga kreirao prošle nedelje. Nisam koristio nijedan vpn. Takođe su tvrdili da sam dao lažne dokumente tokom verifikacije iako nisam. (I prihvatili su dokumenta kao ranije verifikovane). Uzeli su 70 € koje sam osvojio i ostavili mi samo moj depozit (30 €) koji mislim da neću dobiti ni ako pokušam da ga podignem. Čini se da su mnogi ljudi imali isti problem sa campeon opkladom. Izgleda da je to prevara.
možeš li mi pomoći?
Poštovani Deem123,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete kada ste tačno predali lična dokumenta za KIC? Da li sam u pravu kada sam shvatio da su ti dokumenti već verifikovani u prošlosti?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste igrali neke druge kazino igre osim ruleta i blackjacka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
