Igraču iz Rumunije su otkazani bonus dobici zbog kršenja pravila bonusa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Romania had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igraču iz Rumunije su otkazani bonus dobici zbog kršenja pravila bonusa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam nalog u ovom kazinu, dobio sam 100 besplatnih okretaja, sa kojih sam uspeo da podignem oko 32 evra sa k20 prometa. Ovde nastaje problem, igrao sam, uključujući i kompletan promet, nakon čega sam pokušao da podignem svoj novac, 250 evra, a ostalo je 10 evra da igram više. Igrao sam i ranije, od čega sam zaradio 80-ak evra, bez 250 koliko sam dao da povučem. Sada sam dobio 50 evra na račun, novac iz kazina je nestao, a moj bonus je poništen jer sam koristio grešku na sajtu, što nije moj problem. Svejedno sam položio minimalnih 10 evra. čak i ako sam igrao pre bonusa ili posle. nisam ja kriv za njihovu grešku ili greške...veoma nepošteno.
I created an account at this casino, I received 100 free spins, from which I managed to withdraw about 32 euros with x20 turnover. The problem arises here, I played, including completing the turnover, after which I tried to withdraw my money, 250 Euros, and 10 Euros left to play more. I played before, from which I made 80 or so euros, without the 250 that I had given to withdraw. Now I received 50 euros in my account, the money from the casino disappeared, and my bonus was canceled because I used an error on the website, which is not my problem. I deposited the minimum 10 Euro anyway. even if I played before the bonus or after. it's not my fault for their error or errors...very dishonest.
Dragi Alekksnov,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste od kazina dobili neko konkretno objašnjenje o tome koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vam zaplenjeni dobici? Da li vam je sav dobitak konfiskovan?
Na kraju, možete li navesti koji ste tačno bonus iskoristili i odigrali? Želeo bih da proverim uslove i odredbe. Da li ste deponovali sredstva na svoj račun?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alexxsnow,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Were all your winnings confiscated?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobio sam bonus bez depozita. Nisam pročitao sve uslove, na primer, ne mogu da odigram dobijeni iznos od 32 evra bez uplate. Mogao sam da igram nakon čega sam se prijavio. kažu da je greška. ali nisam namerno imao koristi, čak sam napravio naknadni depozit, gde sam vodio depozit i imao 84 evra, kada sam podigao 250 evra. nakon čega sam dobio 50 evra na svoj račun i poruka podrške je bila da su poništili sve moje dobitke jer sam imao koristi od greške. Ja sam samo igrač
I received a no deposit bonus. I haven't read all the terms, such as I can't play the resulting amount of 32 euros without depositing. I was able to play after which I filed. they say it was a mistake. but I didn't benefit intentionally, I even made a subsequent deposit, where I ran the deposit and had 84 euros, when I had made the withdrawal of 250 euros. after which I received 50 euros in my account and the message from the support was that they canceled all my winnings because I benefited from the error. I'm just a player
Hvala ti, Alekksnov, na odgovoru. Da budem iskren, još uvek je malo zbunjujuće. Možete li proslediti svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Thank you, Alexxsnow, for your reply. To be honest with you it's still a bit confusing. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
Snimak ekrana igrača:
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
Ako su vaši dobici prikupljeni samo od 100 FS i uplatili ste naknadni depozit da biste potvrdili način plaćanja, nećete imati pravo na ceo dobitak od 250 €. Vaš dobitak će biti ograničen na €30 + €10 depozita.
Player's screenshot:
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
If your winnings were accumulated solely from 100 FS and you placed a subsequent deposit to verify your payment method, you won't be entitled to the entire winnings of €250. Your winnings will be capped at €30 + €10 deposit.
Dear Alexxsnow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Je 100 fs bez depozita. Poslao sam video gde su detaljnije stvari.
U redu, ne pravim veliki depozit, ali zašto je moj gotovina ili bonus gotovina sada 0. I povući samo 50 evra. ? Za svaki slučaj, mislim da je nepošten kazino. Za budućnost moram biti oprezniji.
Is 100 fs no deposit. I sent a video were is more detailed things.
Ok i don t make a big deposit, but why my cash or bonus cash is 0 now. And only 50 euro withdraw. ? Just in case, i think is a unfain casino. For future i have to be more carefull.
Dear Alexxsnow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.