The player from Finland made a withdrawal on February 26, which was supposedly approved, but the funds have not arrived. She expresses dissatisfaction with the casino's customer service, receiving only generic responses about the request being sent for financial advice.
Igrač iz Finske je 26. februara izvršio povlačenje, što je navodno odobreno, ali sredstva nisu stigla. Ona izražava nezadovoljstvo korisničkom uslugom kazina, primajući samo opšte odgovore o zahtevu koji je poslat za finansijski savet.
Napravio sam povlačenje 26.2 i navodno je tada odobreno, ali novac se jednostavno ne pojavljuje!! Zaista loš "korisnički servis", napominjemo da nema ničeg osim prevaranta, stiže isti kopiran odgovor da je zahtev poslat finansijskom savetu, nema licence nigde, tako da je stvarno sranje kazino, ne bacajte pare!!!
I made a withdrawal on 26.2 and it was supposedly approved then but the money just doesn't show up!! Really poor "customer service", note that there are nothing but scammers, the same copied answer comes that the request was sent to financial advice, no license anywhere, so it's a really crap casino, don't waste your money!!!
Tein kotiutuksen 26.2 ja se on muka hyväksytty silloin mutta rahoja ei vain näy!! Todella surkea "asiakaspalvelu",huomaa ettei ole muuta kuin huijareita ,sama kopioutu vastaus tulee että talousneuvontaan lähetetty pyyntö,ei mitään lisenssiäkään minnekkään eli aivan paska casino,älkää tuhlatko rahojanne!!!
Dragi virpi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear virpi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Još uvek nisam dobio novac i već je prošlo 14 dana. Kada sam pitao zašto, odgovori su opet bili uzastopni 'mi ćemo vam platiti'. Zahtev za povlačenje je odobren kao što sam rekao i moj nalog za sada ne treba da bude verifikovan. Pored toga, kada se prijavim u kazino, Gugl je počeo da upozorava na zlonamernu veb lokaciju što ranije nije radio, a jezik koji koristi korisnička služba je već mogao da se posumnja da je prevara, tako da bi gurui kazina mogli da počnu da prihvataju da oni znaju samo da zajebaju igrače!!
I still haven't received my money and 14 days have already passed. When I asked why, the answers were again round and round, 'we will pay your money'. The withdrawal request has been approved as I said and my account doesn't need to be verified for now. In addition, when I log in to the casino, Google has started warning about a malicious website which it didn't do before and the language used by the customer service could already be suspected of being a scam, so could the casino gurus start accepting that they only know how to screw players!!
En ole saanut rahojani vieläkään ja 14 päivää on kulunut jo.Kysyessäni syytä vastaukset ovat jälleen ympäripyöreitä 'tulemme kyllä maksamaan rahasi' Nostopyyntö on hyväksytty kuten sanoin eikä tiliäni tarvitse kuulema varmentaa toistaiseksi,lisäksi sisäänkirjautuessani casinoon google on alkanut varoittaa haittasivustosta jota ei ennen tehnyt ja asiakaspalvelun käyttämää kieliasustakin voisi jo epäillä huijausta joten voisiko gasinogurukin alkaa hyväksyä että taitavat vain kusettaa pelaajia!!
Hvala na ažuriranju.
Možete li podeliti snimak ekrana zahteva za povlačenje sa vidljivim statusom i vašom poslednjom interakcijom sa podrškom za kazino?
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Thanks for the update.
Could you please share a screenshot of the withdrawal request with the status visible and your last interaction with casino support?
I apologize for the inconvenience.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
