Igrač iz Poljske je pokušao da podigne svoj dobitak iz drugog uzastopnog bonusa bez depozita. Nažalost, kazino je otkazao njegovo povlačenje. Pravila bonus igre navode da igrač može uzeti samo jedan bonus bez depozita između depozita. Igrač u to vreme nije bio svestan pravila. Problem je rešen, pa smo zatvorili žalbu.
Zdravo.
Podigao sam 50 evra bez depozita preko kriptovaluta u prošlosti iz ovog kazina iz besplatne promocije bez depozita. Ovog puta, očigledno, kazino je zabolelo to što sam uspeo da izvedem ovaj trik po drugi put i oni su iskoristili prljavi trik sa prvim depozitom, uz obrazloženje da se oslanjaju na nove propise. Koliko ja znam, plaćanja kriptovalutama su anonimna i mislim da ovaj kazino ne zahteva od mene da deponujem, s obzirom da već imam obrađeno povlačenje u svom kripto novčaniku u istoriji naloga.
Nadam se da će prilozi koje vam šaljem biti dovoljan dokaz da je ovaj kazino počeo da koristi prljavu politiku koja uopšte ne bi trebalo da se dešava. Nadam se da ćete mi pomoći u ovoj stvari. Hvala unapred.
Pozdrav, Michał.
Poštovani koVVal92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam uslove i odredbe bonusa kazina i evo šta sam našao:
Pre nego što napravite svoj početni depozit, imate pravo na samo jedan besplatni bonus. Svaki dobitak će biti proglašen nevažećim ako se zatraži više od jednog bonusa bez uplate depozita.
Pošto ste već preuzeli svoj prvi bonus bez depozita i niste ništa deponovali u kazinu, bojim se da ne ispunjavate uslove za dobitak od drugog bonusa bez depozita. Javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ajajaj.. Nisam to pročitao nažalost :/
Tako da ne razumem zašto me kazino obmanjuje i govori mi da moram da uplatim minimalni depozit od 20 EUR da bih pokrenuo povlačenje ovog dobitka.
Druga strana medalje je da pošto već imam isplatu iz besplatnih promocija u njihovom sistemu, ne znam koja je svrha slanja druge besplatne promocije, jer sada može biti da ću platiti za ovu isplatu i oni će podržati tačku propisa koje ste naveli u svojoj izjavi.. -.-
Preporučujem vam da pitate korisničku podršku da li je besplatnu gotovinu zaista moguće podići nakon što položite depozit. Ali prema uslovima i odredbama, nemate pravo na dva besplatna bonusa zaredom bez deponovanja.
Da li mogu još nešto da vam pomognem ili mogu da smatram da je ova žalba rešena?
Spor je rešen. Žalba se može smatrati okončanom.
Poštovani koVVal92,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
