NaslovnaPritužbeCampoBet Casino SE - Igrač se bori sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju iz kazina.

CampoBet Casino SE - Igrač se bori sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju iz kazina.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.400 kr

CampoBet Casino SE
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 19/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske je imao probleme sa verifikacijom u Campobetu. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata i dokazima o prihodima, kazino je zatražio dodatne detalje kojima igrač više nije imao pristup. Nalog igrača je suspendovan, iako je prijava i dalje bila moguća. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je saldo igrača isplaćen na njihov Skrill račun. Igrač nije potvrdio prijem i nije reagovao, morali smo da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo! Imam nekih problema sa Campobet-om jer odbijaju da me verifikuju uprkos tome što je sve zeleno na njihovoj veb stranici. Podneo sam traženu dokumentaciju i dobio odobrenje. Priložio sam fajlove koji pokazuju odakle dolazi novac. Međutim, traže više informacija kojima više nemam pristup otkako sam promenio banku. Moj nalog je sada suspendovan, ali mogu da se prijavim. Dao sam dokaze za sav novac koji sam koristio na njihovoj veb lokaciji. Drugim rečima, dokazao sam da je novac „čist". Traže dokaz o budućim prihodima, ali pošto sam završio studiranje, neću više primati studentsku pomoć i umesto toga će mi prihodi stizati od posla koji počinje u junu. Objasnio sam im ovo, ali oni nastavljaju da šalju mejlove tražeći potvrdu o studentskoj pomoći za sledeći termin.

Ako vam treba više informacija, kao što su e-poruke ili potvrda da je moj KIC odobren na veb lokaciji, mogu da vam pružim ovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Beffan1996,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da navedete koje vrste dokumenata niste mogli da pošaljete u kazino?

Možete li da nam kažete koje informacije ne možete da dobijete sada kada ste promenili banku?

Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za našu istragu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Vrlo brzo su odgovorili sada kada sam spomenuo da ću vam pisati. Oni sada kažu da nisam prijavio prihod, nešto što sam uradio i što vidim u svojim prethodnim mejlovima kao i na njihovom KIC-u! Međutim, jutros sam ga ponovo poslao pa ćemo videti šta će biti. Verovatno će se vratiti u bliskoj budućnosti 🙂


Pisaće vam privatno koja dokumenta važe

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Iz imejla koji ste mi poslali, čini se da je kazino želeo dokaz da zatvoreni račun pripada vama. Razumem da sada ne možete da mu pristupite, ali će možda biti potrebno da posetite svoju prethodnu banku i zatražite potvrdu da ste bili vlasnik zatvorenog računa. Da li bi bilo moguće da to dogovorite?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ahh ne izvini. Tražili su dokaz da sam primio iznos koji sam napisao u mejlu. Ne ako je račun pripadao meni. Oni to već znaju. Razvija se na Mail pošto postoje neke privatne stvari u vezi suma i slično.


Kao što je rečeno, ne mogu poslati sve Mail konverzacije od Božića jer je nestao. Pokušaću da ga pronađem tako da dobijete sve informacije od početka i videćete na šta mislim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da, sada su ponovo prestali da odgovaraju. Valjda treba čekati da odgovore

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Oh, ovo je šala. Sada OPET pišu o podršci za učenje za sledeći semestar čak i ako veštica tada ne uči!! Oni nemaju interni kontakt jedni sa drugima i ne proveravaju moju poštu jer su nova osoba koja sve vreme pregleda slučaj. Morate mi pomoći.


dolazi do rešenja sa novom osobom sve vreme. Onda se vraćamo na početak sledećeg dana. Ne znam šta mogu da uradim. Morate ih kontaktirati

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Beffan1996, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Beffan1996,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo CampoBet kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani CampoBet kazino,

Možete li molim vas da objasnite zašto tražite od igrača da pruži dokaz o podršci za učenje za sledeći semestar kada je jasno rekao da više neće studirati? Čini se da je igrač već pružio dovoljno dokaza, pa šta vas sprečava da obradite njihovo povlačenje? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala što ste nas kontaktirali.


Molimo Vas da nam dostavite Vašu registrovanu adresu e-pošte. Hvala na razumevanju!


Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Beffan1996,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hajde da vidimo.

Dostavljena dokumenta koja dokazuju da moja stara banka pripada meni i da je račun zatvoren 03.10.2023. Mislim da počinje da ide napred, ali videćemo.


Napišite moju adresu e-pošte u sledećem pasusu jer ne bih voleo da je objavim javno.




Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Zahtevano od strane igrača

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.

Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Razumem princip i cenim da vam je stalo do igrača i sa etičke i iz pravne perspektive. Zaista je dobro da imate ove smernice i da nastojite da obezbedite bezbedno i pošteno okruženje za sve uključene. Međutim, frustrirajuće je što se čini da se moji dokazi i dokumenti ignorišu, iako je prošlo šest meseci. PRETPOSTAVLjAM da nisam jedini koji se suočava sa ovim problemom, pa ako ne zbog mene, razmislite o tome da malo poboljšate internu komunikaciju, jer vam se sviđa vaš sajt i vaša ponuda. I sve je funkcionisalo glatko osim ovoga sada.


Beffan

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste nam dali svoje Skrill informacije, stanje je prosleđeno na isplatu od strane relevantnog odeljenja. Budite u potrazi za našim ažuriranim imejlovima.


Srdačan pozdrav,

CampoBet.se

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Želimo da vas obavestimo da je vaše stanje isplaćeno Skrillu 15.06.2024.


Srdačan pozdrav,

CampoBet.se

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam na dobrim vestima, CampoBet Casino tim.


Dragi Beffan1996,

Prema odgovoru kazino tima, sredstva su uspešno prebačena u vaš Skrill novčanik. Molimo vas da potvrdite prijem sredstava kako biste bili sigurni da se vaša žalba smatra rešenom.

Ako još nešto mogu da vam pomognem, slobodno me obavestite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Beffan1996,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Beffan1996,

Iako se čini da je ovo pitanje razjašnjeno i da ste najverovatnije dobili sredstva, pošto nismo dobili dalji odgovor od vas da to potvrdimo ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, mi smo, nažalost, primorani da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti